【文章內容簡介】 * 卓越企業(yè)競爭力提升 69 ? 相關專業(yè)能力 ? 呈現能力（講解、示范） ? 溝通（問、聽、反饋） ? 準確判斷、探究 ? 分解、歸納和總結能力 ? 激勵 ? 學習力 教練的核心技能 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 70 ? 耐心、愛心、責任心、公平心、恒心 ? 自信 ? 高標準 ? 雙贏心態(tài) 教練的特征 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 71 第一步：準備 第二步：呈現 第三步：試做 第四步：追蹤 訓練四步驟 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 72 說給他聽； 做給他看； 讓他做做看 ； 做得好，夸獎他； 做不好，再改善； 反復做，成習慣。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 73 ? 指示多，控制多 ? 要求多 ? 講求規(guī)范性 ? 關注事 ? 一人救火 ? 距離管理 傳統(tǒng)經理人 Vs 教練式經理 指導多，信任多 發(fā)掘多 挖掘可能性 關注人 多人防火 關系密切 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 74 能力 意愿 能力高、意愿低 能力低、意愿高 能力高、意愿高 能力低、意愿低 激勵 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 75 員工們怎么了？ ? 需要付出額外努力的時候表現不合作； ? 不愿自動做額外的工作； ? 遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋； ? 午餐時間拖長，盡量逃避工作； ? 不能按時完成工作； ? 不能達到要求的標準； ? 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事； ? 工作出問題時盡埋怨別人； ? 拒絕服從指示。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 76 什么是激勵？ 激勵就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動力，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，從而確保組織達到既定的目標。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 78 關注工作動力 ? 動力是一系列促使我們做某事的力量 ? 作為經理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動力 ? 內在動力和外在動力 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 79 動力 目標 滿足 需求 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 80 激勵問題上的主要錯誤 ? 花不到 10%的時間用于激勵 ? 沒有激勵計劃，任其隨意發(fā)生 ? 要么恐嚇，要么關愛，缺乏平衡技巧 ? 沒有授權，沒有培養(yǎng)繼任者 ? 忽略動機的一視同仁的激勵方式 ? 不征求或分享員工意見 ? 缺乏一以貫之的領導風格 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 81 影響動力，加減法并用 ? 威脅激勵 當經濟蕭條時并且合格員工數量多于工作機會時 ， 這種方法使用較多 。 ? 獎勵激勵 經理們將幾種獎勵辦法展現在員工面前 ， 希望通過自己的努力而獲獎 。 ? 個人發(fā)展激勵 它是最大限度地激勵員工的辦法。它將員工追求自我發(fā)展的本能溶于其中。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 83 工作中最重要的因素 — 工作動機 ? 任何員工在不同的階段有不同的工作動機 ? 工作保障 、 高薪和福利并不是員工工作動機的全部 ? 挖掘隱藏其后的深層心理原因 。 如：工作環(huán)境 ，培訓及發(fā)展的機會 ， 持續(xù)的工作興趣 。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 84 激勵因素 與工作內容緊密相關的因素改變這些因素會使人獲得工作滿意感 保健因素 與工作環(huán)境相關的因素這類因素得不到改善會引起對工作的不滿 成就感 認可 工作本身 責任感 晉升和個人發(fā)展 公司政策 監(jiān)督 工作條件 薪金 工作安全感 赫茨伯格的雙因素理論 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 85 士兵為何視死如歸？ ? 他很在乎別人的評價 ? 他信任將領的正確指揮 ? 他不愿受軍法處置 ? 他知道后退是懦弱的 ， 成為落伍之雁 ? 他堅信服從命令是軍人的天職 ? 他期望在戰(zhàn)斗中立功 ? 他知道以攻為守才是最好的出路 ? 他不愿對不起國家 ， 也對不起自己 ? 他渴望表現男子漢的陽剛之氣 ， 證明作為一名戰(zhàn)士的價值 ? 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁 ， 能激發(fā)一種生存狀態(tài) ? 他已形成條件反射地往前沖 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 86 生理需求 個人或職業(yè)的提升，自主權，滿意的工作 穩(wěn)定與安 全需求 社會需求 自尊需求 自我發(fā)展 被咨詢請教，成功，承認 共同目標，團隊成員，受重視 工作種類，職責，結構 環(huán)境，空間 Maslow 需求層次 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 87 高級主管看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 進步 – 工作興趣 – 薪水 – 責任 – 職務成長 ? 看中級主管 – 薪水 – 進步 – 被贊賞、肯定 – 工作興趣 – 安全感 – 地位 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 88 中級主管看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 工作興趣 – 進步 – 薪水 – 責任 – 職務成長 ? 看高級主管 – 薪水 – 進步 – 被贊賞、肯定 – 安全感 – 工作興趣 – 地位 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 89 基層人員看需求排序 ? 看自己 – 成就感 – 工作興趣 – 薪水 – 進步 – 責任 – 職務成長 ? 看中級主管 – 薪水 – 與上司的關系 – 地位 – 安全感 – 公司政策 – 進步 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 90 了解工作動機的方法 ? 觀察人們工作 。 是什么使他們愿意或不愿意工作 ？ ? 員工座談會或滿意度調查 ? 從礦石中發(fā)現鉆石 （ 了解員工的特技 ） ? 與離職員工坦誠交流 ， 人們最討厭什么 ？ ? 讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子 。 聰明管理： 經理們應該四處走走，有時員工會以為你是在監(jiān)視他們，但當員工意識到你不是敵人時，你就能認識員工，會搞清楚員工究竟有什么需求。 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 91 激勵方法 :競賽 ? 活躍工作氣氛，提升標準 ? 對業(yè)績不佳者有壓力 ? 競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質量比賽，季度狀元獎 ? 競賽規(guī)則：簡單可操作 ? 獎勵：及時兌現 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 92 激勵方法：旅游 ? 85%的人認為帶著家人旅游是很好的獎賞 ? 特點：高層次昂貴的獎勵，且脫離崗位 ? 類似的獎勵： —— 聽音樂會 —— 看球賽 —— 參觀優(yōu)秀公司 —— 參加經理年會 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 93 激勵方法：職業(yè)發(fā)展 87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓是 一種良好的激勵措施 公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個人職業(yè)發(fā)展計劃 支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組織 特點：花費不少 上一頁 下一頁 清華遠程學堂 * 卓越企業(yè)競爭力提升 94 ? 升職或升級 ? 讓他主持一個項目 ? 讓他作教練 ? 給予充滿榮譽的職務 ? 給予特別任務 ? 一般來說激勵效果明顯 ? 職位有限 ? 增強責任可能會