【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)） 職責(zé)履行 績(jī)效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī) 效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績(jī)效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng) DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說(shuō)明 定義績(jī)效 考評(píng)績(jī)效 反饋績(jī)效 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績(jī)效管理系統(tǒng)模型 績(jī)效考核與績(jī)效管理 組織績(jī)效 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理是指管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程及手段 績(jī)效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找出差距 改善業(yè)績(jī) DEVOTION 考核對(duì)誰(shuí)的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵(lì)、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)控制、對(duì)成員的認(rèn)識(shí)利用 …… 組織：改進(jìn)績(jī)效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀(guān)的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀(guān)的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì) ?績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃 ?人事調(diào)整 績(jī) 效 管 理 平 臺(tái) DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個(gè)區(qū)域主管甲、乙、丙。甲負(fù)責(zé)的區(qū)域由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們的健康、保健意識(shí)較強(qiáng)，所以幾乎不費(fèi)吹灰之力就使銷(xiāo)售回款直線(xiàn)上升；而乙負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，人們的觀(guān)念意識(shí)較落后，盡管乙非常賣(mài)力的工作，但是銷(xiāo)售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強(qiáng)，其負(fù)責(zé)的北京市場(chǎng)一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來(lái)收效甚微。 ? 年底考核時(shí)，王經(jīng)理為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金而頭痛起來(lái)。 ? 如果您是王經(jīng)理，應(yīng)該怎么辦？ 對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅?。? 離職的兩大因素 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——排序法 考核要素：工作紀(jì)律員工總數(shù)： 10 人排序說(shuō)明： 1 為最好， 10 為最差姓名 排序 姓名 排序A 10 G 9B 7 H 3C 4 I 5D 8 J 2E 6F 1常用考評(píng)方法 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——對(duì)偶比較 考核要素：工作紀(jì)律 江民 胡濤 夏俊 郭彤 沈冰 江民 － — + — 胡濤 + — + + 夏俊 + + + + 郭彤 — — — — 沈冰 + — — + 名次 2 4 5 1 3 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——硬性分布法 體現(xiàn)高區(qū)分度，把各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 成本低 – 好學(xué) – 評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊 – 主觀(guān)性過(guò)大 – 未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不能公平地對(duì)不同部門(mén)的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負(fù)面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評(píng)價(jià) 用評(píng)定量表按每一品質(zhì)要素評(píng)價(jià)員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識(shí) 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 。 4=良好 滿(mǎn)足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿(mǎn)足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進(jìn)，某些方面需要改進(jìn) 1=不令人滿(mǎn)意，不可接受 DEVOTION 尺度評(píng)價(jià)法分析 優(yōu)點(diǎn) – 實(shí)用 – 成本低 – HR能很快開(kāi)發(fā)出這種形式 – 實(shí)用于組織中全部或大部分工作 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不利于負(fù)面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) – 有理有據(jù) – 及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效 – 成本很低 績(jī)優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，認(rèn)真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時(shí)辦理退貨，客戶(hù)較滿(mǎn)意 績(jī)差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶(hù)（ ）焦急地等在會(huì)客室里，他們是按照約好的時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的 缺點(diǎn) —積累小過(guò)失之嫌 —不可單獨(dú)作為考核工具 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 觀(guān)察、書(shū)面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 評(píng)價(jià)要素：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶(hù)處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶(hù)解決復(fù)雜問(wèn)題 相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶(hù) 遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)基本保持冷靜 忙于工作時(shí)有時(shí)忽略等待中的客戶(hù)達(dá)數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶(hù)等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我沒(méi)關(guān)系 用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)特征。 DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)分析 優(yōu)點(diǎn) – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨(dú)立，不互相依賴(lài) – 較好的連貫性和可靠性 – 等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)較具體 ，明確 缺點(diǎn) – 花大量精力和時(shí)間 – 成本大 – 被評(píng)估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀(guān)察法 評(píng)價(jià)要素：管理技能 等 級(jí) 打分 5 4 3 2 1 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績(jī)效 向員工清晰說(shuō)明工作要求 適度檢查員工的工作 認(rèn)可員工好的表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見(jiàn)，讓自己工作更好 5：總是（？） 4：經(jīng)常（？） 3：達(dá)標(biāo)（？） 2：有時(shí)（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為。 DEVOTION 行為觀(guān)察法 優(yōu)點(diǎn) – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于監(jiān)控雇員行為 – 有利于反饋 缺點(diǎn) – 花大量精力和時(shí)間開(kāi)發(fā) – 每一種工作需要一種單獨(dú)的工具 – 除非一項(xiàng)工作有許多任職者，否則將成本很大且不實(shí)際 DEVOTION 目標(biāo)管理 （ MBO） 1954年 彼得 徳魯克 《 管理的實(shí)踐 》 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi) ” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《 在企業(yè)中的人的因素 》 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛(ài)德華 施來(lái) 《 成果管理 》 “自上而下制定目標(biāo)管理 ” 喬治 奧迪奧恩 《 管理目標(biāo)的決定 》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 ” DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，以達(dá)到開(kāi)發(fā)各級(jí)人員潛能、提升個(gè)人與組織績(jī)效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷(xiāo)售合同 200萬(wàn)元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標(biāo) 動(dòng)力與發(fā)展 明確具體（激勵(lì)）目標(biāo) 思想變化 催生方法 產(chǎn)生愿望 產(chǎn)生行動(dòng) 新的結(jié)果 潛能開(kāi)發(fā)，個(gè)人發(fā)展 DEVOTION 目標(biāo)管理的鮮明特點(diǎn) ◆ 重視人的因素 ： ——參與性、民主性、自我控制性強(qiáng)； ——把個(gè)人的需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)； ——上下級(jí)平等、尊重、互相信任和支持； ——下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后自覺(jué)、自主和自治 。 ◆建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： ——整體目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門(mén)、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確； ——方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)； ——個(gè)人完成目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。 ◆重視結(jié)果： ——工作結(jié)果是評(píng)估目標(biāo)完成情況和工作績(jī)效的唯一依據(jù)； ——完成任務(wù)的具體過(guò)程和方式，上級(jí)并不做過(guò)多的干預(yù)； ——監(jiān)督的成本很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 精髓 ： 自我控制與突破；協(xié)助指導(dǎo)與追蹤 DEVOTION 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 DEVOTION 與高層一致 期望原則（雙方） 通過(guò)努力能夠達(dá)到 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要激勵(lì) 激勵(lì)程度要足夠 DEVOTION 參與原則 部屬提供合理建議 參與制定 對(duì)目標(biāo)的承諾 與高層一致 了解公司發(fā)展規(guī)劃； 圍繞公司工作重點(diǎn)開(kāi)展本部門(mén)工作； 擁有全局意識(shí)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖； （ P田曾桌） 注重橫向協(xié)調(diào)與配合。 目標(biāo)的要素 要 素 內(nèi) 容 目標(biāo)是什么 達(dá)到什么程度 怎么辦 什么時(shí)候完成 是否完成了 目的、項(xiàng)目 質(zhì)、量、狀態(tài) 措施、手段、方針 期限、預(yù)定計(jì)劃表 完成成果的評(píng)價(jià) DEVOTION S Specific：明確、具體 M Measurable：可衡量 A Realistic：切實(shí)可行的 R Achievable：具挑戰(zhàn)性 T Time And Resource Constrained：受時(shí)間和資源限制 SMART 原則 DEVOTION 目標(biāo) SMART 練習(xí) 不可評(píng)估的目標(biāo) 可以評(píng)估的目標(biāo) 獲得較高的利潤(rùn) 提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率 本年未實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比去年增長(zhǎng) 15% 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng) 10% 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬人員溝通時(shí)間不少于 2個(gè)小時(shí) 由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過(guò) 1次，每次能夠在 1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常 DEVOTION 目標(biāo)的類(lèi)型 指標(biāo)類(lèi)型 舉 例 證據(jù)來(lái)源 產(chǎn)出（增長(zhǎng)） 質(zhì)量（提高） 成本（削減） 時(shí)限（縮短） 產(chǎn)量 銷(xiāo)售額 利潤(rùn) 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 單位產(chǎn)品的成本 投資回報(bào)率 及時(shí)性 到市場(chǎng)時(shí)間 供貨周期 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 生產(chǎn)記錄 上級(jí)評(píng)估 客戶(hù)評(píng)估 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 上級(jí)評(píng)估 客戶(hù)評(píng)估 DEVOTION 設(shè)計(jì)你和下屬的目標(biāo)??！ 理想目標(biāo)設(shè)定要素 該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的 “目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 目標(biāo)的設(shè)定 以職位人為基礎(chǔ)而非單位 目標(biāo)要具體化、數(shù)量化 把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在 58項(xiàng)之內(nèi) 所定的目標(biāo)，是上級(jí)的目標(biāo)分解 與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合 依重要順序，將目標(biāo)加以排列 DEVOTION 目標(biāo)設(shè)定的步驟 主管將目標(biāo)、計(jì)劃告知部屬 主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo) 主管合理調(diào)整工作組織 部屬提出自己的草案目標(biāo) 上下級(jí)溝通、討論，共同形成書(shū)面目標(biāo) 主管督導(dǎo)、配合目標(biāo)的執(zhí)行 目標(biāo)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)