公務(wù)人員日常交際禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 23:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 倫 凱特 :“握手 ,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里 ,握著冷冰冰的手指 ,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿(mǎn)陽(yáng)光 ,握住你使你感到溫暖。 擁 抱 禮n 兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；n 左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。n 首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。n 擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 合十禮n 把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 鞠 躬 禮 基本姿勢(shì)： 身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前 .角度： 20度 ~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。 拱 手 禮n 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前 。n 自上而下，或自?xún)?nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。 點(diǎn)頭禮n 這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見(jiàn)上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。 電話(huà)禮儀n 一 、 接聽(tīng)電話(huà)的一般禮儀 n 二、撥打電話(huà)的一般禮儀 一、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規(guī)范要點(diǎn)n 迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)。n 問(wèn)候、報(bào)名： “您好，我是 ”或 “您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)。 ”n 認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話(huà)、忌不耐煩。n 應(yīng)答、互動(dòng)n 認(rèn)真記錄n 禮貌地結(jié)束通話(huà)：由打電話(huà)者先放電話(huà)或長(zhǎng)者先放電話(huà)。 電話(huà)記錄要點(diǎn)n When一何時(shí)n Who一何人n Where一何地n What一何事n Why一為什么n How一如何進(jìn)行二、撥打電話(huà)的禮儀n 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 n 做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備 n 問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱(chēng)，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話(huà)對(duì)象以及相關(guān)事宜。 n 簡(jiǎn)潔明了 n 禮貌的結(jié)束通話(huà) n 撥錯(cuò)電話(huà)要道歉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話(huà)n 工作日早上 7點(diǎn)以前、n 節(jié)假日 9點(diǎn)以前，n 三餐時(shí)間，n 晚上 10點(diǎn)以后。n 辦公電話(huà)宜在上班時(shí)間 10分鐘以后和下班時(shí)間 10分鐘以前撥打。 手機(jī)使用禮儀規(guī)范n 特殊場(chǎng)所不能使用n 重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音n 公眾場(chǎng)所要小聲n 有熟人的未接電話(huà)要迅速回介 紹n介紹人介紹 （為他人介紹）n自我介紹n交換名片交換名片 介紹禮儀站立介紹，不要背對(duì)任何一位介紹順序： “四先四
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