公共組織戰(zhàn)略管理(編輯修改稿)
2025-02-05 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例分析 事件 ?1984年，明尼蘇達(dá)州擁有 24個州立公園，由州自然資源部 (DNR)統(tǒng)一管理和運(yùn)營； ?當(dāng)時州議會承擔(dān)了其州立公園系統(tǒng) 2/3的經(jīng)費(fèi)，但是即將削減撥款； ?DNR必須解決收入問題 ?部長任命一個工作小組展開調(diào)研 調(diào)研過程 ? 小組很快發(fā)現(xiàn)：購買年票的人數(shù)在急劇下降?19751984年間下降了 40％； ? 小組初步結(jié)論： 收入問題并不是錢的問題，而是人的問題 。如果能有更多的人來公園游玩，他們將會帶來更多的收入。 ?計劃組織一次推廣活動 ? 市場調(diào)研 ?詢問了 50名公園游客和公園工作人員 ：州立公園提供的哪些服務(wù)將使他們更樂于到公園游玩？ ? 最通常的反應(yīng)： 在公園付款困難 我們發(fā)現(xiàn)人們不愿意在公園消費(fèi)。他們寧可買 3美元一張的日票，也不買 15美元一張的年票。 人們已經(jīng)習(xí)慣于用信用卡付帳，但是公園卻只接受現(xiàn)金和支票 。問題是，人們在周末旅行的時候，并不帶那么多現(xiàn)金在身上。 調(diào)研小組 小組提議：州立公園應(yīng)當(dāng) 接受信用卡付帳 ?部長考慮到的不利因素： 1， ％的交易費(fèi)用 2，培訓(xùn)工作人員（很多人本身都不用信用卡） ?部長的最終態(tài)度：支持 州財政部：堅決反對 1. 沒有先例 2. 需要設(shè)立單獨(dú)的銀行帳戶 ?會使帳務(wù)會計工作復(fù)雜化 ?潛在的出錯可能 3. 這項創(chuàng)新的預(yù)期收益值得懷疑 收入 收費(fèi)方式 改革收費(fèi)方式 方案 1 方案 2 信用卡收費(fèi) …… 年票 推廣 用戶調(diào)查 三個核心問題 問題一：這項創(chuàng)新究竟有沒有公共價值？ 問題二： DNR是否具備實(shí)現(xiàn) 這項創(chuàng)新的能力？ ?能否說服本系統(tǒng)工作人員？ ?本系統(tǒng)工作人員能否掌握新系統(tǒng)？ ?錢從何來？ 硬件投入開支巨大 問題三：這項創(chuàng)新能否得到 相關(guān)各方的支持？ ?財政部 ?民眾 Mark Moore 《創(chuàng)造公共價值》 Public Value 公共價值 公共價值的意義和作用 ?組織的合法性來源和存在基礎(chǔ) ?工作方向的指向標(biāo) ?整合資源的吸鐵石 ?聚集人氣的凝合劑 ?…… 能力 Public Value 公共價值 Capacity 組織的核心能力 ?籌款能力 ?管理能力 ?學(xué)習(xí)能力 ?服務(wù)能力 ?創(chuàng)新能力 ?…… Support 支持 能力 Capacity Public Value 公共價值 公共組織戰(zhàn)略管理 理論框架 組織的外部支持 ?上級機(jī)關(guān) ?同級機(jī)關(guān) ?下級機(jī)關(guān) ?新聞媒體 ?社會大眾 ?社會團(tuán)體 ?本地企業(yè) ?…… 分組討論 ?第一組：州自然資源部 ?第二組：州財政部 ?第三組：民眾 推選部長、組長
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1