【文章內(nèi)容簡介】 ion?$APPEALS要素展開Promoting Innovation?演練與討論167。 根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計方法，每小組針對所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？167。 您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？167。 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表Promoting Innovation?需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧167。 多問多聽，不要推銷你的想法167。 對于聽到的確認(rèn)，確保理解對方的意思167。 表現(xiàn)的 “無知 ” 些，讓他們詳細(xì)的描述或舉例167。 聚焦與人們的期望而不是問題167。 注意傾聽大家不一致的地方 Promoting Innovation?真正理解客戶意圖Promoting Innovation?密切關(guān)注167。 我想 ……167。 我希望 …… 167。 我要 …… 167。 我正在找 …… 167。 我對 … 很感興趣 167。 我期望 ……167。 我認(rèn)為 …… Promoting Innovation?“ 抽象之梯 ” 法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個人經(jīng)歷無法行動可采取行動Promoting Innovation?案例：解決方法 VS 需求解決方法需求“ 滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的 ”“ 我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會放在渣土地上 ”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素?防御各種惡劣天氣?防水?防摩擦Promoting Innovation?客戶陳述 ?需求描述原則 客戶陳述 需求描述（正確） 需求描述（錯誤）“什么 ”而非 “怎樣 ”“ 有時灰塵會進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊?”系統(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 系統(tǒng)通過 防護(hù)網(wǎng) 提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn) “ 工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。 ”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸?“ 根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。 ”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中 不會不能 使用。產(chǎn)品屬性 “ 我希望能用我的打火機(jī)給電池充電 ”可以用自動打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免 “必須 ”和 “應(yīng)該 ”“ 當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。 ”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀 應(yīng)該 提供電池能量多少的顯示。Promoting Innovation?客戶需要翻譯167。 客戶之聲216。 （客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）167。 場景圖畫216。 （基于 “客戶之聲 ”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）167。 關(guān)鍵要素216。 （講 “客戶之聲 ”和 “場景圖畫 ”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）167。 客戶需求216。 （包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句陳述）Promoting Innovation?單項(xiàng)需求采集模板216?！块T : ………… 姓名 : ……….. 聯(lián)系方式 : ……………采集的活動 (where/when)167?？蛻舯尘百Y料客戶情況介紹 (who)客戶陳述 (what) 產(chǎn)生的原因 (why)…客戶的評判 (how) 需求關(guān)聯(lián)216。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)216。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)216。人物關(guān)聯(lián)216。支持材料關(guān)聯(lián)216。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)216。滿意度216。競爭評判216。優(yōu)先級…需求描述（ demands）…Promoting Innovation?需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？Promoting Innovation?構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制167。 構(gòu)建需求收集 IT系統(tǒng)167。 形成需求收集報告機(jī)制167。 組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)167。 與員工任職資格、績效掛鉤167。 控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）Promoting Innovation?演練與討論167。 依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。167。 每個小組選派一名代表上臺發(fā)表產(chǎn)品需求整理和需求分析Promoting Innovation?需求整理和分析過程需求收集 解釋原始數(shù)據(jù) 整理需求 設(shè)置權(quán)重 概念選擇252。識別客戶252。一對一訪談252?？蛻粜枨笫畣?52。單項(xiàng)需求收集單252。系統(tǒng)工程252。核心小組法252。DFX252。$APPEALS252。產(chǎn)品包252。鍍金需求252。沖突矩陣252?？ㄆ?52。2～ 5個大組252。BSA法252。AHP法252。1～ 5個等級252。雷達(dá)圖252。SWOT252。未來需求是否充分考慮252。價值創(chuàng)造（ 4步法）252。產(chǎn)品包需求252。概念甄別252。電梯測驗(yàn)Promoting Innovation?什么是系統(tǒng)工程？Promoting Innovation?系統(tǒng)工程、部件設(shè)計、項(xiàng)目管理Promoting Innovation?系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個方面最終用戶 集成商安裝人員維護(hù)人員市場行銷系統(tǒng)工程界面 協(xié)議 控制 ……集成集成驗(yàn)證驗(yàn)證需求分需求分解分配解分配概念甄選概念甄選與評估與評估定位：設(shè)定位：設(shè)定目標(biāo)定目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)GUI 認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人需求需求集成集成SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?易用性設(shè)計?可維護(hù)性設(shè)計?可靠性設(shè)計?可測試性設(shè)計?人機(jī)界面?重用設(shè)計?安全性設(shè)計?可制造性設(shè)計?$APPEALS?QFD,......需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目管理 項(xiàng)目計劃技能支撐Promoting Innovation?PDT的兩個核心團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT： Product（ Project） Development Team 產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)Promoting Innovation?STEP1： 整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類進(jìn)度管理報告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類后的需求組層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標(biāo)記?有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶還可能需要的深層次需求?每個人都要開動腦筋思考Promoting Innovation?需求群 2整理需求需求群 1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）Promoting Innovation?KJ親和圖法一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄?刻寫速度快 ?譯碼速度快?光盤轉(zhuǎn)速快?刻寫精度高 ?故障自我診斷?刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整?數(shù)據(jù)傳輸快 ?抗干擾性強(qiáng)?傳輸速率快?傳輸方式多?刻寫過程穩(wěn)定 ?緩存內(nèi)存容量大?燒盤概率小案例案例 :刻錄機(jī)刻錄機(jī) KJ圖圖Promoting Innovation?設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重Promoting Innovation?選擇兩個友商進(jìn)行對比（雷達(dá)圖）10 = 絕對最好絕對最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者顯然