營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與調(diào)研信息的方式(編輯修改稿)
2025-02-05 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Process: – Defining the problem and research objectives. – Developing the research plan for collecting information. – Implementing the research plan – collecting and analyzing the data. – Interpreting and reporting the findings. 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 1. 收集第二手資料 ? 外部第二手資料 ? 內(nèi)部第二手資料 2. 收集第一手資料 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 Internal data 內(nèi)部數(shù)據(jù) 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、 資料來(lái)源、調(diào)研方法、調(diào)研工具與方式、調(diào)研 費(fèi)用預(yù)算 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，為調(diào)研課題制定一份市場(chǎng) 調(diào)研計(jì)劃。 調(diào)研計(jì)劃采取表格形式。 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 客人記錄 ? 飯店銷(xiāo)售記錄 ? 飯店其他記錄 飯店總臺(tái)登記、客人預(yù)訂要求、客人記錄卡、客人主要檔案材料等 客人支付費(fèi)用、支付方式等；客人帳單；收取費(fèi)用預(yù)定單；銷(xiāo)售總結(jié)；入住率等 賓客調(diào)查表；飯店各部門(mén)匯報(bào)；客人的來(lái)信等 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? Company employees ? Inter ? Garbage ? Published information ? Competitor’ s employees ? Trade shows ? Benchmarking ? Channel members and key customers ? 公司雇員 ? 因特網(wǎng) ? 垃圾 ? 公開(kāi)信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 貿(mào)易展 ? 補(bǔ)缺市場(chǎng) ? 渠道成員 Sources of Competitive Intelligence 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來(lái)源 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 政府機(jī)構(gòu)： 旅游局、旅行社、統(tǒng)計(jì)局 ? 飯店同行組織： 飯店協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì) ? 旅游教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu) ? 社會(huì)上各種旅游新聞出版機(jī)構(gòu) ? 其他社會(huì)組織 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 Secondary data sources: Government information Internal, mercial, and online databases Publications 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 要求學(xué)生充分利用互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)調(diào)查計(jì)劃安排 和資料調(diào)查的具體要求，對(duì)企業(yè)資料、市場(chǎng)資料、 社會(huì)資料進(jìn)行詳盡的收集。 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查法 ?人員觀察 ?器械觀察 ?郵寄調(diào)查 ?電話(huà)詢(xún)問(wèn) ?店內(nèi)顧客問(wèn)卷 ?面談 ?任務(wù) 2 收集第二手資料制 一、市場(chǎng)調(diào)研的方法 ? Key Contact Methods Include: – Mail surveys – Telephone surveys – Personal interviewing: ? Individual or focus group – Online (Inter) research ? Each contact method has strengths and weaknesses 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 一張有“問(wèn)題”的調(diào)查表 ？ ？ ？是（ ）否（ ） 4月或今年 4月你在電視上看到幾次航空公司的廣告？ ，你認(rèn)為最顯著的屬性和最有決定性的屬性是什么？ ？ ?任務(wù) 2 收集第二手資料制 一、 市場(chǎng)調(diào)研的方法 ?Questionnaires 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 三、市場(chǎng)調(diào)研工具 ——調(diào)查表 兩種類(lèi)型的問(wèn)卷 22 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 名 稱(chēng) 說(shuō) 明 例 子 兩分法 一個(gè)問(wèn)題提出兩個(gè)回答供 選擇 在安排這次飛行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話(huà)服務(wù)嗎？ 是
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