信息系統(tǒng)與組織(編輯修改稿)
2025-03-16 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、生產(chǎn)、銷售等方面的一系列決策。 ? 數(shù)據(jù)來源：超市數(shù)據(jù)；網(wǎng)站訪問及采購記錄；信用卡消費及還款記錄；企業(yè)外部數(shù)據(jù) …… ? 作用 – 采取顧客導向的生產(chǎn)計劃和銷售措施。 – 創(chuàng)造“一對一”營銷 – 有效的客戶保持措施， – 提供捆綁銷售 數(shù)據(jù)挖掘（ Datamining）系統(tǒng) 一部分通過數(shù)據(jù)挖掘軟件獲益的范例 企業(yè) 基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用 Canadian Imperial Bank of Commerce （ 加拿大皇家銀行 ） 通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最 有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊 的優(yōu)惠和服務(wù)。 Stein Roe Investors 分析由網(wǎng)站訪問者得來的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和 潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針 對潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)、進行廣告和促 銷活動，對現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的 忠誠度 American Express （ 美國快遞 ） 對眾多的信用卡 消費數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)顧 客對哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，據(jù)此向顧客發(fā) 送個性化的促銷信息，并實行“一對一”的 銷售。 . West Communications （美國 西部通訊） 對帳單業(yè)務(wù)和外部來源的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā) 現(xiàn)顧客的消費傾向和需要，比如家庭規(guī)模、 家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費方式、所屬地域等。這 些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少 45 ％ 的客戶流失。 IS對顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持 ? 通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價能力。 ? 針對顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客減低甚至消除庫存，將庫存功能轉(zhuǎn)移給配送商 – 日本 JIT生產(chǎn)方式以及由此發(fā)展起來的零庫存系統(tǒng)（應(yīng)用：美國巴克斯特健康護理國際公司） IS對顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的支持 ? 針對供應(yīng)商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供應(yīng)商精確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃納入本企業(yè)生產(chǎn)計劃，從而使企業(yè)的成本最小化 – 耐克公司的生產(chǎn)工作轉(zhuǎn)包 二、 IS與組織協(xié)調(diào) ? 信息技術(shù)將從根本上影響組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個社會 – 信息技術(shù)影響的主要是腦力活動 – 商業(yè)領(lǐng)域，這些活動基本上是用來協(xié)調(diào)經(jīng)濟運行的計劃、控制、談判和監(jiān)管等等行為 – 信息技術(shù)的應(yīng)用帶來經(jīng)濟協(xié)調(diào)方式的許多根本性變化 – IS引起管理（計劃指令）或合同（市場）這兩種協(xié)調(diào)機制的相對重要性的變化 三、 IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整 ? 信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響：對傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進行良性調(diào)整；帶來新的協(xié)調(diào)手段形成新的組織結(jié)構(gòu) ? 簡單結(jié)構(gòu) – IT在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題 企業(yè)負責人 營業(yè)小組 營業(yè)小組 營業(yè)小組 三、 IS對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的良性調(diào)整 ? 官僚層級結(jié)構(gòu) – IT擴大了控制跨度，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化 ，具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力
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