學(xué)習(xí)單元2-3營銷信息系統(tǒng)與調(diào)研(編輯修改稿)
2025-03-19 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – Defining the problem and research objectives.– Developing the research plan for collecting information.– Implementing the research plan – collecting and analyzing the data.– Interpreting and reporting the findings.22 營銷信息系統(tǒng)1. 收集第二手資料u 外部第二手資料u 內(nèi)部第二手資料2. 收集第一手資料一、市場(chǎng)調(diào)研的方法Internal data 內(nèi)部數(shù)據(jù)22 營銷信息系統(tǒng) 調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、 資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具與方式、調(diào)研 費(fèi)用預(yù)算 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)，為調(diào)研課題制定一份市場(chǎng) 調(diào)研計(jì)劃。 調(diào)研計(jì)劃采取表格形式。 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃一、市場(chǎng)調(diào)研的方法22 營銷信息系統(tǒng)? 客人記錄? 飯店銷售記錄? 飯店其他記錄飯店總臺(tái)登記、客人預(yù)訂要求、客人記錄卡、客人主要檔案材料等客人支付費(fèi)用、支付方式等；客人帳單；收取費(fèi)用預(yù)定單；銷售總結(jié)；入住率等賓客調(diào)查表；飯店各部門匯報(bào)；客人的來信等 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃一、市場(chǎng)調(diào)研的方法22 營銷信息系統(tǒng)? Company employees? Inter? Garbage? Published information? Competitor’s employees? Trade shows? Benchmarking? Channel members and key customers? 公司雇員? 因特網(wǎng)? 垃圾? 公開信息? 競(jìng)爭(zhēng)者? 貿(mào)易展? 補(bǔ)缺市場(chǎng)? 渠道成員Sources of Competitive Intelligence競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來源22 營銷信息系統(tǒng)? 政府機(jī)構(gòu)： 旅游局、旅行社、統(tǒng)計(jì)局? 飯店同行組織： 飯店協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)? 旅游教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)? 社會(huì)上各種旅游新聞出版機(jī)構(gòu)? 其他社會(huì)組織 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃一、市場(chǎng)調(diào)研的方法Secondary data sources:Government informationInternal, mercial, and online databasesPublications22 營銷信息系統(tǒng) 要求學(xué)生充分利用互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)調(diào)查計(jì)劃安排和資料調(diào)查的具體要求，對(duì)企業(yè)資料、市場(chǎng)資料、社會(huì)資料進(jìn)行詳盡的收集。 ?任務(wù) 2 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃一、市場(chǎng)調(diào)研的方法22 營銷信息系統(tǒng)觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法l人員觀察l器械觀察l郵寄調(diào)查l電話詢問l店內(nèi)顧客問卷l面談 ?任務(wù) 2 收集第二手資料制一、市場(chǎng)調(diào)研的方法? Key Contact Methods Include:– Mail surveys– Telephone surveys– Personal interviewing:? Individual or focus group– Online (Inter) research? Each contact method has strengths and weaknesses22 營銷信息系統(tǒng)一張有 “問題 ”的調(diào)查表？？？是（ ）否（ ） 4月或今年 4月你在電視上看到幾次航空公司的廣告？，你認(rèn)為最顯著的屬性和最有決定性的屬性是什么？？ ?任務(wù) 2 收集第二手資料制一、 市場(chǎng)調(diào)研的方法167。Questionnaires 22 營銷信息系統(tǒng)三、市場(chǎng)調(diào)研工具 —— 調(diào)查表 兩種類型的問卷22 營銷信息系統(tǒng)名 稱 說 明 例 子兩分法 一個(gè)問題提出兩個(gè)回答供 選擇 在安排這次飛行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？ 是 ? 否 ?多項(xiàng)目選擇法一個(gè)問題提出三個(gè)或更多的回答供選擇在本次飛行中，您和誰一起旅行沒有 ? 只有孩子 ? 配偶 ? 同事 /朋友 /親屬 ? 配偶和
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