美容師的銷售能力篇(編輯修改稿)
2025-02-05 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問 ? 關(guān)心貨品價格的高低 ? 向銷售人員表示好感或同情 ? 問起售后服務(wù)的狀況 ? 詢問曾購買者的狀況或可能發(fā)生的情形 ? 客戶作出思索的身體語言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙 七 .銷售涵蓋的內(nèi)容 ? 銷售人員的素質(zhì)：推銷產(chǎn)品首先賣出去的是推銷人員個人的形象、信譽、口碑以及公司的歷史規(guī)模、商業(yè)形象。 ? 產(chǎn)品效果與價值是否能滿足顧客的需求。 ? 產(chǎn)品本身的特色、功能及與眾不同之處，建立顧客購買的信心。 ? 價格、付款方式、交貨條件。 ? 銷售過程的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。 八 .促成交易的方法 ? 迎合法 根據(jù)顧客的想法針對性地服務(wù)，達成雙方滿意的圓滿交易 ? 協(xié)商法 以商量的口吻和顧客進行平等對話，尋求成交的最佳方式 ? 選擇法 比如： X小姐，看得出來您很喜歡我們的產(chǎn)品，那您是選擇保濕的套裝還是美白的套裝呢？ ? 真誠建議法 在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站到顧客的角度為其著想，詢問其的主要需求，做好服務(wù)，解決客人異議及顧慮。 ?注意事項： ?銷售人員要有信心和熱忱 ?仔細聆聽和記住對方的需求 ?不卑不亢，本著平等互惠的心態(tài) ?不管任何不滿情況出現(xiàn)，不可反咬一口 ?女性視感情和儀容形象為生命，所以不可貶低客戶儀容 ?說話肯定、確實，不可暖昧含糊，以免失信于人 ?少說題外話與廢話 ?切忌強迫顧客購買 ?如果顧客挑選時間很長，不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒 ?注意顧客的成交信號，進行交易時要干脆利落，不要拖延。 九 .顧客不喜歡的銷售手法 ? 硬行推銷產(chǎn)品或療程，令顧客不好意思拒絕，便極不情愿地買下不必要的產(chǎn)品和服務(wù) ? 在療程進行時，游說顧客購買產(chǎn)品或接受價格較貴的療程，有的甚至未經(jīng)顧客允許，就替其涂用產(chǎn)品，使顧客支出比預(yù)定高。 ? 推銷時夸大作用，顧客事后感到被騙。 ? 借口半價優(yōu)惠，結(jié)果只給顧客做半邊臉。 ? 不斷游說顧客購買額外的療程。 ? 利用優(yōu)惠期有限等借口，要顧客在很短時間內(nèi)付款購買，使顧客沒有考慮時間。 十 .售后服務(wù)的重要性 ? 售后服務(wù)跟蹤，包括電話跟蹤、信函問候、活動通知、新品發(fā)布等 ? 給顧客保持一個良好的印象，加上熱忱的服務(wù)，當你對顧客越周到，他們與您合作關(guān)系就越持久 ? 產(chǎn)品銷售后，必須做好后續(xù)跟蹤，好的產(chǎn)品必須配合正確的使用方法，才能呈現(xiàn)完善的效果 ? 美容師應(yīng)做好售后服務(wù)工作，教顧客如何正確使用產(chǎn)品 ? 季節(jié)性的問候，當季節(jié)變化時，應(yīng)告知顧客如何調(diào)理因氣候變化而不適的皮膚 ? 客戶永遠是你的上帝，讓顧客了解你是她皮膚的專業(yè)美容師，只要她需要，隨時都為她服務(wù)。 妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意度的基本要求： ? 處理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由； ? 了解抱怨：要主動與顧客溝通； ? 解決抱怨：更要耐心和技巧，才能讓事業(yè)化危機為轉(zhuǎn)機，持續(xù)創(chuàng)造忠誠的顧客、 第三節(jié) 專業(yè)銷售的七個階段 ? 第一階段：吸引顧客的注意 A 服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象 B 自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心 ? 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 A 活用產(chǎn)品知識 B 針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效 ? 第三階段：引導顧客參與 A 強調(diào)產(chǎn)品特性，應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調(diào)保證 B 讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品，加深顧客的印象。 ? 第四階段：再次引導強調(diào) A 制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品、免費美容、打折等。 B 再次強調(diào)產(chǎn)品特性。 C 舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例。 ? 第五階段：與同類產(chǎn)品比較 A 通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點。 B 親切地回
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