spark賣場(chǎng)風(fēng)暴執(zhí)行手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不蓋耳，后不壓領(lǐng)，必須使用啫哩水或摩絲，做到精 神干練，不得剃光頭、染發(fā) 胡須要定期剃刮，保持清潔 雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲 不得戴有色眼鏡 儀容規(guī)范 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 20 按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴(yán)禁褶皺。 工牌佩戴端正、整潔，不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)戴或漏戴的情況。 飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個(gè)，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似； 款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。 皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配。 儀表規(guī)范 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 21 熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡(jiǎn)潔，動(dòng)作應(yīng)靈敏；送走意向客戶時(shí)，應(yīng)確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時(shí)至展廳賞車。 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 話術(shù) 22 ? 至展位咨詢或訂購車的客戶接待 “你好，我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），我們這里展示的是 SPARK樂馳 08款，請(qǐng)隨意看看。” 當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)展位的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。 收到信號(hào)，應(yīng)及時(shí)遞上名片，“請(qǐng)問我可以為您介紹一下我們的 SPARK樂馳 08款汽車嗎？”或者“請(qǐng)問有什么我可以幫您的嗎？” “感謝您選擇 SPARK樂馳 08款！”（針對(duì)訂購車客戶） 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 23 ? 憑 DM單兌換禮品的客戶接待 “你好！我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？” “請(qǐng)完整的填寫 DM單上的信息資料，就可以兌換精美的禮品一份?！? “謝謝您對(duì) SPARK樂馳 08款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽?duì)于意向客戶，應(yīng) 表達(dá)歡迎其來店賞車之意） ? 購物滿 300元兌換禮品的客戶接待 “你好！我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？” “麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份。”（銷售顧問須 在購物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)兌換） “謝謝您對(duì) SPARK樂馳 08款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車。”（對(duì)于意向客戶，應(yīng) 表達(dá)歡迎其來店賞車之意） 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 24 ? 購物滿 1000元至展位接受送車服務(wù)的客戶接待（雙休日） “你好！我是 ***公司（公司名稱）銷售顧問 ***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？” “麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車輛?！保ㄤN售顧問須 在購物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)） “非常抱歉，我們送客返程的 SPARK樂馳專車正在送客途中，大約 **分鐘后回來，請(qǐng) 問您是否可以稍作等候？”（送客車輛正好外出時(shí)，征詢客戶意見，同意等待的客戶 須安排就座） “非常抱歉，希望有機(jī)會(huì)您能來店賞車?！保ú荒芩涂偷那闆r下，同樣遞出名片、做 邀請(qǐng)） “ **先生 /小姐，歡迎您乘坐 SPARK樂馳車，希望您有機(jī)會(huì)能夠來店賞車。再見！” （送客之前，銷售顧問告知司機(jī)客戶姓名，客戶到達(dá)目的地后，司機(jī)結(jié)束語） 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范 25 活動(dòng)總結(jié) 電話回訪 后續(xù)階段 POPIO ? 總結(jié) SPARK樂馳 08款第一波賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)，提交 SGMW客戶總結(jié)報(bào)告（活動(dòng)后一周） 經(jīng)銷商 ? 提交 SGMW活動(dòng)效果評(píng)估表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第 25頁（活動(dòng)后三天） ? 提交 SGMW活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第 26頁（活動(dòng)后三天） ? 提交訂 /購車客戶清單，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第 27頁， （活動(dòng)后三天） 26 POPIO（待定） ? 電話回訪訂 /購車客戶，確認(rèn)真實(shí)性，并提交回訪報(bào)告 給 SGMW客戶，回訪表格見本執(zhí)行手冊(cè)第 28頁（活動(dòng) 后一周） 經(jīng)銷商 ? 電話跟進(jìn)登記資料的顧客，甄別出目標(biāo)消費(fèi)者（活動(dòng)后 三天） 活動(dòng)總結(jié)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1