服務(wù)管理手語(yǔ)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-05 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封條封住嘴唇。 二、接待客戶 口訣： 謝謝兩字勿忘說(shuō)， 右手成拳胸前放。 虎口朝天伸拇指， 彎曲兩次謝意亮。 注意 說(shuō)謝謝： 右手成拳舉至胸前，伸出拇指，指尖向上，彎曲兩下。 二、接待客戶 口訣： 客戶走前需道別， 下頷部位伸右掌。 掌心朝外五指并， 左右輕擺次數(shù)兩 。 要 與客戶道別： 右手舉到與下頷同高，掌心朝外，五指微微并攏，手掌輕搖兩下。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 日常工作 中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶 、資料不 小心放錯(cuò)等小狀況，而工作人員本人 并未注意到，這時(shí)，需要值班經(jīng)理給予一定的提示，因此，特制定以下的管理手語(yǔ)以起提醒作用 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣： 客戶情緒要穩(wěn)定， 右掌攤開(kāi)胸前放。 掌心朝下按兩次， 千萬(wàn)別把情緒漲。 穩(wěn)定 激動(dòng)情緒的客戶： 右手手掌打開(kāi)，掌心朝下，貼于胸前，手掌往下輕按兩下。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣： 推諉客戶不可取， 胸口部位伸兩掌。 掌心朝外推一推， 連做兩次其意彰。 不要 推諉客戶： 雙掌在胸前，掌心朝外，向外推，連續(xù)推兩下。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣 ： 放 錯(cuò)要糾正， 胸 前左掌心朝上。 右手 張開(kāi)拇、食指， 兩 次旋轉(zhuǎn)浮左掌。 糾正放 錯(cuò)： 左掌攤開(kāi)，手指并攏，掌心向上。右手拇指與食指張開(kāi)，在左手掌上做旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，連轉(zhuǎn)兩次。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣 ： 新鮮業(yè)務(wù)要推薦， 心臟部位右掌按。 再把掌心朝外翻， 兩次之后意明朗 。 給 客戶推薦新業(yè)務(wù)： 先用右手按住心臟部位，然后做朝前的手勢(shì)，接連做兩次。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣： 不和客戶起爭(zhēng)執(zhí)， 右手食指嘴前張。 指尖朝上成一豎， 封住雙唇把話攔。 不要 與客戶爭(zhēng)執(zhí)： 伸出右手食指，豎放于嘴前。 三、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì) 口訣： 若是想說(shuō)“你很棒”， 腰前右側(cè)右手放。 拇、食兩指像圓圈， 三指張開(kāi)
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