服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性(1)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著變更的溝通渠道 ? 降低成本 ? 保持所需技能 ? 控制支持和變更 服務(wù)運(yùn)營 收益驅(qū)動(dòng)的變 革治理 服務(wù)管理與報(bào) 告 服務(wù)演變管理 支撐 戰(zhàn)術(shù)咨詢 戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨 詢 入門服務(wù) 優(yōu)化 管理服務(wù)合作伙伴 服務(wù)運(yùn)營：產(chǎn)生業(yè)務(wù)依賴 169。Xansa 2023 服務(wù)運(yùn)營管理 Service Evolution 入門專項(xiàng)區(qū)域 獨(dú)立測試 數(shù)據(jù)管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)術(shù)決策 局部方案建議 戰(zhàn)略決策 對(duì)供應(yīng)商和市場的認(rèn)識(shí) 明確并識(shí)別收益 統(tǒng)籌與創(chuàng)新 優(yōu)化 軟件包升級(jí) 內(nèi)部推廣 功能增強(qiáng) 實(shí)施改善 服務(wù)管理與報(bào)告 收益驅(qū)動(dòng)的變革治理 服務(wù)演變管理 規(guī)劃 演變 戰(zhàn)略規(guī)劃 優(yōu)化協(xié)同 綜合支撐 管理服務(wù)合作伙伴 運(yùn)營 建議與修正 效率改善 維護(hù) 支撐 服務(wù)運(yùn)營 169。Xansa 2023 企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)組件概要 服務(wù)規(guī)劃 服務(wù)戰(zhàn)略 變革過程綜合 服務(wù)模式設(shè)計(jì) 服務(wù)演變 變革過程綜合 服務(wù)創(chuàng)建與測試 遷移 服務(wù)運(yùn)營 收益驅(qū)動(dòng)的變 革治理 服務(wù)管理與報(bào) 告 服務(wù)演變管理 支撐 戰(zhàn)術(shù)咨詢 戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨 詢 入門服務(wù) 優(yōu)化 管理服務(wù)合作伙伴 案例探討 169。Xansa 2023 EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式 全球化的 EAS ? 采用 ITIL流程 ? 強(qiáng)調(diào)全球支持組織的設(shè)計(jì) ? 本地、核心、核心 +外圍模式 ? ITIL流程在全球的工作機(jī)理 ? 規(guī)定本地、外圍和核心團(tuán)隊(duì)的職責(zé) ? 考慮時(shí)區(qū)和語言問題 ? 根據(jù)預(yù)定的電話請(qǐng)求、問題和變更數(shù)目確定職員安排 169。Xansa 2023 CRM/ERP中的服務(wù)戰(zhàn)略和變革過程綜合 ? 軟件選型之前就要面對(duì)復(fù)雜的有多個(gè)客戶化接口的CRM/ERP程序 ? 提供高層組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略 ? 假定的 ITIL流程 ? 強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略 ? 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用支持在運(yùn)營模式中如何進(jìn)行轉(zhuǎn)包 ? 內(nèi)包，外包，有沒有雇傭保障條款，部分還是全部 ? 服務(wù)和轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略一般用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和過程規(guī)劃 169。Xansa 2023 EAS內(nèi)部專家隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和支持 ? 支持 SAP實(shí)施 ? 支持服務(wù)運(yùn)營 ? 按照服務(wù)運(yùn)營的模式進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 外部資源補(bǔ)充內(nèi)部管理和運(yùn)行 2023 2023 2023 2023 2023S e r v i c e M a n a g e m e n tC u r r e n t S A P I T b u d g e tT e c h n o l o g y H a r m o n i z a t i o nO f f s h o r eD e l i v e r yA d d i t i o n a lO p t i m i z a t i o nP o t e n t i a lC o s t S a v i n g s t h r o u g h : 169。Xansa 2023 Xansa EAS運(yùn)營上的共享服務(wù) ? 為 28個(gè)客戶在全球的 10,000個(gè)最終
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