【文章內容簡介】 富通天下 開場白為什么這么重要？ 電話銷售（見面約訪）的開場白就像一本書的書名，如果運用的好，就能激起客戶的好奇心，吸引他的注意力！ 在電話撥通 20秒內，如果開場白沒有引起客戶的興趣，很可能對方會拒絕！ “說”好開場白 Joinf 富通天下 ?增加聲音魅力的 6個要點 ?繞開電話障礙的 6大策略 ?20秒抓住客戶的開場白 “說”好開場白 Joinf 富通天下 ?保持微笑，因為客戶感覺得到 ?語調要傳遞熱情 ?語音要清晰悅耳 ?音量要適中 ?說話的節(jié)奏，與客戶匹配 ?語氣不卑不亢 重要提醒：練習普通話！ 增加聲音魅力的 6個要點 Joinf 富通天下 增加聲音魅力的 6個要點 Joinf 富通天下 ?套近乎策略 ?直呼相關負責人的姓名 ?迂回策略 ?“特征事件”策略 ?反客為主策略 ?其他策略 繞開電話障礙的 6大策略 Joinf 富通天下 ?前臺是干什么的？ 前臺是過濾電話的？ 前臺是轉接有用電話的！ 原則：讓前臺感覺你不是推銷電話！ 繞開電話障礙的 6大策略 Joinf 富通天下 ?套近乎，搞好關系，善于利用贊美 銷售：您好，請問是 **公司嗎？ 前臺：是，請問你是哪里？ 銷售：我叫富通天下公司的茅太，請問怎么稱呼您？ 前臺：我姓王 銷售：小王啊，您好，您以前是不是學過播音的啊？ 前臺：沒有啊 ,怎么了？ 銷售： 你聲音挺好聽的，呵呵 ~（贊美） 前臺：呵呵（開心） 銷售：過兩天去你們公司一定和你聊聊 ~ 前臺：好啊，歡迎你過來 ~ 銷售：對了，你幫我轉一下王總，我有點事情找他 前臺：好的，你稍等 銷售：謝謝 套近乎策略 Joinf 富通天下 ?直呼老板或者經理姓名 直呼其名，會讓前臺感覺我們與他們老板或者經理認識，他將電話轉過去也就自然而然了 銷售：您好，找張總？ 前臺：請問你是哪里？ 銷售：我叫富通天下公司的茅太，請幫我轉一下 前臺：你們做什么的？ （前臺問這個問題，說明前面你的聲音讓她產生了懷疑） 銷售：我和你們張總見過面，請幫我轉一下（語氣正式） 前臺：好的，你稍等 ~ 直呼相關負責人的姓名 Joinf 富通天下 ?直呼完姓名之后保持沉默 直呼完老板或者經理姓名之后，保持沉默，會前臺一種壓迫感，從而讓她幫忙轉 銷售：您好，找張總 前臺：請問你是哪里？ 銷售：朋友?。ū３殖聊? 前臺：好的 （利用這種方法，語氣一定要表現的像老板，或者他們的客戶，用氣勢壓迫前臺，讓她轉過去） 直呼相關負責人的姓名 Joinf 富通天下 ?用英文效應 外貿企業(yè)，一聽到有英語，大多數都以為是客戶 銷售：您好，這里是 Glaobalsources的 JackyZhu，請幫忙讓轉一下龍建文先生 前臺：好的，請您稍等 （利用這種方法，英語一定要說的到位，同時，客戶的名字后面一定要加上先生，讓前臺感覺是國外來的電話） 直呼相關負責人的姓名 Joinf 富通天下 ?從 其他部門入手 如果前臺不轉，就隨便按個數字，轉到其他部門，再從其他部門轉到老板或者經理 案例一：裝糊涂 銷售：喂，張總，您好 ~（隨便撥了個部門，裝糊涂） 接線人：不好意思，我不是張總 銷售：哦，可能是前臺轉錯了，請問一下張總直線是多少，我直接給他撥過去，免得又轉錯了 （如果接線人不愿意轉或者推到前臺哪里，可以再隨便按一個號碼，總有人會告訴你直線的） 迂回策略 Joinf 富通天下 ?從財務部門入手 以開發(fā)票為借口轉到財務，再讓財務告知老板電話，或者再通過前臺，借財務之口找到老板 銷售：喂，請幫我轉一下你們財務 前臺：你是哪里？ 銷售：我要給你們公司匯款，要和你們財務確認一下賬號 前臺：好的 銷售：喂，張總，您好 ~（隨便撥了個部門，裝糊涂） 接線人：不好意思，我不是張總 銷售：哦，可能是前臺轉錯了，請問一下張總直線是多少，我直接給他撥過去，免得又轉錯了 接線人：他的直線是 82…… 迂回策略 Joinf 富通天下 ?編造一個特征事件 很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺 案例一：售后服務調查 銷售：你好，我是阿里巴巴售后服務中心的服務專員，請問是 **公司嗎？ 前臺：是的，請問你有什么事情？ 銷售：哦，是這樣的，因為你們公司是我們的合作客戶，我們想對你們公司進行一個售后服務調查，以更好地為你們公司服務，請您幫我轉接一下張總 前臺：好的，你稍等 ~ “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?編造一個特征事件 很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺 案例二：老板秘書 銷售：你好，我是富通天下公司的總經理助理茅太，請幫我轉一下張總 前臺：你好，請問你有什么事情？ 銷售：哦，是這樣的，我們老總讓我和張總確認一下他們周五會談的時間，請幫忙轉一下，謝謝！ 前臺：好的，你稍等 ~ “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?編造一個特征事件 很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺 案例三：外商 銷售：你好，我們是德國 Jaspor公司的翻譯，我叫茅太，我們的Manager看到你們公司的網頁，他想和你們張總通個電話，麻煩您幫我轉接一下？ 前臺：好的，請您稍等 “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對方主動找我們，讓我們給他回復為理由，從而讓前臺轉電話 案例一：回電話 銷售：你好，請幫我轉一下張總，他讓我今天下午再給他打個電話 前臺：好的 反客為主策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對方主動找我們，讓我們給他回復為理由，從而讓前臺轉電話 案例二：郵件回復 銷售：你好，請幫我一下張總 前臺：請問哪里？ 銷售：我是富通天下公司的客戶主任，我叫茅太，昨天給你們張總發(fā)了一封郵件，然后他回復我說想要了解一下我們的產品，讓我給他回個電話，請幫我轉一下 前臺：好的，你稍等 ~ 反客為主的策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對方主動找我們，