【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 富通天下 開(kāi)場(chǎng)白為什么這么重要？ 電話銷(xiāo)售（見(jiàn)面約訪）的開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，如果運(yùn)用的好，就能激起客戶的好奇心，吸引他的注意力！ 在電話撥通 20秒內(nèi)，如果開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有引起客戶的興趣，很可能對(duì)方會(huì)拒絕！ “說(shuō)”好開(kāi)場(chǎng)白 Joinf 富通天下 ?增加聲音魅力的 6個(gè)要點(diǎn) ?繞開(kāi)電話障礙的 6大策略 ?20秒抓住客戶的開(kāi)場(chǎng)白 “說(shuō)”好開(kāi)場(chǎng)白 Joinf 富通天下 ?保持微笑，因?yàn)榭蛻舾杏X(jué)得到 ?語(yǔ)調(diào)要傳遞熱情 ?語(yǔ)音要清晰悅耳 ?音量要適中 ?說(shuō)話的節(jié)奏，與客戶匹配 ?語(yǔ)氣不卑不亢 重要提醒：練習(xí)普通話！ 增加聲音魅力的 6個(gè)要點(diǎn) Joinf 富通天下 增加聲音魅力的 6個(gè)要點(diǎn) Joinf 富通天下 ?套近乎策略 ?直呼相關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名 ?迂回策略 ?“特征事件”策略 ?反客為主策略 ?其他策略 繞開(kāi)電話障礙的 6大策略 Joinf 富通天下 ?前臺(tái)是干什么的？ 前臺(tái)是過(guò)濾電話的？ 前臺(tái)是轉(zhuǎn)接有用電話的！ 原則：讓前臺(tái)感覺(jué)你不是推銷(xiāo)電話！ 繞開(kāi)電話障礙的 6大策略 Joinf 富通天下 ?套近乎，搞好關(guān)系，善于利用贊美 銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是 **公司嗎？ 前臺(tái)：是，請(qǐng)問(wèn)你是哪里？ 銷(xiāo)售：我叫富通天下公司的茅太，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？ 前臺(tái)：我姓王 銷(xiāo)售：小王啊，您好，您以前是不是學(xué)過(guò)播音的??？ 前臺(tái)：沒(méi)有啊 ,怎么了？ 銷(xiāo)售： 你聲音挺好聽(tīng)的，呵呵 ~（贊美） 前臺(tái)：呵呵（開(kāi)心） 銷(xiāo)售：過(guò)兩天去你們公司一定和你聊聊 ~ 前臺(tái)：好啊，歡迎你過(guò)來(lái) ~ 銷(xiāo)售：對(duì)了，你幫我轉(zhuǎn)一下王總，我有點(diǎn)事情找他 前臺(tái)：好的，你稍等 銷(xiāo)售：謝謝 套近乎策略 Joinf 富通天下 ?直呼老板或者經(jīng)理姓名 直呼其名，會(huì)讓前臺(tái)感覺(jué)我們與他們老板或者經(jīng)理認(rèn)識(shí)，他將電話轉(zhuǎn)過(guò)去也就自然而然了 銷(xiāo)售：您好，找張總？ 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)你是哪里？ 銷(xiāo)售：我叫富通天下公司的茅太，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下 前臺(tái)：你們做什么的？ （前臺(tái)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明前面你的聲音讓她產(chǎn)生了懷疑） 銷(xiāo)售：我和你們張總見(jiàn)過(guò)面，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下（語(yǔ)氣正式） 前臺(tái)：好的，你稍等 ~ 直呼相關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名 Joinf 富通天下 ?直呼完姓名之后保持沉默 直呼完老板或者經(jīng)理姓名之后，保持沉默，會(huì)前臺(tái)一種壓迫感，從而讓她幫忙轉(zhuǎn) 銷(xiāo)售：您好，找張總 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)你是哪里？ 銷(xiāo)售：朋友?。ū３殖聊? 前臺(tái)：好的 （利用這種方法，語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)的像老板，或者他們的客戶，用氣勢(shì)壓迫前臺(tái)，讓她轉(zhuǎn)過(guò)去） 直呼相關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名 Joinf 富通天下 ?用英文效應(yīng) 外貿(mào)企業(yè)，一聽(tīng)到有英語(yǔ)，大多數(shù)都以為是客戶 銷(xiāo)售：您好，這里是 Glaobalsources的 JackyZhu，請(qǐng)幫忙讓轉(zhuǎn)一下龍建文先生 前臺(tái)：好的，請(qǐng)您稍等 （利用這種方法，英語(yǔ)一定要說(shuō)的到位，同時(shí)，客戶的名字后面一定要加上先生，讓前臺(tái)感覺(jué)是國(guó)外來(lái)的電話） 直呼相關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名 Joinf 富通天下 ?從 其他部門(mén)入手 如果前臺(tái)不轉(zhuǎn)，就隨便按個(gè)數(shù)字，轉(zhuǎn)到其他部門(mén)，再?gòu)钠渌块T(mén)轉(zhuǎn)到老板或者經(jīng)理 案例一：裝糊涂 銷(xiāo)售：喂，張總，您好 ~（隨便撥了個(gè)部門(mén)，裝糊涂） 接線人：不好意思，我不是張總 銷(xiāo)售：哦，可能是前臺(tái)轉(zhuǎn)錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)一下張總直線是多少，我直接給他撥過(guò)去，免得又轉(zhuǎn)錯(cuò)了 （如果接線人不愿意轉(zhuǎn)或者推到前臺(tái)哪里，可以再隨便按一個(gè)號(hào)碼，總有人會(huì)告訴你直線的） 迂回策略 Joinf 富通天下 ?從財(cái)務(wù)部門(mén)入手 以開(kāi)發(fā)票為借口轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，再讓財(cái)務(wù)告知老板電話，或者再通過(guò)前臺(tái)，借財(cái)務(wù)之口找到老板 銷(xiāo)售：喂，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下你們財(cái)務(wù) 前臺(tái)：你是哪里？ 銷(xiāo)售：我要給你們公司匯款，要和你們財(cái)務(wù)確認(rèn)一下賬號(hào) 前臺(tái)：好的 銷(xiāo)售：喂，張總，您好 ~（隨便撥了個(gè)部門(mén)，裝糊涂） 接線人：不好意思，我不是張總 銷(xiāo)售：哦，可能是前臺(tái)轉(zhuǎn)錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)一下張總直線是多少，我直接給他撥過(guò)去，免得又轉(zhuǎn)錯(cuò)了 接線人：他的直線是 82…… 迂回策略 Joinf 富通天下 ?編造一個(gè)特征事件 很多時(shí)候可以編造一個(gè)特征事件，從而繞過(guò)前臺(tái) 案例一：售后服務(wù)調(diào)查 銷(xiāo)售：你好，我是阿里巴巴售后服務(wù)中心的服務(wù)專員，請(qǐng)問(wèn)是 **公司嗎？ 前臺(tái)：是的，請(qǐng)問(wèn)你有什么事情？ 銷(xiāo)售：哦，是這樣的，因?yàn)槟銈児臼俏覀兊暮献骺蛻?，我們想?duì)你們公司進(jìn)行一個(gè)售后服務(wù)調(diào)查，以更好地為你們公司服務(wù)，請(qǐng)您幫我轉(zhuǎn)接一下張總 前臺(tái)：好的，你稍等 ~ “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?編造一個(gè)特征事件 很多時(shí)候可以編造一個(gè)特征事件，從而繞過(guò)前臺(tái) 案例二：老板秘書(shū) 銷(xiāo)售：你好，我是富通天下公司的總經(jīng)理助理茅太，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下張總 前臺(tái)：你好，請(qǐng)問(wèn)你有什么事情？ 銷(xiāo)售：哦，是這樣的，我們老總讓我和張總確認(rèn)一下他們周五會(huì)談的時(shí)間，請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)一下，謝謝！ 前臺(tái)：好的，你稍等 ~ “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?編造一個(gè)特征事件 很多時(shí)候可以編造一個(gè)特征事件，從而繞過(guò)前臺(tái) 案例三：外商 銷(xiāo)售：你好，我們是德國(guó) Jaspor公司的翻譯，我叫茅太，我們的Manager看到你們公司的網(wǎng)頁(yè)，他想和你們張總通個(gè)電話，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下？ 前臺(tái)：好的，請(qǐng)您稍等 “特征事件”策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對(duì)方主動(dòng)找我們，讓我們給他回復(fù)為理由，從而讓前臺(tái)轉(zhuǎn)電話 案例一：回電話 銷(xiāo)售：你好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下張總，他讓我今天下午再給他打個(gè)電話 前臺(tái)：好的 反客為主策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對(duì)方主動(dòng)找我們，讓我們給他回復(fù)為理由，從而讓前臺(tái)轉(zhuǎn)電話 案例二：郵件回復(fù) 銷(xiāo)售：你好，請(qǐng)幫我一下張總 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)哪里？ 銷(xiāo)售：我是富通天下公司的客戶主任，我叫茅太，昨天給你們張總發(fā)了一封郵件，然后他回復(fù)我說(shuō)想要了解一下我們的產(chǎn)品，讓我給他回個(gè)電話，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下 前臺(tái)：好的，你稍等 ~ 反客為主的策略 Joinf 富通天下 ?反客為主 多以對(duì)方主動(dòng)找我們，