房勇體驗營銷運作方案(房勇)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社區(qū)也有。（這個對方都會提供，因為是幫他們的）再準(zhǔn)備一些水果瓜子，以茶話會的形式講一下服務(wù)中心，養(yǎng)生和旅游（這個時候不要講產(chǎn)品）這樣做的目的是讓顧客喜歡我們的各種活動，而且養(yǎng)生和旅游的費用比旅行社好優(yōu)惠很多。（顧客感覺得到很大實惠）里面再加入一些旅行社沒有的服務(wù)。 體檢中注意事項 ? 2：顧客體檢單在顧客體檢結(jié)束后不要當(dāng)場給顧客帶回去，而是 2— 3天后由員工送上門。這樣就可以給員工上門拜訪找到一個很好的借口，也有利于在家里和顧客溝通。并詳細(xì)給顧客解釋體驗單上的數(shù)據(jù)，告知顧客怎么去做，哪些指標(biāo)不合格，同時滲透免費的服務(wù)中心，養(yǎng)生和旅游。找出顧客的需求點，為下一步工作做好鋪墊。從上門服務(wù)的過程中就可以分類自己手中的顧客，他們的生活條件，是否和子女住在一起，對健康的意識，和對員工及公司的印象等等多種信息。 目的 ? 有了前期的工作和信息、名單的收集，就要把這次體檢的顧客好好利用，加深感情找出他們感興趣的地方，分別放入服務(wù)中心，養(yǎng)生，旅游當(dāng)中去，多方面去促進(jìn)銷售。 怎樣利用好養(yǎng)生 ? 養(yǎng)生一般安排的天數(shù)在 3天左右，在當(dāng)?shù)鼗虮容^近的有特色的地方舉行，比如：夏天可以選擇海邊，農(nóng)家，森林公園等，冬天選擇有溫泉的地方或當(dāng)?shù)氐谋容^好景區(qū)。而且這 3天的時間只能選擇一個地方。 ? 養(yǎng)生的 3天必須做出詳細(xì)的計劃安排，也是員工和顧客加深感謝的 3天，必須在個個細(xì)節(jié)方面都不要出現(xiàn)漏洞。顧客管理要到位，親情服務(wù)要到位，出現(xiàn)問題解決要到位和顧客滲透也要到位，（服務(wù)中心的老顧客也可以安排到養(yǎng)生當(dāng)中去，起到正面的宣傳作用，有意向的顧客，體驗時間長的顧客）綜合以上列出詳細(xì)流程： 細(xì)節(jié)安排 ? 第一天 ? 上午 8： 00出發(fā)，在去景點的路上，員工一定要把顧客的熱情調(diào)動起來，安排一些小節(jié)目，準(zhǔn)備一些小禮品。關(guān)于安全的注意事項也要告知顧客，及這次陪同人員的職責(zé)。條件容許的話可以帶一個隨行的退休醫(yī)生。 ? 中午午飯的時候，要告訴顧客：接下來的幾天的餐飲都是按養(yǎng)生的條件來搭配的，讓顧客吃的開心。（可以報報菜名，及營養(yǎng)搭配） 細(xì)節(jié)安排 ? 房間的分配要做到有利于各種工作的開展，員工可以穿插和顧客住在一起?？梢噪S時了解顧客對本次養(yǎng)生的滿意度。 ? 下午 2： 00— 4： 00安排顧客對景區(qū)的游覽，這個時候每位員工都要陪同，對顧客要照顧到位，也是和顧客溝通的過程。 ? 4： 00— 4： 30進(jìn)行開班典禮，讓每一位顧客知道這次養(yǎng)生的目的，及應(yīng)該學(xué)到的知識，及每天的日程安排。接下來把顧客分為兩隊進(jìn)行游戲，兩隊的隊歌可以用改編的歌曲代替。（隊名、口號、歌曲可以打在投影上） 細(xì)節(jié)安排 ? 4： 40— 5； 20課程安排（可以是養(yǎng)生的課件，也可以是其他課件） ? 5： 20— 7： 00晚飯時間及休息 ? 7： 00— 8： 30舉行晚會，節(jié)目一定要煽情，要求每位來的員工都要有節(jié)目，同時要求顧客也參與當(dāng)中。晚會的目的：加深和顧客的感情，讓顧客融入到本次養(yǎng)生當(dāng)中去 細(xì)節(jié)安排 ? 8： 30— 9:00員工到每位顧客的房間給顧客中藥泡腳，必須按要求完成腳底反射區(qū)的按摩。和顧客身體接觸，讓他們感覺在家里也享受不了的待遇。比自己的子女還要親切。目的讓顧客感恩。 ? 9： 30全體員工會
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