零售賣場服務(wù)培訓(xùn)篇(一)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 但質(zhì)量很好，很多人都中意買它。 ? —— 您還看看別的商品嗎？ ? —— 需要什么款式的，我給您拿。 ? —— 這種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？ ? —— 您回去使用前，請先看看使用說明。 ? —— 如果您需要，我可以幫您挑選。 ? —— 這種商品雖然美觀、便宜，但不適合您，您看呢？ ? —— 這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。 ? —— 這種商品有個品種，您自己比較一下。我看這種很好。 ? —— 托您買的那位顧客身高、年齡怎樣，我?guī)湍鱿聟⒅\好嗎？ ? —— 這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一試。 ? —— 這種商品正在促銷，價格很實惠。 ? —— 這種商品削價是因為它是去年的款式，質(zhì)量沒問題。 ? —— 這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是 …… ? —— 您使用前，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。 ? —— 使用這種商品時，請注意 …… ? —— 您要的商品暫時沒有貨，但這種商品款式、價格和顏色與您要的商品差不多，要不要試一下？購買商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負責(zé)免費送貨。 ? —— 請您保存好電腦小票。 （ 8）當(dāng)顧客猶豫不決時 ? —— 這種商品雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。我再給您拿價格低一點的看看，好嗎？ ? —— 這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實行三包。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。 ? —— 您放心，我再做一次試驗給您看，質(zhì)量沒問題。 詢問商品方面時 ? —— 真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會有，我?guī)湍鷨栆幌挛覀兤渌痰赀€有沒有好嗎？ ? —— 這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。 ? —— 這種商品暫時缺貨，請留下姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨馬上通知您，好嗎？ ? —— 對不起，我們這里不經(jīng)營這種商品。您可以到其他地方去看看。 ? —— 您問的（商品）請到樓柜去買。 ? —— 這是您要的商品，您看合適嗎？ ? —— 相比之下，這種（件）更適合您。 ? —— 我建議您幫他（她）買這種。 ? —— 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？ 道歉的語言 ? ①當(dāng)要向顧客表示歉意時，要求態(tài)度誠懇，語言溫和，爭取得到顧客的諒解。 ? ②因繁忙服務(wù)不周致歉。 ? —— 對不起，讓您久等了。 ? —— 對不起，今天人多，我一時忙不過來，不能及時接待您，您需要些什么？ ? ③因失誤需要道歉。 ? —— 對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價錢（規(guī)格、型號 ……），請原諒。 ? —— 對不起，剛才是我沒有仔細幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟），我這就給您重新挑選。 ? —— 對不起，這是我的錯。 ? —— 對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？ ? —— 對不起，我這就給您換。 ? —— 我們的工作不周之處，請多多指點。 ? —— 對不起，我把票開錯了，我給您重新開。 ? —— 剛才的誤會，請您能諒解。 ? —— 由于我們工作上的失誤，給您帶了麻煩，真是對不起。 ? —— 實在對不起，這完全是我工作上的失誤。 ? ④因不懂而道歉。 ? —— 對不起，這個問題，我確實不懂，請原諒。 ? —— 對不起，我是剛調(diào)到這個柜組來的，不大熟悉這里的商品，介紹得不夠清楚，請原諒。 當(dāng)顧客提出批評意見時 ? —— 謝謝您對我的幫助，今后一定改正。 ? —— 我們服務(wù)欠周到，請原諒。 ? —— 真是對不起，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告給主管。 ? —— 謝謝您對我們的幫助，我會將您提的意見向主管反映，改進我們的工作。 柜臺缺貨時的接待語言 ? ①可以肯定答復(fù)的。 ? —— 這種貨過兩天才有，請您到時來看看。 ? —— 真不巧，您問的商品我們剛剛賣完，近期不會有，你方便的話可以留下你的聯(lián)系方式，我們到貨后就馬上通知你好嗎？ ?
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