門店銷售技巧(實戰(zhàn))(編輯修改稿)
2025-02-05 20:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 XX”， 有了這個功能。當(dāng)您將來需要時，您還能再買一臺一樣的東西嗎？ 引導(dǎo)方法：改變顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知，給顧客燦爛一下未來美好的生活是多么需要這種高科技的產(chǎn)品。 ■ 成交六步曲 ——解答疑問 (關(guān)注質(zhì)量 ) 關(guān)注質(zhì)量 ——“擔(dān)心使用一段時間就壞了 ” 技巧篇 引導(dǎo)方法：重點講解產(chǎn)品的品質(zhì)及認(rèn)證。 說辭：您看，我們的產(chǎn)品是行業(yè)首批國家免檢產(chǎn)品，質(zhì)量您放心，您在看看做工特別精美，好產(chǎn)品大家齊分享，我家的都放心用了 6年了。 ■ 成交六步曲 ——解答疑問 (關(guān)注贈品 ) 關(guān)注贈品 ——“贈品太少了 ” 技巧篇 引導(dǎo)方法： 講道理說服顧客。 說辭：我們買的是產(chǎn)品不是贈品，并且我們賣給您的產(chǎn)品是無法用價錢來衡量的，我們的贈品都是結(jié)合產(chǎn)品量身定做的，就好比沒有 “ 咖啡伴侶 ”那咖啡喝起來就很苦。如果我們把錢用在贈品上，那產(chǎn)品的品質(zhì)還能保證嗎，您好好想想。 ■ 成交六步曲 ——解答疑問 (關(guān)注服務(wù) ) 關(guān)注服務(wù) ——“要是買回家出現(xiàn)故障怎么辦 ” 技巧篇 說辭：您看，火箭發(fā)射還需要買保險哪，您放心，我們有完善的售后服務(wù)確保您買的放心，用的安心。 引導(dǎo)方法：重點講解完善的售后服務(wù)，解除顧客的后顧之憂 ■ 成交六步曲 ——建議購買 ■ 成交六步曲 ——感謝顧客 技巧篇 當(dāng)顧客有購買意向時，一定要快速成交！ 禮貌送別顧客，希望其推介給朋友。 可愛型 可怕型 沖動型 理智型 無主見型 不確定型 ■顧客的類型及應(yīng)對 技巧篇 ? 可愛型 ——能接受導(dǎo)購的引導(dǎo)，對贈品和價格不是特別敏感的這一類顧客。 應(yīng)對方式：熱情、專業(yè)、自信。 技巧篇 ? 可怕型 ——總是感到不滿足，對贈品格外關(guān)注。 應(yīng)對方式：耐心講解，重點介紹功能、性價比，在一定范圍內(nèi)盡可能滿足這類顧客，但不是全部滿足。 技巧篇 ? 沖動型 ——追求健康生活的理念，購買產(chǎn)品是心理需求 應(yīng)對方式：重點講解外觀、特有的功能，為顧客描述健康美好的生活，這類顧客不是很關(guān)注贈品。 技巧篇 ? 理智型 ——這類顧客更看重機器的性價比，會仔細(xì)權(quán)衡包括價格、功能等。 應(yīng)對方式：要有足夠的耐心，保持熱情，不怕麻煩。根據(jù)其關(guān)注點，詳細(xì)講解，用真誠專業(yè)打動這類顧客。 技巧篇 ? 無主見型 ——不能確定自己的眼光，不知道該購買哪個品牌或是哪款機器。 應(yīng)對方式：要讓顧客知道，相信自己的眼光。 對待品牌：要重點講解品牌企業(yè)文化，使其信任你的產(chǎn)品。 對待款式：注意顧客的眼神，把全部的講解都放在顧客關(guān)注的那款產(chǎn)品上。 技巧篇 ? 不確定型 ——沒有明確的目標(biāo)，在商場里閑逛。 應(yīng)對方式：禮貌熱情，有問必答，給他們留下深刻的印象。 技巧篇 ■同步法 ■贊美法 ■恐嚇法
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