【文章內容簡介】 ?移動網絡接入 ?支付平臺建設運營 (賬戶處理、清結算、客服營銷等 ) ?提供商戶應用或商品 ?配合營銷推廣 ?配合客戶服務 基礎通信費、交易服務費 商品貨款（更多用戶和交易量） 用戶 商戶 POS收單 清結算 支付賬戶 (發(fā)卡 ) 中國移動 商戶 ?支付平臺建設和運營 (賬戶處理、清結算、客服營銷等 ) ?POS收單、清結算 (布放維護可委托第三方 ) ?提供商戶門店、商品 ?配合營銷推廣活動 ?配合客戶服務 基礎通信費、交易服務費 商品貨款 （更多用戶和交易量） 遠程支付 現場支付 、商戶拓展－ (2)談商戶：與商戶的商務模式 清結算 核心模式：用戶支付后，中國移動結算給商戶貨款，向商戶收取交易服務費 ? 基本原則： ? 指導價參考行業(yè)現狀平均水平 ? 初期為保證一定的競爭力，可給予優(yōu)惠期價格 ? 建議：優(yōu)惠期（ 09年 12月 31日前）執(zhí)行標準，如下表： 資金性質 分行業(yè)應用舉例 指導價 優(yōu)惠期 最低價 行業(yè)現狀 充值卡 重點為虛擬商品（軟件 /游戲 /彩票 /電子雜志 /郵箱等） 15% 10% 8%20% (神州付、快錢等 ) 現金 公共事業(yè)，如水電煤氣繳費、有線電視、 行政繳費、公共交通； 公益事業(yè)，如公益捐款； % 0 % (支付寶、財付通等 ) 其他行業(yè) % % %1% (支付寶、財付通等 ) ? 指導價是各省與商戶談判的指導價位，可根據具體情況上??； ? 09年 12月 31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價格。 、商戶拓展－ (2)談商戶：遠程支付交易服務費 、商戶拓展－ (2)談商戶：現場支付交易服務費 分行業(yè)應用舉例 指導價 優(yōu)惠期 最低價 行業(yè)現狀 現場支付 餐飲類（快餐、飯店、茶樓、咖啡、酒吧 … ） 3% 1% 1%4% 娛樂休閑類（影院、 KTV、美發(fā)店、健身休閑 … ） 4% 2% 2%4% 零售百貨類（連鎖便利店、超市、商場、藥店、書籍音像店、飾品店 … ） 1% % %% 公共交通類（公交、地鐵、輕軌、城鐵 … ） 1% 0 ? 指導價是各省與商戶談判的指導價位，可根據具體情況可上??； ? 09年 12月 31日前為優(yōu)惠期，可給予優(yōu)惠期價格。 ? 基本原則： ? 指導價參考行業(yè)現狀平均水平 ? 初期為保證一定的競爭力，可給予優(yōu)惠期價格 ? 建議：優(yōu)惠期（ 09年 12月 31日前）執(zhí)行標準，如下表： 、商戶拓展－ (2)談商戶：未來商務模式 現有的交易服務費受到市場競爭日趨激烈的影響，出現逐步走低的趨勢，無法產生真正規(guī)模的盈利，且目前現有的支付公司普遍尚未找到其他的盈利來源。 中國移動擁有巨大的用戶規(guī)模，擁有客戶關系管理和移動增值服務能力，如果能夠在前向上通過手機錢包捆綁住用戶，下一步在后向上就可以逐步具備向商戶挖掘多種盈利模式的可能。 如向商戶收?。航尤胭M或增值服務費等 － 現場商戶接入費 ：因用戶普及，商戶受到來自用戶對現場支付需求的壓力 － SIM卡空間租賃費 ： SIM卡是非常寶貴的渠道資源，其有限空間可向第三方商戶或應用收費 － 增值服務費 ：移動對用戶資料和消費行為的分析，可向商戶提供精細化的增值服務（湖南友阿商場、中石油等明確提出需求） 手機錢包 商戶 中國移動 用戶 （ 1）交易服務費 未來：接入費、增值服務費 ? 但現階段通過手機錢包業(yè)務捆綁用戶是基礎， 前期必須通過一定的投入形成用戶黏性和業(yè)務規(guī)模， 規(guī)模應用才是手機錢包業(yè)務進一步盈利的前提條件。 ? 業(yè)務發(fā)展初期，各省公司以“圈地”為主 ? “疊加”方式改造較為復雜，操作難度較大，總部將以上海省公司開展世博交行合作項目進行試點，各省有相關需求可上報總部。 、商戶拓展－ (3)POS商戶：圈地＋疊加 圈地 疊加 ? 圈新的商戶： ? 大力布放中國移動自有 POS，支持 ? 在已有 POS上疊加： ? 借助銀行、銀聯、一卡通等資源，在現有其他 POS機具上疊加改造支持手機錢包業(yè)務（如目前世博園區(qū)內的交通銀行合作項目） 、商戶拓展－ (3)POS商戶：借力合作伙伴 ? 根據其他行業(yè)、試點省前期經驗來看，面向 POS商戶的接入、服務等工作需要專業(yè)的人力、物力投入，工作性質瑣碎繁雜 ? 目前各省都缺乏相關的人員和專業(yè)化能力， 借力合作伙伴， 充分調動本地資源，是快速推進的最好辦法 注：商戶代理商、 POS服務商兩類合作伙伴，也可以由同一家公司來承擔（如銀聯商務公司可同時提供商戶接入和 POS專業(yè)化服務）。 ? 尋找“商戶代理商”進行商戶接入 ? 職責：幫助中國移動尋找合適的現場支付商戶，完成商戶接洽、初步合作洽談、商戶接入的工作 ? 尋找“ POS服務商”進行專業(yè)化服務 ? 職責：幫助中國移動進行 POS維護和商戶服務 ? POS維護： POS硬件維修、軟件升級、耗材更換等工作，并定期對 POS機具進行巡檢； ? 商戶服務：對商戶使用 POS進行培訓，接受商戶對 POS機具的投訴，接受商戶咨詢、對賬請求等 職責：“商戶接入” 商務模式： 商戶接入費 如：成功拓展一個商戶并保證一段時間在網，獲得 200500元。 、商戶拓展－ (3)POS商戶：合作模式參考 商戶代理商 POS服務商 模式一：中國移動自行采購 POS（推薦） 職責：專業(yè)化服務 商務模式： 專業(yè)化服務費 ? 如：每臺 POS機具每月 60元維護費 模式二： POS服務商采購 POS，中國移動租賃 (應保證和商戶簽約 ) 職責： POS產權管理＋專業(yè)化服務 商務模式： 專業(yè)化服務費 或 收益分成 ? 專業(yè)化服務費 ：如每臺 POS機每月 100元維護費 ? 收益分成 ：如交易服務費分成 20% ? 總部已制定并下發(fā) 《 商戶合作辦法 》 ，明確商戶合作要求。 ? 商戶合作協議模板， 7月底之前由總部法律事務部正式下發(fā) 目錄 一 業(yè)務總體規(guī)劃 二 產品關鍵環(huán)節(jié) 、平臺建設 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、銀行合作 、運營管理 、營銷支持 、重點產品－世博專項產品 、重點產品－ XX一卡通（暫定名） 三 試商用工作要求 、銀行合作 托管 銀行 ? 為保證業(yè)務資金安全，并符合下一步業(yè)務監(jiān)管的需要，手機支付賬戶和手機錢包所有用戶的資金需單獨管理，并托管至一家商業(yè)銀行?，F階段已明確業(yè)務的托管銀行為工商銀行。 ? 與工行的合作內容主要包括：實現賬戶管理、集中支付結算、實現用戶充值、退款等。 ? 目前基地公司已在工行湖南分行開立專用賬戶，并打通充值結算接口 其他? 除與托管行的合作以外，遠程支付賬戶還需要滿足用戶通過各個不同銀行的銀行卡進行網銀或綁定銀行卡充值、退款的需求 ? 初期通過銀聯接口快速實現： 6月 15日已完成銀聯接入，實現農、中、建、交、招、郵儲、浦發(fā)、中信、民生、光大、興業(yè)、廣發(fā)、華夏等 14家銀行的充值功能。 ? 繼續(xù)接入其他銀行的好處： ? 充值費率比銀聯更低、進一步降低成本；滿足用戶退款的需求 ? 下一步主要工作計劃： ? 在今年內接入 34家主流銀行，如建行、招行、交行等 目錄 一 業(yè)務總體規(guī)劃 二 產品關鍵環(huán)節(jié) 、平臺建設 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、銀行合作 、運營管理 、營銷支持 、重點產品－世博專項產品 、重點產品－ XX一卡通（暫定名） 三 試商用工作要求 商戶清結算原則： 全網遠程商戶： 由基地負責與商戶談判、簽約、清分、結算。 本地遠程商戶： 由省公司負責與商戶談判、簽約，由基地負責與商戶清分，現階段由省公司向基地發(fā)委托函，委托基地統一負責結算。 現場商戶： 由省公司負責與商戶談判、簽約，由基地負責與商戶清分結算，結算方式同本地遠程商戶。 省間結算原則和具體操作：主要包括交易服務費結算、充值款結算、繳話費結算等 交易服務費結算： ? 遠程支付 ：基地 :用戶歸屬?。?0:100% ? 現場支付 ：基地 :用戶歸屬省公司 :商戶歸屬省公司 =0:70%:30% ? 具體操作： 由基地出具結算單，通過總部數據部提供給總部財務部進行跨省結算。總部將組織相關部門于 9月 1日之前對基地財務結算系統進行驗收。 充值款和繳話費： ? 結算原則：進行全額結算 ? 具體操作：由一級 BOSS出具結算單，總部財務部進行跨省結算。 、運營管理－清結算與財務處理流程 總部財務部將于 7月底之前下發(fā)具體的手機錢包業(yè)務相關財務處理規(guī)定 已制定并下發(fā)業(yè)務管理辦法，明確支撐流程 《 中國移動手機錢包業(yè)務管理辦法 (試行 )》 用戶開戶協議（網站版、營業(yè)廳版） 面向各省公司的 《 中國移動手機錢包業(yè)務省公司工作指引 》 建立二線客服支撐 平臺和隊伍建設：基地已完成二線客服平臺建設，組建了 15人的二線客服團隊。 全網一線客服呼轉聯調：已完成 23省，其余省預計 7月底完成。 明確系統運維要求 通過 《 業(yè)務管理辦法 》 進一步明確了對基地進行平臺系統運維支撐的要求，基地制定了 《 全網手機錢包系統運行維護相關管理實施細則（試行） 》 ，明確運行維護管理制度（ 18個）和工作流程（ 15個）。 建立了較完備的安全管理制度，涵蓋了人員、場地、實體介質、網絡、系統、數據、審計、安全事件、安全作業(yè)、應急預案等安全管理各層面。 啟動各省培訓 已組織面向 31省的業(yè)務規(guī)劃培訓、系列規(guī)范培訓 下一步 8月上旬前組織試商用省公司進行客服培訓、業(yè)務試商用實施培訓 8月底之前組織 31省公司進行手機票銷售的專題培訓 、運營管理－其他運營支撐 目錄 一 業(yè)務總體規(guī)劃 二 產品關鍵環(huán)節(jié) 、平臺建設 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、銀行合作 、運營管理 、營銷支持 、重點產品－世博專項產品 、重點產品－ XX一卡通（暫定名） 三 試商用工作要求 、營銷支持 營銷工具 定義 營銷作用 營銷成本 優(yōu)惠額度 營銷效果 注冊 活躍 商戶 移動 代金券 由商家發(fā)行，針對某個固定商品，支付時可抵扣消費額 √ √ √ √ 2－ 200元 /次，或 59折 /次，不限次數，可長期采用 對用戶活躍效果最佳 紅包 由移動發(fā)行，所有商品均可使用，與帳戶資金同等性質 √ √ √ 2元 /月左右，或者 10元 /次左右，難以長期采用 對用戶注冊非常有吸引力 業(yè)務傳播：現場支付名稱確定為“手機錢包”，遠程支付暫定為手機支付賬戶，總部市場部將于 8月中旬下發(fā)統一的傳播方案，包括： LOGO、平面廣告設計 接觸點傳播指導意見等 業(yè)務營銷：現階段總部不制定統一的營銷推廣方案，各省采取靈活策略 線上營銷： 全網手機支付平臺提供了代金券、紅包等營銷工具的支持，可開展與商戶的聯合營銷活動； 線下營銷： 鼓勵各省公司采取靈活的營銷策略，初期對用戶換卡予以適度補貼。 目錄 一 業(yè)務總體規(guī)劃 二 產品關鍵環(huán)節(jié) 、平臺建設 、 RFIDSIM卡 、 POS終端 、商戶拓展 、銀行合作 、運營管理 、營銷支持 、重點產品－世博專項產品 、重點產品－ XX一卡通（暫定名） 三 試商用工作要求 、世博專項產品－重要意義 2023年上海世博會是推動中國移動手機錢包業(yè)務規(guī)模發(fā)展的重要契機 以世博手機票作為熱點應用，吸引用戶更換 RFIDSIM卡 ? 手機票為用戶提供方便快捷的購票、用票體驗 ? 手機票體現綠色環(huán)保的無紙化發(fā)行理念 ? 全球首次把 RFID技術與移動 SIM卡技術的