業(yè)務(wù)管理及cpc系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)分析(編輯修改稿)
2025-02-05 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 畫(huà)像，各接觸點(diǎn)自動(dòng)適配目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的終適配目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的終端、渠道和客戶(hù)行為進(jìn)行目標(biāo)端、渠道和客戶(hù)行為進(jìn)行目標(biāo)匹配，開(kāi)展甄別營(yíng)銷(xiāo)。匹配，開(kāi)展甄別營(yíng)銷(xiāo)。訂購(gòu)記錄訂購(gòu)記錄顯示顯示實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所有產(chǎn)品已成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所有產(chǎn)品已成功共訂購(gòu)記錄的同屏顯示：共訂購(gòu)記錄的同屏顯示：便于各接觸點(diǎn)了解客戶(hù)當(dāng)便于各接觸點(diǎn)了解客戶(hù)當(dāng)前的訂購(gòu)信息，避免重復(fù)前的訂購(gòu)信息，避免重復(fù)推薦。推薦。營(yíng)銷(xiāo)黑名單庫(kù)：在營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)黑名單庫(kù)：在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不愿意接收中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不愿意接收任何活動(dòng)和產(chǎn)品的及時(shí)任何活動(dòng)和產(chǎn)品的及時(shí)輸入，避免引起客戶(hù)反輸入，避免引起客戶(hù)反感。感。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的歷史推薦記錄實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的歷史推薦記錄顯示：直觀的提示以往客戶(hù)顯示：直觀的提示以往客戶(hù)對(duì)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品的喜對(duì)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品的喜好，便于適時(shí)跟進(jìn)。好，便于適時(shí)跟進(jìn)。三、手機(jī)報(bào) CPC系統(tǒng)整體展示四、應(yīng)用案例 1： 10086外呼167。 09年兩節(jié)手機(jī)報(bào)外呼目標(biāo)客戶(hù) :通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)目標(biāo)用戶(hù)檢索模型提取目標(biāo)客戶(hù)167。 營(yíng)銷(xiāo)手段 : 外呼營(yíng)銷(xiāo)167。 核心賣(mài)點(diǎn)： 信息及時(shí)、電子環(huán)保、資費(fèi)打折167。 外呼時(shí)間選擇： 下班前 12小時(shí)成功率相對(duì)較高167。 外呼腳本 :每天 ，天下大事全知道167。 總體效果 : 09年兩節(jié)外呼目標(biāo)數(shù)據(jù) 42650份， 成功呼通 21154份，呼通率 ％， 營(yíng)銷(xiāo)成功 10153戶(hù)，成功率達(dá) %， 較 08年底外呼提升了 2倍目標(biāo)用目標(biāo)用戶(hù)戶(hù)外呼營(yíng)銷(xiāo)模版每天0.1元兩份報(bào)天下大事全知道信息及時(shí)電子環(huán)保資費(fèi)打折下班前 12小時(shí)成功率呼通率％％提升了 2倍較 08年底外呼用戶(hù)到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)用戶(hù)到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù) 前臺(tái)人員通過(guò)系統(tǒng)提示向推薦手機(jī)報(bào)產(chǎn)品前臺(tái)人員通過(guò)系統(tǒng)提示向推薦手機(jī)報(bào)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行用戶(hù)消費(fèi)行為分析篩選目標(biāo)群體，有效提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率四、應(yīng)用案例 2：營(yíng)業(yè)前臺(tái)彈出提醒重要 AB類(lèi)集團(tuán)浙商、徽商等協(xié)會(huì)手機(jī)報(bào)低普及率的集團(tuán)免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)報(bào)體驗(yàn)，通過(guò)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)報(bào)使用習(xí)慣，進(jìn)行手機(jī)報(bào)的規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)安徽本地的民營(yíng)企業(yè)家進(jìn)行背景分析，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信息關(guān)注點(diǎn)，拓展異地手機(jī)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)整體集團(tuán)手機(jī)報(bào)推廣氛圍。將手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)融入到集團(tuán)客戶(hù) ” 動(dòng)力 100” 方案中 ,對(duì)集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人采取一定酬金激勵(lì)的方式 , 開(kāi)展手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)際實(shí)際效果效果 共在 V網(wǎng)用戶(hù)中發(fā)展了 31萬(wàn)戶(hù)手機(jī)報(bào)用戶(hù) (占全部手機(jī)報(bào)用戶(hù)的 24%),V網(wǎng)用戶(hù)的手機(jī)報(bào)接受率是普通用戶(hù)的 2倍 。 通過(guò) CPC系統(tǒng)篩選出目標(biāo)集團(tuán)客戶(hù) ,針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展手機(jī)報(bào)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)興趣，進(jìn)一步帶動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)其他成員 ,實(shí)現(xiàn)手機(jī)報(bào)的規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)。四、應(yīng)用案例 3：集團(tuán)市場(chǎng)開(kāi)拓背景介紹營(yíng)銷(xiāo)體系介紹活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析目錄營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新總結(jié)7月安徽公司手機(jī)報(bào)計(jì)費(fèi)用戶(hù)達(dá)到 （ 08年底為 87萬(wàn)戶(hù)），較08年底提升了 %，位列全國(guó)第八（全國(guó)排名提升了 10名）一、計(jì)費(fèi)用戶(hù)快速增長(zhǎng)廣東 6574112北京 4258300浙江 3731300四川 3248649江蘇 2792281山東 2519886河南 2458150安徽 1544010湖南 1441341河北 1428647p 09年 7月安徽公司手機(jī)報(bào)計(jì)費(fèi)客戶(hù)數(shù)為 154萬(wàn)戶(hù)，規(guī)模位居全國(guó)第八位，月收入突破 500萬(wàn)全國(guó)各省手機(jī)報(bào)規(guī)模排名二、全國(guó)排名穩(wěn)步提升p 安徽公司手機(jī)報(bào)退訂率逐步下降，用戶(hù)忠誠(chéng)度和粘性得到進(jìn)一步提
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