【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。 Human Resources Center?短期績(jī)效指標(biāo)?多為財(cái)務(wù)指標(biāo)，缺少非財(cái)務(wù)指標(biāo)?關(guān)注過去?較多關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法?平衡短期績(jī)效指標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效指標(biāo)?平衡財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)?平衡過去和未來?平衡過程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)?實(shí)施公司戰(zhàn)略的有效工具平衡記分卡方法基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系的優(yōu)點(diǎn) Human Resources Center目 錄一、績(jī)效管理簡(jiǎn)介二、工具介紹三、管理人員如何實(shí)施績(jī)效管理 Human Resources Center管理人員如何實(shí)施績(jī)效管理n 績(jī)效計(jì)劃n 績(jī)效實(shí)施n 績(jī)效考核n 績(jī)效反饋? Human Resources Center績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其結(jié)果是形成管理者和員工對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的一份績(jī)效契約? 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？? 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？? 如何判斷員工的工作目標(biāo)完成得怎么樣？達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量？評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣？? 員工的工作績(jī)效好壞對(duì)整個(gè)公司或部門有什么影響？? 員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？? 員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到哪些困難和障礙？? 管理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？? 員工在完成工作的過程中，如何去獲得有關(guān)他們的工作情況的信息？? 在績(jī)效期內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進(jìn)行溝通？作為成功的績(jī)效計(jì)劃，在績(jī)效計(jì)劃階段結(jié)束時(shí)，管理人員和員工就應(yīng)該能以同樣的答案回答下列的問題：?jiǎn)T工管理者?明確了自己的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并了解上級(jí)對(duì)其工作成果的期望?將組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來， 引導(dǎo)員工的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的方向努力 Human Resources Center績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)上下級(jí)溝通達(dá)成一致的過程，員工的參與和承諾是績(jī)效計(jì)劃成功的前提 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程，在這個(gè)過程中，管理者與員工雙方都負(fù)有責(zé)任。不是管理者單方面向員工提出工作要求，也不是員工自發(fā)設(shè)定工作目標(biāo)。 在績(jī)效計(jì)劃階段，讓員工充分參與計(jì)劃的制定，并簽定非常正規(guī)的績(jī)效契約，讓員工感到自己對(duì)績(jī)效計(jì)劃中的內(nèi)容是做了很強(qiáng)的公開承諾，會(huì)使員工更加傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績(jī)效計(jì)劃。 ? 組織的整體目標(biāo)是什么？? 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)的什么？? 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)員工的期望是什么？? 對(duì)員工的工作成果應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該如何衡量？? 自己對(duì)工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)? 如何完成工作目標(biāo)的計(jì)劃? 對(duì)工作中的疑惑和不解之處? 在完成工作中可能遇到的問題? 所需申請(qǐng)的資源管理人員需要向員工說明的是： 員工應(yīng)該向管理者表達(dá)的是：管理者和員工充分的溝通 Human Resources Center績(jī)效計(jì)劃的過程準(zhǔn)備階段 溝通階段 績(jī)效計(jì)劃的簽定? 管理者準(zhǔn)備相關(guān)信息–公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度的經(jīng)營或工作計(jì)劃–部門的經(jīng)營或工作計(jì)劃–員工所處的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃–員工個(gè)人的崗位說明書–員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效考核結(jié)果? 管理者準(zhǔn)備溝通的方式、地點(diǎn)和安排–管理人員和員工都應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間用于績(jī)效計(jì)劃的溝通，在這個(gè)時(shí)間段，雙方都應(yīng)該放下手頭的工作專心致志地來做這件事情–在溝通的時(shí)候最好不要有其他人來打打擾。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)盡量避免第三者的進(jìn)入，而且也應(yīng)避免打斷談話去接聽電話–溝通時(shí)的氣氛盡可能的輕松，不要給人太大的壓力? 首先，回顧有關(guān)的信息在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通時(shí)，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，包括公司和部門的工作計(jì)劃、員工的工作職責(zé)和上一個(gè)績(jī)效期間的考核結(jié)果等。? 其次，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在公司或部門的工作目標(biāo)基礎(chǔ)上，每個(gè)員工需要制定自己的工作目標(biāo)或詳細(xì)的工作計(jì)劃。然后據(jù)此來確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并決定通過何種方式來跟蹤和監(jiān)控這些指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)。? 最后，討論管理人員能夠提供的幫助在績(jī)效計(jì)劃過程中，管理人員需要了解員工完成計(jì)劃中可能遇到的困難和障礙。管理人員應(yīng)對(duì)員工遇到的困難提供可能的幫助。? 管理人員和員工就績(jī)效計(jì)劃達(dá)成一致，應(yīng)該明確：–員工的工作目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相聯(lián)–管理人員和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、員工在完成任務(wù)過程中享有的權(quán)限達(dá)成共識(shí)–管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助? 管理人員和員工雙方簽字。 Human Resources Center績(jī)效計(jì)劃溝通中管理人員應(yīng)堅(jiān)持的原則? 管理人員和員工在溝通中是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們是共同為了公司或部門的成功而做計(jì)劃。? 承認(rèn)員工是真正了解自己所從事工作的人，本人是自己工作領(lǐng)域的專家，因此在制定工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該更多的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多的聽取員工的意見。? 管理人員主要作用是如何使員工個(gè)人工作目標(biāo)和公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，以及協(xié)調(diào)員工如何同組織內(nèi)部其他人員進(jìn)行配合。? 管理人員應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定?？?jī)效計(jì)劃溝通中管理人員應(yīng)堅(jiān)持的原則員工的參與和承諾是績(jī)效計(jì)劃成功的前提 Human Resources Center管理人員如何實(shí)施績(jī)效管理n 績(jī)效計(jì)劃n 績(jī)效實(shí)施n 績(jī)效考核n 績(jī)效反饋? Human Resources Center績(jī)效實(shí)施中管理人員的誤區(qū)管理人員的誤區(qū) 可能的后果? 誤區(qū)一：績(jī)效實(shí)施主要是員工自己的事情。? 誤區(qū)二：對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程。? 誤區(qū)三：認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄或收集員工的績(jī)效信息是一種浪費(fèi)。? 在績(jī)效考核時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)的記憶不夠清晰，容易造成對(duì)事實(shí)的歪曲；? 在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，沒有足夠的事實(shí)依據(jù)在手中，容易引起爭(zhēng)議。績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)，而且績(jī)效計(jì)劃是否能夠落實(shí)和完成要依賴于績(jī)效實(shí)施與管理，績(jī)效考核的依據(jù)也來自于績(jī)效實(shí)施與管理的過程中，所以績(jī)效實(shí)施是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)過程做得怎么樣直接影響著績(jī)效管理的成敗。? 保持管理人員和員工持續(xù)的績(jī)效溝通? 管理人員記錄和收集員工的績(jī)效表現(xiàn)在績(jī)效實(shí)施階段，管理人員主要需要做的事情有兩件：? 花費(fèi)管理者大量的時(shí)間和精力；? 員工會(huì)認(rèn)為自己被不被信任，產(chǎn)生心理對(duì)抗。? 問題發(fā)現(xiàn)太晚，無法挽救；? 由于缺乏事實(shí)和依據(jù)，績(jī)效考核憑主觀印象；? 員工會(huì)認(rèn)為自己不被重視，或者孤立無援。 Human Resources Center績(jī)效實(shí)施期間，管理人員和員工必須保持持續(xù)的溝通– 關(guān)于如何解決工作中的困難的指導(dǎo)和幫助。– 了解 ”自己工作做得怎么樣？ ”的信息，以及時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是等到績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，在績(jī)效考核中管理人員列出一大堆缺點(diǎn)來數(shù)落他們。原因一：?jiǎn)T工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息– 及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況的信息，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。– 如果管理人員不能通過有效的溝通獲得必要的信息，那么也就無法在績(jī)效考核的時(shí)候?qū)T工作出評(píng)估了。– 可以避免發(fā)生意外事情時(shí)措手不及，可以在事情變得棘手之前進(jìn)行處理。 原因二：管理人員需要得知有關(guān)的信息原因三：對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化? 工作的進(jìn)展情況怎么樣？? 員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？? 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？?