第二章質(zhì)量管理新理論(編輯修改稿)
2025-02-05 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立與供應(yīng)商的長期穩(wěn)定的信賴關(guān)系。 （ 3）要依據(jù)需要而不僅僅是規(guī)格來采購原材料。 5. 持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) （ 1）質(zhì)量改善必須具有持續(xù)性 （ 2）質(zhì)量改善具有全面性 （ 3）質(zhì)量改善需要管理階層牽頭 （ 4）改善勝于防范 （ 5）滅火不等于改進 6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練 （ 1）員工的訓(xùn)練不能僅是互相學(xué)習(xí)或者簡單依靠操作手冊學(xué)習(xí)。 （ 2）員工的必須接受統(tǒng)計訓(xùn)練，了解變異的重要性，同時必須學(xué)習(xí)控制圖的基礎(chǔ)知識。 （ 3）引進新設(shè)備或新過程時，也必須再訓(xùn)練。 7. 實施領(lǐng)導(dǎo) （ 1）任何妨礙員工 ? 以工作為榮 ? 的因素，管理高層都有責(zé)任把它們找出來。 （ 2）經(jīng)理人的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)別人，幫助員工把工作做得更好，雇傭員工得時候，管理階層都要為他們未來得成敗負責(zé)。 （ 3）沒有做不好工作的人，只是他們被放在了錯誤的位置上。 8. 排除恐懼 安全（ secure)＝ se（無）＋cure（恐懼、擔(dān)心） （ 1）要提高生產(chǎn)力，便有必要讓人們擁有 ? 安全感 ? ，也就是? 免于恐懼 ? －－不怕表達任何看法，也不怕提問題。 （ 2）恐懼剝奪了員工的自尊，也剝奪了他們?yōu)楣矩暙I的機會。 9. 拆除部門藩籬 （ 1）避免多頭馬車四處跑 （ 2）系統(tǒng)穩(wěn)定才行 過程在 ? 統(tǒng)計控制 ? 的范圍內(nèi)穩(wěn)定 （ 3）在現(xiàn)行的制度下，促成真正意義上的團隊合作是非常困難的。 10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標 （ 1）貼標語、喊口號不能幫助任何人做好工作，只能讓人徒生挫折與不滿。 （ 2）空有目標卻沒有實現(xiàn)的方法，還是毫無用處的。 （ 3）穩(wěn)定的系統(tǒng)是取得工作成效的必要條件，不穩(wěn)定的系統(tǒng)是管理不佳的征兆。 11. 消除數(shù)字定額 （ 1）設(shè)定 ? 定額 ? 、 ? 一日工作量 ? 或 ? 等級 ? 等其他標準，比任何狀況更容易傷害質(zhì)量。 （ 2）理想的工作標準明確應(yīng)該界定出來：什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量可能被接受，什么樣的質(zhì)量不合格。 （ 3）與其規(guī)定某種職務(wù)的定額，不如仔細研究工作本身，并定義工作的上下限。 12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素 （ 1）工人了解：質(zhì)量改善，生產(chǎn)力就會提升；他們能不能保住工作，要看產(chǎn)品或服務(wù)能不能被市場接受。 （ 2）有效的溝通是排除妨礙追求工作榮譽的必要條件： 傾聽一線員工的問題、抱怨； 重視并合理采納員工的建議和意見； 賦予基層員工必要的權(quán)限。 13. 實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃 （ 1）無論何種層次的人才，教育與再訓(xùn)練對人都是必要的。 （ 2）任何層次的人員都必須學(xué)習(xí)一些簡單而有用的統(tǒng)計方法。 （ 3）要幫助全體員工改善。 14. 采取行動完成轉(zhuǎn)型 PDCA循環(huán)－－休哈特循環(huán)、戴明環(huán) PDCA循環(huán)的含義： P－－ plan計劃； D－－ do實施； C－－ check查核； A－－ act行動。 P D C A P P P D D D C C C A A A 行動步驟： （ 1）通過研究過程，定出計劃、目標，組建團隊。 （ 2）進行測試或變革（最好小規(guī)模進行） （ 3）觀察效果 （ 4）我們從前面的步驟中發(fā)現(xiàn)了什么？必要的話，
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