第二章質(zhì)量管理新理論-在線瀏覽
2025-02-19 15:58本頁面
【正文】 財務(wù)控制 質(zhì)量改進 財務(wù)改進 觀念上 ?質(zhì)量策劃 —— 為建立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序，質(zhì)量策劃是必要的。 ?質(zhì)量改進 —— 質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 戴明 （ 1900－－ 1993） 1. 少年戴明 2. 1917年就讀于懷俄明大學(xué) 1922年在科羅拉多大學(xué)注冊修讀數(shù)學(xué)和物理碩士。 3. 初識質(zhì)量理論 霍桑經(jīng)驗及固定氮氣實驗室 （ 1）主持 1940年的全美人口普查工作。 （ 3） 1946年自行創(chuàng)業(yè)擔任統(tǒng)計顧問，開始海外講學(xué)。 （ 5） 1980年，美國人終于發(fā)現(xiàn) ? 戴明 ? 。 戴明質(zhì)量管理 14要點 1. 建立恒久目標，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù) 2. 采納新哲學(xué) 3. 停止對大量檢驗的依賴 4. 不再僅以價格作為采購的考評標準 5. 持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) 6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練 7. 實施領(lǐng)導(dǎo) 8. 排除恐懼 9. 拆除部門藩籬 10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標 11. 消除數(shù)字定額 12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素 13. 實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃 14. 采取行動完成轉(zhuǎn)型 1. 建立恒久目標，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 同樣一筆錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)愈好，生活開銷就愈低。 ? （ 2）管理結(jié)構(gòu)必須大幅度轉(zhuǎn)型－－新哲學(xué)的真正意義。新方法則要我們建立起 ‘ 好質(zhì)量 ’ 的觀念 ? 。 （ 2）其他情況之下，應(yīng)以 ? 不靠檢驗求質(zhì)量 ? 為目標。 4. 不再僅以價格作為采購的考評標準 （ 1） ? 采購 ? 應(yīng)該是團隊合作。 （ 3）要依據(jù)需要而不僅僅是規(guī)格來采購原材料。 （ 2）員工的必須接受統(tǒng)計訓(xùn)練，了解變異的重要性，同時必須學(xué)習控制圖的基礎(chǔ)知識。 7. 實施領(lǐng)導(dǎo) （ 1）任何妨礙員工 ? 以工作為榮 ? 的因素，管理高層都有責任把它們找出來。 （ 3）沒有做不好工作的人，只是他們被放在了錯誤的位置上。 （ 2）恐懼剝奪了員工的自尊，也剝奪了他們?yōu)楣矩暙I的機會。 10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標 （ 1）貼標語、喊口號不能幫助任何人做好工作，只能讓人徒生挫折與不滿。 （ 3）穩(wěn)定的系統(tǒng)是取得工作成效的必要條件，不穩(wěn)定的系統(tǒng)是管理不佳的征兆。 （ 2）理想的工作標準明確應(yīng)該界定出來：什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量可能被接受，什么樣的質(zhì)量不合格。 12. 排除妨礙追求工作榮譽的因素 （ 1）工人了解：質(zhì)量改善，生產(chǎn)力就會提升；他們能不能保住工作，要看產(chǎn)品或服務(wù)能不能被市場接受。 13. 實施生動的教育與再訓(xùn)練計劃 （ 1）無論何種層次的人才，教育與再訓(xùn)練對人都是必要的。 （ 3）要幫助全體員工改善。 P D C A P P P D D D C C C A A A 行動步驟： （ 1）通過研究過程，定出計劃、目標，組建團隊。 （ 5）重復(fù)步驟一，加入前面積累的知識。 克勞士比的質(zhì)量學(xué)說 克勞士比簡介 菲利普 2. 主要經(jīng)歷 （ 1）優(yōu)良的家庭教育，少年時代博覽群書。并在美國海軍服役，參加了二戰(zhàn)和朝鮮戰(zhàn)爭。 瑪瑞埃塔
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