【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)，并制接一級(jí)地轉(zhuǎn)換為各級(jí)組織，直至個(gè)人的具體目標(biāo)，并制定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，形成如下圖的一個(gè)目標(biāo)定相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，形成如下圖的一個(gè)目標(biāo)體系。目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依體系。目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。據(jù)。 MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下不是用目標(biāo)來(lái)控制下級(jí)，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。級(jí)。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 53第三章　計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的組織的整體目標(biāo)整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) XYZ 公司公司消費(fèi)品事業(yè)部消費(fèi)品事業(yè)部 工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部客戶客戶服務(wù)部服務(wù)部 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 研究部研究部 開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部54 目標(biāo)管理 是指上級(jí)和下級(jí)共同制定目標(biāo)。通過(guò)上下級(jí)協(xié)調(diào)、員工參與來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)員工的自我評(píng)價(jià)、自我控制。　　目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以 Y理論為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。它的實(shí)質(zhì)有兩點(diǎn)： 重視人的因素。 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。目標(biāo)管理的概念現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 55第三章　計(jì)劃與決策? 明確目標(biāo)：明確目標(biāo)： MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本 7%等。等。? 參與決策：參與決策： MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)和下級(jí)共同用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。? 規(guī)定期限：規(guī)定期限： 每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如，如 3個(gè)月、個(gè)月、 6個(gè)月或一年。個(gè)月或一年。? 反饋績(jī)效：反饋績(jī)效： MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評(píng)估人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。目標(biāo)管理的特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 56第三章　計(jì)劃與決策 目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是動(dòng)員全體職工參加制定目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是動(dòng)員全體職工參加制定目標(biāo)并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)的制定 目標(biāo)的實(shí)施 成果的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的程序現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 57第三章　計(jì)劃與決策目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1）目標(biāo)管理是比較科學(xué)和有效的管理方法 2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 3）目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)、積極 性、提高了士氣。 4）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 1）目標(biāo)難以制定。 2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在，這里不僅指群眾而且也包括領(lǐng)導(dǎo)。 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 58第三章　計(jì)劃與決策目標(biāo)可行性評(píng)估? 在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師： 老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺 100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？ ? 老師便問(wèn)他： “ 你相不相信你能達(dá)成？ ” 他說(shuō)： “ 我相信！ ” 老師又問(wèn)： “那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？ ” 他說(shuō)： “ 我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。 ” 老師接著又問(wèn)他： 你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？ 他說(shuō)： 只要我努力，就一定能達(dá)成。 ? “ 我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： ? 根據(jù)我們的題成比例 ,100萬(wàn)的傭金大概要做 300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。 ? 一年： 300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月： 25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天： 8300元業(yè)績(jī)。 “ 我說(shuō)。 ”每一天： 8300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少我? 老師接著問(wèn)他： “ 大概要 50個(gè)人。 ” ， 那么一天要 50人：一個(gè)月要 1500人；一年呢？就需要拜訪 18000個(gè)客戶。 ? 這時(shí)老師又問(wèn)他： “ 請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有 18000個(gè) A類(lèi)客戶？ ” 他說(shuō)沒(méi)有。 “ 如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？ ” 他說(shuō)：“ 至少 20分鐘。 ” 我說(shuō) “ 每個(gè)人要談 20分鐘，一天要談 50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花 16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？ ” 他說(shuō)： “ 不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。 的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 59第三章　計(jì)劃與決策? 內(nèi)部條件： 領(lǐng)導(dǎo)信奉這種指導(dǎo)思想并具有相應(yīng)的民主作風(fēng)； 必須有一種與之相適應(yīng)的健全的報(bào)酬制度； 員工的素質(zhì)。? 外部條件： 相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，至少近期目標(biāo)相對(duì)比較確定，有助于形成可操作的目標(biāo)體系。成功實(shí)施目標(biāo)管理的條件現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 60第三章　計(jì)劃與決策 決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。從這一概念中，可以看出決策的幾個(gè)基本要點(diǎn)： 決策必須有明確的目標(biāo)。 決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的可行方案，如果只有一個(gè)方案就不存在決策。 選擇方案遵循的原則是 “ 滿意 ” 或 “ 合理 ”。 決策要通過(guò)科學(xué)的分析、評(píng)價(jià)進(jìn)行選優(yōu)。 決策的結(jié)果要選擇一個(gè)合理的方案。決策是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。第三節(jié) 決策的概念與類(lèi)型現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 61第三章　計(jì)劃與決策? 該 由 誰(shuí)騎這頭驢? 一位 農(nóng) 民和他的 孫 子到離村 12里地的城 鎮(zhèn) 去趕集。開(kāi)始時(shí) 老 農(nóng)騎 著 驢 ， 孫 子跟在 驢 后面走。沒(méi)走多 遠(yuǎn) ，就碰到一位年青的母 親 ，她指 責(zé)農(nóng) 夫虐待他的 孫 子。 農(nóng) 夫不好意思地下了 驢 ， 讓給孫 子 騎 。走了一公里，他 們遇到一位老和尚，老和尚 見(jiàn) 年青人 騎 著 驢 ，而 讓 老者走路，就 罵 年青人不孝 順 。 孫 子 馬 上跳下 驢 ，看著他爺爺 。兩人決定 誰(shuí) 也不 騎 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 62第三章　計(jì)劃與決策? 兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者 見(jiàn) 兩人放著 驢 不 騎 ，走得氣喘吁吁的，就笑 話 他 們 放著 驢不 騎 ，自找苦吃。 農(nóng) 夫聽(tīng)學(xué)者 這 么 說(shuō) ，就把 孫 子托上 驢 ，自己也翻身上 驢 。兩一起 騎 著 驢 又走了三里地，碰到了一位外國(guó)人， 這 位外國(guó)人 見(jiàn) 他 們兩人合 騎 一 頭驢 ，就指 責(zé) 他 們 虐待牲口！問(wèn)題 ：你若是那位老 農(nóng) ，你會(huì)怎么做？現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 63第三章　計(jì)劃與決策想一想：想一想：你同意你同意 “管理就是決策管理就是決策 ”的說(shuō)法嗎？為什么？的說(shuō)法嗎？為什么？如何提高自己的決策能力？如何提高自己的決策能力？現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 64第三章　計(jì)劃與決策按決策層次劃分，可分成以下三種類(lèi)型： 1）戰(zhàn)略決策。 2）管理決策。按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分，可分為以下兩種類(lèi)型： 1）程序性決策。 即所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按常規(guī)或慣例來(lái)解決。 2）非程序決策。 即解決的問(wèn)題不是經(jīng)常出現(xiàn)的，還沒(méi)有取得處理的經(jīng)驗(yàn)，完全要靠決策者的判斷和信念來(lái)解決。決策的類(lèi)型現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 65第三章　計(jì)劃與決策按決策分析的方法劃分，可分為以下三種類(lèi)型： 1）確定型決策。 這是指決策的條件或自然狀態(tài)是明確的，一個(gè)方案只有一種結(jié)果，從而易于憑結(jié)果來(lái)判斷方案的優(yōu)劣而進(jìn)行新決策。例如，某企業(yè)為增加產(chǎn)量而設(shè)計(jì)了三種可行方案：一是擴(kuò)大現(xiàn)有工廠；二是再新建一個(gè)廠；三是把增產(chǎn)部分的產(chǎn)品轉(zhuǎn)包給別的廠生產(chǎn)。究竟應(yīng)采用哪一種方案，要看未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求量如何，這就是自然狀態(tài)。如果這三種方案實(shí)行后在五年內(nèi)給企業(yè)造成的損益情況： 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。 3）非確定型決策。 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 66第三章　計(jì)劃與決策案例? 某企 業(yè) 老板決定公司在五年內(nèi)將成 為 某 產(chǎn) 品的國(guó)內(nèi)一流的生 產(chǎn) 廠商， 為 了 實(shí)現(xiàn)這 個(gè) 戰(zhàn) 略， 老板 要求 辦 公室主任 在一個(gè)月內(nèi) 擬 定一個(gè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略， 辦 公室主任于是 責(zé)成 職員 小王 擬 就了一份 報(bào) 告，然后老板在 中 層領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)上宣布了 該戰(zhàn) 略，并要求大家 務(wù) 必努力 實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn) 略目標(biāo) 。但在 執(zhí) 行 戰(zhàn) 略的 過(guò) 程中，老板 總 感 覺(jué) 公司目前的發(fā) 展離 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 越來(lái)越 遠(yuǎn) 了，于是他在會(huì)上批 評(píng) 了有關(guān) 負(fù)責(zé) 人，但情形依然沒(méi)有改 觀 。? 請(qǐng) 分析公司在管理上出 現(xiàn) 了什么 問(wèn)題 ？現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 67第三章　計(jì)劃與決策 管理決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過(guò)程。它大致可以分為以下六個(gè)基本步驟。 問(wèn)題分析。 確定決策目標(biāo)。 決策目標(biāo)是指決策實(shí)施后在一定時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)到的成果，它是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 探索和提出各種行動(dòng)方案。 方案評(píng)價(jià)分析。 方案的選擇。 決策的實(shí)施和反饋。 決策的程序現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 68第三章　計(jì)劃與決策決策過(guò)程：方案評(píng)價(jià)分析現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 69第三章　計(jì)劃與決策? 在抉擇時(shí)要注意 不要一味追求最佳方案， 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇； 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。 在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇? 決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策過(guò)程：方案選擇與實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 70第三章　計(jì)劃與決策? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ,法國(guó)曾和德國(guó)交戰(zhàn) .法軍一個(gè)旅司令部在前線構(gòu)筑了一座極其隱蔽的地下指揮部 ,不幸的是 ,他們只注意了人員的隱蔽 ,而忽略了某位長(zhǎng)官養(yǎng)的一只貓。當(dāng)時(shí)，德軍的一個(gè)參謀人員在觀察戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)：每天早上八九點(diǎn)鐘左右，都有一只小貓?jiān)诜ㄜ婈嚨睾蟮囊蛔鶋灠蠒裉?yáng)。他立刻向主要指揮官做了匯報(bào)。主要指揮官召開(kāi)了高級(jí)參謀會(huì)議，會(huì)議的參加人有幾個(gè)人卻認(rèn)為這里大有文章，但另一名高級(jí)指揮官卻認(rèn)為這是小題大做，為一只貓會(huì)議討論不值得，他發(fā)言后，其他人什么都不說(shuō)了。? 主持會(huì)議的高級(jí)指揮官?zèng)]有辦法，只好讓參加會(huì)議的人都寫(xiě)一份看書(shū)的看法，他將這些局面材料整理出來(lái)。最終做出了如下判斷：一、這只貓不是野貓，野貓白天不出來(lái)，更不會(huì)在炮火隆隆的陣地上出沒(méi)；二、貓的棲身處就在墳包附近，很可能是一個(gè)地下掩蔽部，因?yàn)橹車(chē)鷽](méi)有人家；三、這只貓是相當(dāng)名貴的波斯品種，在打仗時(shí)還有條件玩這種貓的決不會(huì)是普通的下級(jí)軍官，據(jù)此，他斷定那個(gè)掩蔽部一定是法軍的高級(jí)指揮所。隨后，德軍集中 6個(gè)炮兵營(yíng)的火力，對(duì)那里實(shí)施突襲。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 71第三章　計(jì)劃與決策? 事后查明，德軍的判斷完全正確，這個(gè)法軍地下指揮所內(nèi)的人員全部陣亡。? 分析：試分析案例中所涉及的相關(guān)決策方法以及相關(guān)決策方法在本案例中的運(yùn)用情況?，F(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 72第三章　計(jì)劃與決策? 每個(gè)企業(yè)的決策都有各自的程序，大凡重要的決策，是需要召集相關(guān)人等包括高層進(jìn)行討論的，這其中包括對(duì)決策提議者所上報(bào)的各種素材和實(shí)際情況的分析研究。這過(guò)程中，因某些情況和素材得不到與會(huì)決策者的認(rèn)可而導(dǎo)致決策擱置也常有存在。做為一個(gè)真正具有敬業(yè)心的負(fù)責(zé)人，是應(yīng)該把各種反對(duì)意見(jiàn)和阻力當(dāng)成動(dòng)力，同時(shí)，要對(duì)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)持有信心，而信心又來(lái)自于對(duì)實(shí)際情況的全面掌握的準(zhǔn)確理性的判斷。從而，采取和運(yùn)用各種形式和方法，得到其它決策者的認(rèn)可，讓更多的人采納自己的意見(jiàn)，站立到自己的一邊來(lái)。案例中的參謀人員和主持會(huì)議的參謀正是這樣的，當(dāng)他的意見(jiàn)和判斷得不到其它高級(jí)參謀的認(rèn)可時(shí)，他們就是采取各種有效辦法，在自己取得更多的實(shí)際情況的研究后。做出正確的判斷的決策的。取得良好的效果。這就是決策方法的分析。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 73第三章　計(jì)劃與決策? 從案例的另外一方，法軍方面，也看出，細(xì)節(jié)決定勝負(fù)。大到人命關(guān)天的軍事戰(zhàn)爭(zhēng)，小到一般企業(yè)的管理，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽和大意，一點(diǎn)小漏洞，都可以給自己造成重大的損失。正是我們平常所說(shuō)的 “細(xì)節(jié)決定一切 ”，一個(gè)企業(yè)，實(shí)力再好，但如果不注意一些業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)，會(huì)給自己的帶許多負(fù)面的影響。小到辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，員工的衣著，辦公電話接聽(tīng)禮貌用語(yǔ)，到準(zhǔn)時(shí)付約等等。案例中，法國(guó)的指揮部隱蔽得再好，由于對(duì)一只不起眼的貓的大意，釀成了殺身之禍。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 74第三章　計(jì)劃與決策課堂測(cè)試? 在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，請(qǐng)為一家具有國(guó)資背景的房地產(chǎn)公司作投資決策。? 提示：首先需要對(duì)比分析民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下的主要資源配置方式的差異。? 要求：以小組為單位展開(kāi)討論，每個(gè)小組一個(gè)代表陳述。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 75第三章　計(jì)劃與決策? 2023年，中化方興以 渠路 15號(hào)地塊；保利地產(chǎn)以 重慶鴻恩寺地塊 …… 擁有充裕流