基站維護(hù)工作流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站正常運(yùn)行，或涉及人身、財(cái)產(chǎn) 安全的緊急故障，應(yīng)在接到通知后先立即派 人前往搶修，再報(bào)告具體情況。 ? 搶修時效規(guī)定： 故障響應(yīng)： 15分鐘 到達(dá)現(xiàn)場時間：市區(qū)及城郊 1h 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及高速干線 2h 行政村 3h 偏遠(yuǎn)基站（山區(qū)） 4h 故障修復(fù)：一級基站 1h 其余基站 對于普通故障，若接到故障通知時間為當(dāng) 日 23： 00－次日 5:00之間，經(jīng)運(yùn)營商主管 部門同意后，可于次日 09： 00前往處理。 故障處理完畢后，應(yīng)立即通知主管部門， 在得到確認(rèn)后方可離開，在時限內(nèi)無法處 理完的，必須及時通知主管部門。 在故障處理過程中，需協(xié)調(diào)其它部門或單 位解決問題時，應(yīng)立即展開協(xié)調(diào)并報(bào)告主 管部門相關(guān)進(jìn)展情況。 服務(wù)期間，應(yīng)在運(yùn)營商指導(dǎo)下開展 60個工 作日的覆蓋 80%以上服務(wù)基站的清網(wǎng)排障 活動。 基站故障搶修具體流程 ? 機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。 ? 機(jī)房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護(hù)該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障搶修。 ? 故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。 ? 代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果 ? PS:回復(fù)七要素： 故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、處理人聯(lián)系電話 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 增加傳輸： 1》了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。 2》刷卡開門，填寫記錄本。 3》根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。 4》及時與傳輸、機(jī)房配合。 5》做好標(biāo)簽記錄。 各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。 調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。 天線調(diào)整： 1》了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。 2》配好安全帶及相關(guān)工具進(jìn)行調(diào)整。 擴(kuò)容計(jì)劃： 1》了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。 2》刷卡開門，填寫記錄本。 3》根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。 4》及時與機(jī)房配合啟站。 5》做好標(biāo)簽記錄。 拆除載頻： 1》了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。 2》刷卡開門，填寫記錄本。 3》根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。 4》通過筆記本電腦消除告警。 5》做好標(biāo)簽記錄。 做好硬件變更及記錄。 調(diào)整后及時變更統(tǒng)計(jì)資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。 反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。 離開基站 接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員 并向代維人員下達(dá)工作任務(wù)。 做好硬件配置變更及記錄。 做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。 客戶投訴處理流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點(diǎn)和測試內(nèi)容 通過測試手機(jī)進(jìn)行測試 ， 記錄測試參數(shù)值 （ 包括 LAC、 CI、 RX、TA等 ） ， 查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機(jī)使用情況 將測試結(jié)果立即上報(bào)給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障 綜合測試結(jié)果 ， 做好與投訴人的解釋工作 ， 認(rèn)真解答用戶提問 ， 解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因 ， 避免再次投訴 到達(dá)投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進(jìn)行測試 回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計(jì)與分析。 投訴處理人員發(fā) EOMS生產(chǎn)任務(wù)工單給代維公司 第四章 維護(hù)基站的機(jī)房管理要求 ? 安全性管理 ?機(jī)房安全防范管理規(guī)定 ?移動通信基站管理制度 機(jī)房滅火流程圖 ? 保密性管理 ?嚴(yán)格遵守通信
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