卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班(編輯修改稿)
2025-02-05 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 dge 知識 Attitude 態(tài)度 Skill 技巧 ASK 能力素質(zhì)模型的構(gòu)成 知識 ?指一個崗位所需要的基本知識。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識。 技能 ?員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。 素養(yǎng) ?員工個人的特質(zhì)，如動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀等。 行為 能力素質(zhì)的冰山模型 看不見的部分強烈地影響著個人的行為！ 有一個大客戶提出新的業(yè)務(wù)需求，A接到前臺任務(wù)書后，按照自己的專業(yè)思路與技術(shù)特長設(shè)計了一份解決方案遞交到客戶手里，但是客戶并不滿意。 B接到任務(wù)書后，他首先打電話給前臺和客戶，以便更加深入了解客戶需求。在明確客戶需求以后設(shè)計一份解決方案，客戶非常滿意。 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 能力素質(zhì)舉例 知識、技能 社會形象 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機 行 為 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗 專家 我很聰明 內(nèi)向 成就動機 服務(wù)提供者 幫助他人 外向 影響動機 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 能力素質(zhì)舉例 能力素質(zhì)模型的三類能力素質(zhì) 1 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) 2 3 基于企業(yè)核心價值觀 、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì) 適用于企業(yè)各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)、溝通以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。 履行一個工作職位或角色所必須具備的產(chǎn)品、服務(wù)、步驟流程及技術(shù)應(yīng)用的知識和技能 ?人的基本能力素質(zhì) ?很 難培養(yǎng) ?人的基本能力素質(zhì) ?較難培養(yǎng) ?知識與技能 ?基本能力素質(zhì)的組合 ?較易獲得 ?適用于本公司所有職員 ?適用于序列內(nèi)所有職位 ?可能僅適用于序列內(nèi)的部分職位 概念 特點 適用范圍 示例：核心能力－通用能力－專業(yè)能力的劃分 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 核心能力素質(zhì)的概念 能力素質(zhì)模型 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) ?基于 企業(yè)核心價值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景，每一位職員都必須具備的能力素質(zhì)。 忠誠敬業(yè) ?言必信，行必果； ?以 誠 待人，以 誠 回 報 ； ?遵守 規(guī) 章， 認 同融入企 業(yè) 文化； ?理解 崗 位要求，履行工作 職責(zé) ； ?保持工作 熱 情，敢于承擔(dān) 責(zé) 任； ?利益 發(fā) 生沖突，具有全局 觀 念。 核心價值能力素質(zhì)等級 ?我們說到做到、表里如一。 ?我們對任何事情都要有責(zé)任感。 理解并認可核心價值觀 履行核心價值觀和指導(dǎo)原則 勇于在工作、生活中表現(xiàn)出自身的核心價值觀 在核心價值觀里能時刻表現(xiàn)出以身作則 勇作塑造核心價值觀的領(lǐng)軍人 ?理解并能闡明價值觀以及這些價值觀是怎樣指導(dǎo)其行為的； ?嘗試表現(xiàn)這些價值觀。 ?自發(fā)采取與價值觀一致的行動； ?真實、公開、直接地表達自己（對團隊成員或上司等）的想法和感受； ?不論能力大小，不狂妄自大； ?可以接受他人不同意見的反饋。 ?不懼困難，履其所言，在價值觀受到挑戰(zhàn)時直言不諱； ?在追求真理上表現(xiàn)出勇氣； ?能公開承認錯誤并承諾改進； ?因堅守價值觀而可以被信任； ?注重誠實和信任，并在與他人的合作中表現(xiàn)出來。 ?在表現(xiàn)價值觀方面堪稱模范，并更進一步地表現(xiàn)誠信； ?說出的話可以用行動來履行； ?用實際的責(zé)任心來帶動團隊成員； ?為勇于支持價值觀的職員提供堅強后盾； ?管理方法及管理流程透明化。 ?通過對自身不足的改進來體現(xiàn)其價值觀； ?促使自身領(lǐng)域外的文化的重塑； ?為了長遠利益而放棄自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的短期利益，同時也要求他人作出相同的讓步。 意識 基本 熟練 精通 專家 誠實正直 通用能力素質(zhì)的概念 能力素質(zhì)模型 核心能力素質(zhì) 通用能力素質(zhì) 專業(yè)能力素質(zhì) ?通用 能力素質(zhì)是指適用于組織各專業(yè)序列中所有職位的基本能力素質(zhì)，但序列中各職位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人際交往、組織協(xié)調(diào)以及分析判斷方面的能力素質(zhì)。 根據(jù)業(yè)務(wù)類別進行序列劃分 通過職位說明書分析進行劃分 通過訪談?wù){(diào)研確認能力素質(zhì)要求 職責(zé)對比歸類進行序列劃分 管理職系 綜合管理序列 財務(wù)管理序列 業(yè)務(wù)運營管理序列 …… 財務(wù)類 財務(wù)金融序列 會計序列 行銷類 市場策劃序列 銷售序列 研發(fā)設(shè)計類 研發(fā)規(guī)劃序列 設(shè)計序列 綜合管理序列 財務(wù)管理序列 銷售管理 序列 服務(wù)序列 操作序列 … … 序列劃分 管理職系 … … 服務(wù)支持職系 劃分標(biāo)準：能力素質(zhì)要求相近 劃分方法：根據(jù)職務(wù)說明書對能力素質(zhì)進行初步判斷，通過專家研討確定 … … 通過對業(yè)務(wù)特點的分析進行劃分 職系與序列劃分 領(lǐng)導(dǎo)能力 執(zhí)行能力 創(chuàng)新能力 溝通能力 計劃能力 培養(yǎng)下屬能力 認真細心 團隊組建 信息搜集能力 原則性 戰(zhàn)略意識 學(xué)習(xí)能力 督導(dǎo)能力 決策能力 分析判斷能力 人際交往能力 歸納能力 計劃能力 條理性 組織協(xié)調(diào)能力 學(xué)習(xí)能力 影響力 戰(zhàn)略意識 自律能力 表達能力 外語應(yīng)用能力 理解能力 判斷能力
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