【文章內(nèi)容簡介】 作彎曲招引動(dòng)作。 ? 指點(diǎn)： 只可以用食指， 不要指人。 ? 夸獎(jiǎng)： 豎大拇指、拍肩膀、拍背， 不要拍腰、拍腦袋、拍臀部。 ? 其它手勢(shì)： 47 八、行路與致意 ? 并肩： 女士在右 （考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合 （圖書館、音樂廳、會(huì)議室）和特定場(chǎng)合。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn) 即可。 48 九、上下車注意事項(xiàng) 下 車 上 車 49 右手和左手都有不同的意義。 右手大拇指：單身，對(duì)愛情自信。 左手大拇指：單身，自我主義者。 50 第四章：日常交際禮儀 51 一、介紹的禮節(jié) 正式介紹 ? 先介紹位卑者，后介紹位尊者： ? 先介紹年輕的給年長的 ? 先介紹男士給女士 ? 先介紹自己公司的同事給別公司的同事 ? 先介紹低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 先介紹公司同事給客戶 ? 先介紹非官方人事給官方人士 ? 先介紹本國同事給外國同事 52 介紹的禮節(jié) 非正式介紹： ? 以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào) 其名。 ? 互動(dòng)主動(dòng)介紹 自我介紹： ? 介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家 ? 自信熱情，將自己推銷出去 ? 姓名、單位、職務(wù)、工作崗位等內(nèi)容要全面。 ? 一分鐘以內(nèi)為宜 53 二、稱呼 ? 國際慣例：稱男性為 先生 ，稱未婚女性為 小姐 ，稱已婚女性為 女士、夫人和太太。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù) 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼 。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 54 三、問候禮儀 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼“我先出去一下”、“我去 **地方了” ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼“您好！” ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 55 四、怎樣使用禮貌語言 ? 說話 禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓 。要做到禮貌說話必須做到： 使用敬語、謙語、雅語 ? 敬語 ：亦稱 “敬辭” ，它與“謙語”相對(duì)，是 表示尊敬禮貌的詞語。 多使用敬語，可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。 敬語的運(yùn)用場(chǎng)合 一般是比較正規(guī)的社交場(chǎng)合、與師長或身份、地位較高的人的交談、與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人、會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。 ? 常用敬語 ： “請(qǐng)”字， “您” 字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，還有一些常用的詞語用法，如很 久不見稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。 56 ? 謙語 ： 亦稱 “謙辭” ，它與“敬語”相對(duì)，是 向人表示謙恭和自謙的一種詞語。 謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如， 稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂” 等。 自謙和敬人 ，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重 你。 ? 雅語 ： 雅語是指一些 比較文雅的詞語 。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。 在待人接物中，招待客人端茶時(shí)，你應(yīng)該說： “請(qǐng)用茶”。 如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說： “請(qǐng)大家慢用。 ”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。 只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。 57 日常禮貌用語 ? 有黃金價(jià)值的 10個(gè)字： “您好 ”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 ? 見面語： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“見到您很高興”、吃飯了沒有等。 ? 感謝語： “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 ? 致歉語： 打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等 .接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。 ? 告別語： “再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼薄⒙?、走好等? ? 電話語言： 您好、請(qǐng)、請(qǐng)問、貴公司、某先生或小姐、哪一位、請(qǐng)稍等 、好的、是、嗯、清楚、請(qǐng)指教。 58 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 59 五、握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ?遇見認(rèn)識(shí)人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰或鼓勵(lì)某人時(shí) 握手順序 : ?上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先 注意事項(xiàng)： ?一定只能用右手去握，不可用左手；切不可戴著手套與人握手；時(shí)間持續(xù) 3—5秒為宜，只晃兩三下；有力度但不能握痛，但也不宜毫無力度；握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方的眼睛并面帶微笑；開始和結(jié)束要干凈利落；不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手 60 六、點(diǎn)頭、微笑、注目禮 ? 微微地點(diǎn)頭，面帶微笑，目視對(duì)方，以對(duì)人表示禮貌。 ? 適用于 比較隨便的場(chǎng)合， 如在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。 ? 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合 多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。 ? 對(duì) 一面之交的朋友 或 不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 61 七、交換名片的禮儀 ? 名片夾或皮夾置于 西裝內(nèi)袋 ，避免由褲子后方口袋掏出 ? 保持名片的清潔、平整， 名片不宜手改 。 不可遞出污舊或皺折的名片。 ? 下級(jí)或訪問方應(yīng)先遞名片， 同時(shí)應(yīng)說些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語。 ? 到別處拜訪時(shí)， 經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 上司在 時(shí) 不要先遞交名片， 要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 ? 如果是坐著，盡可能 起身接受對(duì)方遞來的名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以 雙手去接 ，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上，應(yīng) 看清楚，默讀或大聲讀出來，并妥善保管。 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫 不相關(guān)的東西，不要在上面作標(biāo)記。 ? 不要無意識(shí)地 玩弄對(duì)方的名片。 62 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)： 接： 對(duì)方的名字朝自己 遞： 自己的名字朝對(duì)方 63 八、交談禮儀 ? 交談的雙方人格是平等的 ? 與人保持適當(dāng)距離 ? 恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 ? 適當(dāng)?shù)闹w、表情語言 ? 不要做其它事情 ? 善于言辭的談吐： ? 交 談內(nèi)容：一般選擇 大家共同感興趣的話題 ，但有些不該觸及的問題：比方對(duì)方的 年 齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好 。特別是 不要打探別人的隱私， 也不要將自己的私人秘密輕易透露給別人。輕易談?wù)撨@些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 善于聆聽： 64 注意聆聽 與人交流眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對(duì)方說什么，不明白對(duì)方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個(gè)前綴組語是關(guān)于聆聽（ LISTEN）的： ? L： LOOK，注視對(duì)方，試用 “肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。 ? I： INTEREST， 表示興趣 ，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 ? S： SINCERE， 誠實(shí)關(guān)心 ，留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 ? T： TARGET， 對(duì)牢目標(biāo) ，對(duì)方故意離題，