社會知覺與人性管理(編輯修改稿)
2025-02-05 12:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社會認知在管理中的應(yīng)用 ? 社會知覺效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ? (1)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ? (2)定勢效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ? (3)刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ? (4)暈輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ? 歸因理論在管理中的應(yīng)用 ? (1)歸因偏差 ? 常見的偏差主要有以下幾種： ? 1)防御性歸因偏差。 ? 2)責任歸因中的偏見。 ? 3)對沒有社會意義的現(xiàn)象進行擬人化的歸因。 ? 4)思維定勢導(dǎo)致的歸因偏差。 ? 5)歸因依據(jù)錯誤導(dǎo)致的偏差。 ? (2)歸因理論的應(yīng)用 ? 社會知覺類型與管理方式 ? (1)對人知覺與權(quán)變管理方式 ? (2)對自己的知覺與 “自我實現(xiàn) ”管理方式 ? (3)人際知覺與人群管理方式 ? (4)角色知覺與責任制管理方式 ? 社會知覺在管理實踐中的應(yīng)用 ? (1)管理者對管理對象 (員工 )的知覺 ? (2)管理對象 (員工 )對管理者的知覺 ?第 6章 氣質(zhì)、性格與管理 ?章首案例 ?在 X超市，員工小汪從進公司以來就一直嚴格遵守公司的規(guī)章制度，工作也非常熟悉，毫無疑問，她很快被提升為她所在分店的店長。不過，隨著市場競爭的日益激烈，許多有規(guī)模的超市也迎頭趕上。 X超市的生意開始有所下降，尤其以小汪所在的超市更是大不如前。公司王總決定親自下訪查找原因。 ?這天是周末，超市的生意還不錯。不過，一會就出現(xiàn)了一個小小的騷動，一位中年 婦女抱著一包已經(jīng)開封的東西要求退貨 。 該婦女指出 ， 東西開封后就發(fā)現(xiàn)里面的東西已經(jīng)損壞了 ，她找到收銀員 ， 要求退貨 。 收銀員看了看 ， 發(fā)現(xiàn)的確如此 ， 但是她卻面露難色地說到： “ 對不起 ，退貨的事情我們不能做主 ， 需要找到店長才能決定 。 ” 顧客大為不滿 ， 但是還是找到了小汪 。 王總注意到 ， 其實當時很多顧客都在注意這件事情的發(fā)展 。 可是 ， 小汪卻拒絕了她的退貨要求 ， 她說： “ 她們不會出售殘次品 ， 一定是你買回去后才損壞的 ， 要不 ， 你為什么不當場要求換呢 ？ ” 顧客暴跳如雷 ， 她扯開嗓子批評這個超市 以及這些職員的態(tài)度 ， 當然明顯帶有夸張的成分 。 王總注意到 ， 商店里的其他顧客看到這
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