禮儀培訓(xùn)(上)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女子大聲說：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦?，門被大力關(guān)上，蛋糕掉地。 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 問候用語(yǔ) ?您好！早上好！下午好！ ?晚上好！晚安！ 迎送用語(yǔ) 歡迎光臨！歡迎您的到來！ 請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來！ 請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！ 一路順風(fēng)！再見！ 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)托用語(yǔ) ?請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、 ?拜托、打擾、請(qǐng)關(guān)照 致謝用語(yǔ) 李先生，謝謝！ 十分感謝！萬(wàn)分感謝！ 讓您替我們操心了！ 上次給您添麻煩了！ 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 征詢用語(yǔ) ?我能為您做點(diǎn)什么？ ?請(qǐng)問您還有其他需要嗎？ ?您覺得這個(gè)怎么樣？ ?這里有 … 您想要哪一種？ 您不介意我來幫助您吧！ 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 應(yīng)答用語(yǔ) ?請(qǐng)稍等！ ?好的，沒問題！ ?好的，我馬上過來！ ?這是我的榮幸！不客氣！ ?不用謝 ,這是我應(yīng)該做的 ! 贊賞用語(yǔ) 感謝您的支持！ 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 祝賀用語(yǔ) ?祝您生日快樂！ ?祝您新春愉快！ 致歉用語(yǔ) ?很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證。 ?對(duì)不起，讓您久等了！ ?實(shí)在對(duì)不起！ 小故事 “謙虛”也有錯(cuò)的時(shí)候 一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語(yǔ)講得不好?！庇?guó)老婦一聽生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說？ 語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 十字服務(wù)用語(yǔ) —— “您好 ” “ 請(qǐng) ” “ 對(duì)不起 ” “ 謝謝 ” “ 再見 ” 五聲服務(wù) —— “迎聲 ” “ 答聲 ” “ 歉聲 ” “ 謝聲 ” “ 送聲 ” 話題 —— 學(xué)會(huì)贊美客戶，但要找出你確實(shí)欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對(duì)方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻? 語(yǔ)言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕、旁若無(wú)人； 當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作； 談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈、
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