禮儀培訓(上)(編輯修改稿)
2025-02-05 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦?，門被大力關上，蛋糕掉地。 語言禮儀 禮貌用語 問候用語 ?您好！早上好！下午好！ ?晚上好！晚安！ 迎送用語 歡迎光臨！歡迎您的到來！ 請這邊走！請跟我來！ 請走好！您慢走！多多保重！ 一路順風！再見！ 語言禮儀 禮貌用語 請托用語 ?請稍候、請讓一下、勞駕、 ?拜托、打擾、請關照 致謝用語 李先生，謝謝！ 十分感謝！萬分感謝！ 讓您替我們操心了！ 上次給您添麻煩了！ 語言禮儀 禮貌用語 征詢用語 ?我能為您做點什么？ ?請問您還有其他需要嗎？ ?您覺得這個怎么樣？ ?這里有 … 您想要哪一種？ 您不介意我來幫助您吧！ 語言禮儀 禮貌用語 應答用語 ?請稍等！ ?好的，沒問題！ ?好的，我馬上過來！ ?這是我的榮幸！不客氣！ ?不用謝 ,這是我應該做的 ! 贊賞用語 感謝您的支持！ 語言禮儀 禮貌用語 祝賀用語 ?祝您生日快樂！ ?祝您新春愉快！ 致歉用語 ?很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對一下您的身份證。 ?對不起，讓您久等了！ ?實在對不起！ 小故事 “謙虛”也有錯的時候 一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？ 語言禮儀 禮貌用語 十字服務用語 —— “您好 ” “ 請 ” “ 對不起 ” “ 謝謝 ” “ 再見 ” 五聲服務 —— “迎聲 ” “ 答聲 ” “ 歉聲 ” “ 謝聲 ” “ 送聲 ” 話題 —— 學會贊美客戶，但要找出你確實欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉(zhuǎn)移話題。如有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻? 語言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕、旁若無人； 當對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作； 談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、
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