【文章內容簡介】 到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調稍高，吐字清楚； 5．聽話認真，禮貌應答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結束，后掛輕放 情景練習：工作中，接到家人來電；與各種角色工作中的電話禮儀 在企業(yè)，我們是否有進行“一線萬金”的培訓和訓練？ 我 主管 朋友 同事 家人 客戶 合作商 付款、簽字禮儀 ? 成交付款需要快速反應，并要彰顯禮貌。 ? 邀請客戶簽字入座，奉茶、如送貨需確認地址和聯(lián)系方式。 ? 禮貌道別 贈品禮儀 ? 1. 注意禮品的包裝。 ? 2．注意贈禮的場合。 ? 3．注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達。 ? 4．注意贈禮的具體時間。 ? 輕重原則 —— 輕重得當，以輕禮寓重情 ? 時機原則 —— 選時擇機，時不我待 ? 投好避忌的原則 體姿禮儀的技巧 一、站有站功，挺直如松 二、行有行姿，從容穩(wěn)直 三、坐有坐相，文雅端莊 四、屈膝并腿，蹲姿優(yōu)雅 五、手勢語言，重在規(guī)范 六、面部表情，真誠友好 坐 姿 站姿 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 ? 典雅的站姿 ? ? 一、并步站姿 ： ? 二、跨步站姿： ? 三、開位站姿： ? 四、丁字步站姿： ? ? 站姿示范與演練： 蹲 姿 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 ? 端莊的坐姿 ? 女子坐姿 ? 垂直式 ? 前伸式 ? 交叉式 ? 曲直式 ? 側點式 ? 重迭式 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 ? 男子坐姿 ? 并式 ? 開膝合手式 ? 交叉式 ? 交叉后點式 ? 曲直式 ? 重迭式 ? 坐姿示范與演練： 形象三要素：儀態(tài)（走） ? 中速 ? 輕聲 ? 男：二字步 ? 女：一字步，膝蓋輕擦 ? 右行，避免很多人站成一排走 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 優(yōu)美的走姿 ? 一、走姿要點 ? ? 二、正確走姿 走姿訓練要求 ：自信、笑容，節(jié)奏、姿態(tài) 商務禮儀與職業(yè)形象塑造 ? 優(yōu)雅的蹲姿 ? 拾物品禮儀 ? 匯報工作 敲門禮儀 ? 遞資料 、 展示資料禮儀 ? 遞筆禮儀 、 簽字禮儀 ? 轉身禮儀 關門禮儀 手勢的角度 “ 請這邊走 ” －－四指并攏，大拇指彎曲與手掌并攏，手掌 15度。 向下指示時或向更多方向有轉彎時，手勢要精練，不可復雜，要與被引導人確認，是否明白。 ? 示范與練習： 請、迎、送 引導禮儀、展示產(chǎn)品、填寫資料，遞筆 接待禮儀流程訓練 肢體語言 ? 重要的第一印象 ? ? 微笑服務的魅力 ? 用眼睛溝通 ? 保持正確的待機站姿 ? 店員的接待禮儀 ? 站姿 ? 叉手站姿 ? 背垂手站姿 ? 需要避免的 4種站姿 ? ? 接待顧客時的空間距離的掌握 ? ? 1接待顧客的身體姿勢 ? 1送客禮儀 ? 分組沙盤模擬： 禮儀細節(jié)界定服務素質 ? 規(guī)范的接待流程： ? 注意口頭語言、形體語言等。 ? 禮儀細節(jié)：迎接、接待、送別客戶、后續(xù)服務 ? 一、視覺禮儀前中后用法 ? 二、笑容 5種類型用法 ? 三、完美介紹拉近與客戶的距離 ? 四、愉悅的成交技巧 ? 五、客戶主動介轉介紹的秘籍 ? 案例： ? 互動演練： ? 禮儀技巧輔導與考核： 主動相迎 ? 為什么要主動相迎？ ? 主動相迎的種類。 ? 有問好式、借問式、應答式、迂回式。 ? 銷售 NLP神經(jīng)語言鏈 感官營銷法： 視覺引導、觸覺感受、聽覺感受、提問式交流、溫馨貼心的服務 ? 角色演練：主動相迎 東鵬潔具銷售寶典： ? 銷售工作的認識： 如何以銷售為榮，以銷售為使命且樂在銷售。 為什么那些頂尖的銷售高手總是會成功。 如何學習在那決勝的邊緣上做一點改變卻使業(yè)績驚人的提升。 ? 銷售工作的心理態(tài)度： 頂尖的銷售高手需具備哪些成功的計算機程序。 學習改變您一生的心理定律。 ? 如何使自己長期保持樂觀、積極、進取的心理狀態(tài)。 ? 如何發(fā)展出自己永不動搖的信心。 （互動演練）：開啟你的銷售潛能 東鵬潔具導購銷售提升技巧 ? 何謂銷售的新舊模式 當你面對那些精明、厲害的客戶時，如何學習應對的技巧 ? 建立顧客對你的信賴感 如何滿足客戶潛意識的需求 ? 使人信服的七項秘訣： 學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲。 ? 了解顧客需求 ? 為什么要先了解需求？ ? 了解需求的方法：詢問、聆聽、觀察、思考、核查、響應。 ? 顧客心理分析 ? 1）、從面相識別顧客類型 ? 2）、顧客購物時的四種心理與對策 ? ①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型 ? 解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖 ? ①顧客內心十種采購流程 ? ②導購外化十個銷售步驟角色 ? 演練：了解需求 東鵬潔具導購銷售提升技巧 ? 為什么他們愿意購買 了解顧客的購買動機是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何消除顧客心中，使他無法決定采購的疑慮？ 如何透過充分準備，降低面對客戶時可能遭受的阻力，進而加強顧客購買的興趣。 ? 在潛意識中影響顧客的能力： 學習去感化你的客戶，不管在表意識或潛意識中積極有力的發(fā)揮你的影響力。 如何在最初 30秒鐘內，建立一個良好的印象，你的穿著、佩件、身體語言、外表觀感該如何？ ? 銷售前的心理準備： 如何運用心理上的預演達到銷售巔峰的表現(xiàn)。 如何使自己充滿信心，穩(wěn)健的控制整個溝通的進行。 購買者性格的預測： 如何辨認購買者基本類型？如何分別進行銷售？ （ 35人一起，誰是埋單者） 如何降低緊張嚴肅的氣氛，使整個過程依購買者