商務運營管理培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-05 11:58 本頁面
【文章內容簡介】 代工 雅戈爾 真題練習： ? 下列屬于 定制化產品 的是（ ） 第一章P23 ? A．籃球 ? B．由某家大型體育用品公司生產的籃球 ? C．專用于奧運會的籃球 ? D．賽后運動員簽名的籃球 ? 答案： C 練習： ? 下面哪種商品可以視為 標準化產品 ？（ ） 第一章 ? A．有多項可選功能的新車 ? B．一套手工西服 ? C．一套賬戶 ? D．醫(yī)療咨詢 ? 答案： A 代工的典型 服務業(yè)過程選擇 大規(guī)模服務 單店式服務 專業(yè)化服務 P22 重點理解三種服務的定義 簡答、選擇題 真題練習： ? 1．下列選項中屬于服務業(yè)的是（ ） 第一章 P11 ? A．農業(yè) B．食品生產 ? C．餐飲業(yè) D．食品包裝 ? 答案： C 服務業(yè)過程選擇（單選） 大規(guī)模服務 :是基于通過設備提供標準化的產品、價值增值在 后臺 實現，并且以產品為關注焦點的服務。典型的行業(yè)是交通運輸業(yè)、大規(guī)模娛樂業(yè)和大規(guī)模零售業(yè)。 單店式服務 ：是一種響應多種因素的混合形式，它涵蓋了一系列廣泛的經營情境。 典型的實例是旅館、餐館、商店等。 專業(yè)化服務 ：重點在于滿足顧客的需要，通常成本高，這種服務是勞動密集型的，大量的前臺時間用于服務顧客。 高成本要么直接與組織需要相關聯，要么是當危機來臨時需要處理。 P22 重點理解三種服務的定義 真題練習： ? 下列選項中最有可能提供大規(guī)模服務的是（ ） ? A．一位藝術家 B．一位指甲美容師 ? C．一家超市 D．一個市場攤位 ? 答案： C 請同學們做題 1下列哪個行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務（ ） “大規(guī)模服務”并舉例 辦公過程選擇 理解： 在高度勞動密集的情境下和低定制化的情境下，運營經理在哪些領域特別有效？ 四個簡答題 重點 高度勞動密集情境 下，運營經理必須在哪些領域特別有效？ 以機器設備為基礎 的服務提供情境下，運營經理必須在哪些領域特別有效？ 高度定制化 的情境下，運營經理在哪些領域特別有效？ 低度定制化的 情境下，運營經理在哪些領域特別有效？ 運營選擇與贏利性 總利潤 =總收入 總成本 平均成本 =總成本 /產量 平均收入 =總收入 /產量 總收入 =銷售價格 *產量 P27 計算、選擇題 0 產量 成本和收入 固定成本 總成本 =固定成本+可變成本 收入 利潤 產能限制 盈虧平衡點 M N 盈虧平衡圖 ?盈虧平衡圖 P27 盈虧平衡分析的實際運用 請同學們，結合計算公式，做課本上P32，第 18題至第35題 盈虧平衡圖具有以下特征 簡答 ，執(zhí)行的 產能 是有限的。 。 ， 可變成本 上升。 定義為收入減去成本。 出現在總收入等于總成本時的產量水平。盈虧平衡點向左企業(yè)虧損，向右則企業(yè)盈利。 P27 =總成本 公司保本 單價 *數量 =固定成本 +變動成本 可知 工資和原材料 一般要乘數量 =總成本 +利潤 單價 *數量 =固定成本 +變動成本 +利潤
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