商務(wù)通訊禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-05 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)正在通話(huà)的一方說(shuō)明原因，要其稍等片刻，立 即接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，但接通后告知對(duì)方稍后或一 會(huì)兒再打過(guò)來(lái)，之后繼續(xù)先前的電話(huà) —— 不論多忙多累，都不能拔下電話(huà)線(xiàn) 座機(jī)禮儀 撥打和接聽(tīng)電話(huà)的常規(guī)應(yīng)對(duì)規(guī)則 座機(jī)禮儀 ?重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù) 不論自己是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)筆錄，都需要把對(duì)方傳遞的一些重要信息，比如商品規(guī)格、具體數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格等重要參數(shù)進(jìn)行重復(fù)，以免出現(xiàn)記憶性錯(cuò)誤 ?電話(huà)掉線(xiàn)要迅速再撥 撥去的同時(shí)要說(shuō)明電話(huà)之所以中斷是為了避免聲音不清晰有礙接聽(tīng)或臨時(shí)跳線(xiàn)所致，以免造成誤會(huì) 座機(jī)禮儀 ?代接電話(huà) 當(dāng)自己成為代接電話(huà)者時(shí)，要注意以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等問(wèn)題 ?以禮相待：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？” ?尊重隱私：不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與要找者的關(guān)系；不要旁聽(tīng)； 不要插嘴；不要將轉(zhuǎn)達(dá)事宜隨意擴(kuò)散 ?記憶準(zhǔn)確：若對(duì)方有轉(zhuǎn)達(dá)的請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)做好筆錄，待對(duì) 方講完后應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一遍，以免誤事；記錄內(nèi)容主要包 括（單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)、是否要求回電 話(huà)、回電話(huà)的具體時(shí)間等） ?及時(shí)傳達(dá)：答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要把自 己待人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告 座機(jī)禮儀 手機(jī)的攜帶 手機(jī)禮儀 ?常規(guī)放臵位臵 —— 隨身攜帶的公文包之內(nèi) —— 可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)， 但注意不要影響衣服的整體外觀(guān) —— 不要在不使用時(shí)將其執(zhí)握在手里或掛于上衣 口袋之外 ?暫放位臵 —— 在參加會(huì)議時(shí)，可將其暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代 管 —— 在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放在手邊、 身旁、背后等不起眼之處 手機(jī)禮儀 使用手機(jī)的禁忌 手機(jī)禮儀 ?遵守公共秩序 —— 不應(yīng)在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、 人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人的使用手 機(jī) —— 不得在要求“保持安靜”的公共場(chǎng)所大聲打電 話(huà)，應(yīng)將其關(guān)機(jī)或處于靜音狀態(tài) —— 不允許在上班期間，尤其是辦公室、車(chē)間里， 因私人原因使用手機(jī) —— 在開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手 機(jī)，以免給別人留下壞的印象 ?注意安全 —— 駕駛汽車(chē)時(shí)，不要使用手機(jī) —— 不在加油站、面粉廠(chǎng)、油庫(kù)等處使用手機(jī)， 以免引發(fā)火災(zāi)、爆炸 —— 不在病房?jī)?nèi)用手機(jī) —— 不在飛機(jī)飛行期間啟用手機(jī) —— 涉及商業(yè)機(jī)密、國(guó)家安全的事項(xiàng)最好不要在手
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