【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度： – 中等難度的目標(biāo)的激勵(lì)效果是最好的。 ? 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的 ? 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受： – 個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)要比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更加有效 ? 必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有客觀及時(shí)的反饋信息 管理支持與鼓勵(lì) ? 下屬的期望 – 自主性、經(jīng)驗(yàn)與能力 ? 任務(wù)特征 – 任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度 ? 組織的結(jié)構(gòu)與系統(tǒng) – 組織的管理層次與管理幅度 ? 領(lǐng)導(dǎo)參與 工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系 ? 職務(wù)評(píng)價(jià) ? 技能評(píng)價(jià) ? 資歷評(píng)價(jià) ? 績(jī)效評(píng)價(jià) ? 團(tuán)體 OR個(gè)人評(píng)價(jià)？ 管理響應(yīng)（組織行為矯正） ? 確定關(guān)鍵行為 ? 行為的測(cè)量 ? 行為起因分析 ? 選擇矯正策略 – 正強(qiáng)化策略 – 與正強(qiáng)化相結(jié)合的懲罰 – 與正強(qiáng)化相結(jié)合的消退 ? 矯正績(jī)效評(píng)定 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ? 什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與特征 ? 成功團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)中的信任與角色 團(tuán)隊(duì)的概念 ? 什么是團(tuán)隊(duì) (team)? – TTogether – EEveryone – AAchieve – MMore ? 團(tuán)隊(duì)被定義一個(gè)小規(guī)模人群（從 3到 25人），他們應(yīng)彼此認(rèn)識(shí)，相互作用把他們自己看做一個(gè)單元，并且對(duì)完成工作任務(wù)具有整合效用。 （ E. Schein） 分組小游戲 ? 每 78人分為一個(gè)小組； ? 每組選派 1個(gè)組長(zhǎng)； 現(xiàn)在每一個(gè)小組手中都拿一副撲克牌； 請(qǐng)單數(shù)組的每人從這副牌中取你最喜歡的牌； 請(qǐng)雙數(shù)組每人從這副牌中按照我規(guī)定的方式取牌； 最后兩組比較一下牌； 游戲的啟示 ? 沒有絕對(duì)完美的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 人都有自己的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)在于通過個(gè)體分工實(shí)現(xiàn)群體業(yè)績(jī)的最佳組合。 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ? 群體 – 目標(biāo)：?jiǎn)蝹€(gè)相加 – 責(zé)任：個(gè)體取向 – 協(xié)同：一般中性 – 技能：隨機(jī)結(jié)合 ? 團(tuán)隊(duì) – 目標(biāo)：集體績(jī)效 – 責(zé)任：集體取向 – 協(xié)同：積極配合 – 技能：相互補(bǔ)充 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?信息共享 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)的或不同的 ?集體績(jī)效 ?積極 ?個(gè)體的或共同的 ?相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別 ? 群體 群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系 群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。 群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和。 ? 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向；通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用 其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和。 團(tuán)隊(duì)的基本要求 人數(shù)不多 互補(bǔ)技能 共同目標(biāo) 共同任務(wù) 共同責(zé)任 高度協(xié)同 出色的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。 建立團(tuán)隊(duì)的意義 ? 為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)，為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在 ? 目標(biāo)的達(dá)到無法 (或者效率很低 )由一個(gè)人完成 ,需要由一人以上 ,尤其需要不同的技能的組合才能完成 . ? 資源使用效率的最大化 ? 團(tuán)隊(duì)不是一群人的集合 ,而是一個(gè)有機(jī)的生命體 ? 知道自己“有限”的聰明 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 形成期 —群體認(rèn)同 – 標(biāo)記 —資格 —合作 ? 分化期 —角色組合 – 磨合 —沖突 —調(diào)整 ? 穩(wěn)定期 —規(guī)范形成 – 分配 —到位 —規(guī)范 ? 整合期 —目標(biāo)整合 – 個(gè)體 —團(tuán)隊(duì) —組織 ? 成熟期 —功能協(xié)調(diào) – 任務(wù) —績(jī)效 —戰(zhàn)略 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的解散 團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征 第一階段 成 立 – 嘗試互相了解 – 尋找與其他隊(duì)員關(guān)系的定位 – 沒有充分表達(dá)個(gè)人感受的欲望 – 有時(shí)會(huì)伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn) – 隊(duì)員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)則 – 領(lǐng)導(dǎo)是被指定的 – 人們沒有非常認(rèn)真地傾聽其他人的意見 – 個(gè)人弱點(diǎn)盡量隱藏 最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在 312人，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 完善成員技能 ? 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 – 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人； – 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人； – 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人； 愿景的形成 ? 您在干什么？ ? 我在搬石頭； ? 我在建造教堂，我想到我在教堂建設(shè)成以后在當(dāng)牧師布道 。 團(tuán)隊(duì)氛圍的構(gòu)建 ? 游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的形成 ? 相互接納與集體責(zé)任心的培養(yǎng) ? 進(jìn)取與創(chuàng)新意識(shí) ? 工作以外的接觸 ? 公司理念與文化 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 ? 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 ? 明確問題 ? 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） ? 選擇主意 ? 分析可能的利 /弊 ? 克服可能的弊端 ? 建立行動(dòng)方案 團(tuán)隊(duì)在各個(gè)發(fā)展階段的特征 第二階段 磨 合 – 個(gè)人之間的隔閡開始消融，個(gè)性真實(shí)的一面開始浮現(xiàn) – 基本的工作流程開始建立 – 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)分歧 – 領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑 – 局部的“小組織”開始形成 – 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間，個(gè)人與個(gè)人之間缺少承諾 溝通的形式與作用 ? 團(tuán)隊(duì)的合力來自于團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和配合。 – 充分而有效的溝通是降低管理成本的重要途徑。 – 理解整體目標(biāo)，進(jìn)行合理的目標(biāo)分解，梳理工作流程，加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成過程中的相互支持，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力的保證。 民主與參與 ? 充分而民主的參與是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的保證。 – 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人魅力 – 溝通路徑（鏈?zhǔn)?、環(huán)式、 Y形、全通道） – 民主程度（上下溝通、接受度） – 溝通成本（重復(fù)性、效能、速度） 團(tuán) 隊(duì) 角 色 分配角色 ? 工兵 ? 團(tuán)長(zhǎng) ? 開路先鋒 ? 智多星 ? 監(jiān)控 /評(píng)價(jià) ? 事務(wù)長(zhǎng) ? 軍醫(yī) 把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。 培養(yǎng)相互信任精神 ? 表明你既為自己也為別人的利益工