【文章內(nèi)容簡介】 . 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi) 5. 下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 確定做事的目標(biāo) ? 目標(biāo)一般有兩種。對于 例行性作業(yè) ，目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn) 。對于 臨時(shí)性的作業(yè) ，目標(biāo)就是 計(jì)劃 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)包括制度、規(guī)定、作業(yè)流程、操作手冊、員工守則、行為規(guī)范等。 ? 計(jì)劃包括預(yù)算（銷售、生產(chǎn)、費(fèi)用、資金等）、專案、改善指標(biāo)等等。 ? 例行性作業(yè)目標(biāo)的確定要根據(jù)管理的功能來確定。為完成部門使命而要做的那些事項(xiàng)就是 部門職掌 。 ? 臨時(shí)性作業(yè)目標(biāo)的確定要根據(jù)公司的 年度方針?biāo)伎紒泶_定。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? A 例行性目標(biāo) ? 部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去，而是要將所有需要做的事情進(jìn)行歸納匯總。換句話講， 部門職掌就是關(guān)鍵績效領(lǐng)域。 ? 每個(gè)部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域會有一個(gè)或幾個(gè) 關(guān)鍵成功因素 所謂 關(guān)鍵成功因素 就是說只要做好這一個(gè)或幾個(gè)事項(xiàng)，就代表完成了相應(yīng)職掌。 ? 將這些 關(guān)鍵成功因素 用指標(biāo)來衡量的話，這個(gè)指標(biāo)就是 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）。 ? 需要注意的是，所有的關(guān)鍵績效領(lǐng)域都應(yīng)該由其對應(yīng)的 關(guān)鍵成功因素 及 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）。 但在實(shí)際作業(yè)中，有時(shí)一個(gè)關(guān)鍵績效領(lǐng)域不只是有一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，而是有多個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 關(guān)鍵指標(biāo)的確定方法 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 關(guān)鍵績效指標(biāo) 總 目 標(biāo) 部 門 目 標(biāo) 部門任務(wù) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 KRA 關(guān)鍵績效 指標(biāo) KPI 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? B 臨時(shí)性目標(biāo) ? 承擔(dān)新的工作或任務(wù)，就是要根據(jù)公司制定的策略，思考你的部門應(yīng)如何去做才能實(shí)現(xiàn)公司的策略。并在確定的策略項(xiàng)目中確定下關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI），然后分解到部門的每個(gè)人身上，形成每個(gè)人、每個(gè)崗位的可量化目標(biāo)。 ? 由此可見，每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人的的 KPI指標(biāo)可分為 日常性 KPI指標(biāo) 及 改善性的 KPI指標(biāo) （新工作或任務(wù)的 KPI也屬改善性的指標(biāo)）。 ? 需要注意的是，日常性的 KPI指標(biāo)和改善性的 KPI指標(biāo)并不是一成不變的。往往改善性的 KPI指標(biāo)一旦形成，在以后時(shí)期就會變成職掌內(nèi)的日常性的 KPI指標(biāo)并逐步演化為必須達(dá)到的 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? 所謂管理的進(jìn)步過程其實(shí)就是按照下列步驟循環(huán)實(shí)現(xiàn)的： ? 提出改善性的 KPI指標(biāo) ―― 轉(zhuǎn)化為日常維持性的 KPI指標(biāo) ―― 固化為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 日常性的 KPI指標(biāo)和改善性的 KPI指標(biāo)的轉(zhuǎn)化性實(shí)質(zhì)是在說明部門的成長性。如果一個(gè)部門不斷出現(xiàn)改善性的 KPI指標(biāo)，并且在轉(zhuǎn)化為日常性的 KPI指標(biāo)后，其標(biāo)準(zhǔn)還一直不降低的話，這就說明這個(gè)部門一直在成長。反之，則說明一個(gè)部門沒有成長，甚至還是在退步的。 ? 計(jì)劃的制定應(yīng)在年初時(shí)進(jìn)行，并在每月進(jìn)行調(diào)整。但調(diào)整不是將計(jì)劃項(xiàng)目改變，而是為了更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而增加一些年初沒有想到的細(xì)化指標(biāo)。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? KPI的制定流程： – 使 命 ―― 職 掌 ―― 成功因素 ――維持性 KPI指標(biāo) – 公司策略 ―― 策略重點(diǎn) ―― 策略項(xiàng)目 ――改善 KPI指標(biāo) 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 思 考 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 在部屬執(zhí)行時(shí)實(shí)施輔導(dǎo) ? 執(zhí)行就是如何將目標(biāo)達(dá)成的過程。 ? 達(dá)成目標(biāo)是需要能力的，而一個(gè)人的能力，從絕對意義上來講，都是有限的。對于一個(gè)崗位的絕對要求來講，都是不稱職的。如果講稱職的話，也只能講是主管對于這個(gè)崗位定的標(biāo)準(zhǔn)較低的緣故，也就是說，是針對于一定時(shí)期來講是稱職的。 ? 既然假設(shè)每一個(gè)人對于崗位要求都是不稱職的話， 執(zhí)行的過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)輔導(dǎo)的過程 。 ? 輔導(dǎo) 分為 行為方式輔導(dǎo) 與 作業(yè)能力輔導(dǎo) 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? 不論是那種輔導(dǎo)，首先要 對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定 。再就是 隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn) 。 ? 所謂 標(biāo)準(zhǔn)，就是做到什么樣才可以。 ? 不論員工行為還是員工作業(yè)都應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)一開始不可貪多，要考慮可行性。一般情況下是可以先系統(tǒng)羅列起來，再分階段實(shí)施。一般是一個(gè)階段要求一點(diǎn)，然后去抓落實(shí)。等落實(shí)后，再提出一點(diǎn)要求。如此持續(xù)下來，就會逐步形成公司的價(jià)值觀或企業(yè)文化。 ? 對于系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，如果自己目前沒有辦法提出來時(shí)，可以先借用其他標(biāo)桿企業(yè)的做法，待實(shí)行一階段后再整理出自己的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)必須提前設(shè)定 ，而不是事后加補(bǔ)。如此才能讓大家感到公平。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? 培訓(xùn) 不是人事部門的事，而應(yīng)該是部門主管的責(zé)任（人事只是協(xié)助）。培訓(xùn)也不只是在課堂中進(jìn)行，更重要的是在工作現(xiàn)場進(jìn)行。 ? 培訓(xùn)的目的 ，是通過改變員工思想，來改進(jìn)員工行為，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。 ? 集中封閉式的統(tǒng)一培訓(xùn) 是必要的，但有其局限性，它解決的是一些共性的問題。而主管對部屬的培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于整個(gè)工作之中，無處不在：一個(gè)會議、一次討論，一份批復(fù)、甚至一次通話，都會影響員工的想法和作業(yè)辦法。這就是所謂的現(xiàn)場培訓(xùn) 。 ? 現(xiàn)場培訓(xùn) 就是隨時(shí)隨地的指出部屬不規(guī)范的地方，并告訴他應(yīng)該怎樣去做。即使用集中培訓(xùn)的方式，那么課堂講完以后，日常也要由主管在現(xiàn)場去輔導(dǎo)。 ? 如欲做好現(xiàn)場培訓(xùn)， 走動式管理 應(yīng)是一種較好的管理辦法。所謂走動式管理，就是主管不要只是坐在自己的辦公卓前，而應(yīng)經(jīng)常到部屬的面前詢問他們的困難，親自查看他們的作業(yè)方式，隨時(shí)指出他們的不足。 ? 走動式管理需要的是一種輕松的氛圍，是一種幫助的心態(tài)。 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 要對部屬執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考評 ? 考評系統(tǒng) 就是根據(jù)崗位職掌及公司策略確定下考評項(xiàng)目 （以 KPI為主），并對其達(dá)成的行動計(jì)劃定時(shí) （周月季年）檢討實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異，同時(shí)對差異提出改善行動，再對改善行動進(jìn)行追蹤落實(shí)的一個(gè)連續(xù)過程。 ? 對于臨時(shí)作業(yè)，適用于 即時(shí)考評 ? 對于例行作業(yè)，適用于 每周考評 ? 對于改善作業(yè)，適用于 每月考評 ? 對于定性作業(yè)，適用于 每季考評 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力提升 ? 即時(shí)考評 ，就是當(dāng)部屬每完成一件事情的時(shí)候，就要馬上進(jìn)行點(diǎn)評。做得好的，要告訴他好在那里；做的不對的，要告訴他不對在那里，并且要如何改正。