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正文內(nèi)容

aab_學校經(jīng)營品質(zhì)管理策略(ppt42)(編輯修改稿)

2025-02-05 06:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 滿意度 高 第一優(yōu)先 卓越創(chuàng)新 第二優(yōu)先 暫時忽略 需要性與滿意度的決定 ? 需要性 : 學理 、 教育思潮 、 上級 、 學校 內(nèi)外相關(guān)人的期許 ? 滿意度 : 學校內(nèi)外相關(guān)人的期許 學校品管項目的決定 — 問題與討論 ? 您覺得貴校最 急迫需要 的是什麼? ? 您如何確定它的急迫性? ? 您覺得大家對貴校 最滿意 的是什麼? ? 您如何確定它的滿意度? ? 您覺得大家對貴校 最不滿意 的是什麼? ? 您如何確定它的滿意度? 提升學校經(jīng)營品質(zhì)的 參考策略 ? 建立行政工作標準化 ? 採用第五級領(lǐng)導的概念與作法 ? 管控行政服務(wù)品質(zhì) ? 營建創(chuàng)新經(jīng)營的文化 ? 強化執(zhí)行力 ? 建立學校自我評鑑機制 ? 採用數(shù)據(jù)管理 工作標準化 ? 國際標準認證( ISO) ? ISO是最低品質(zhì)標準 ? 工作內(nèi)容與流程的標準化 ? 不保證結(jié)果的品質(zhì) ? 標準化格式:工作內(nèi)容敘述+流程圖 ? 標準化內(nèi)容:人+事+時+地+物 ? 透過回饋機制提升品質(zhì) 問題與討論 ? 學校哪些事項有建立標準化的必要? ? 如何運用工作標準化提升學校品質(zhì)? 第五級領(lǐng)導 ? 第五級 :結(jié)合謙虛的個性和專業(yè)的堅持,將個人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績效的遠大目標。 ? 第四級 :激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標準。 ? 第三級 :組織人力和資源,有效率和有效能的達成預(yù)定目標。 第五級領(lǐng)導 ? 第二級 :貢獻個人能力,達成組織目標,並有效的和他人合作。 ? 第一級 :運用個人天賦、之事、才能和良好工作習慣,產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻。 問題與討論 ? 這五級領(lǐng)導和過去的領(lǐng)導概念有何異同? ? 這五級領(lǐng)導之間的關(guān)係為何? 服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù) :一個組織對於他人所提供的活動或利益。 ? 服務(wù)品質(zhì)的 內(nèi)涵 : — 可靠性 — 反應(yīng)性 — 禮貌性 — 便利性 — 有形性 服務(wù)品質(zhì) 問題與討論 ? 可靠性:是 … ? 反應(yīng)性:是 … ? 禮貌性:是 … ? 便利性:是 … ? 有形性:是 … 創(chuàng)新經(jīng)營 ? 創(chuàng)新經(jīng)營 :一個組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面,力求突破,改變現(xiàn)狀,發(fā)展特色,以提升組織績效的策略。 ? 創(chuàng)
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