aab_學校經(jīng)營品質(zhì)管理策略(ppt42)(編輯修改稿)
2025-02-05 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意度 高 第一優(yōu)先 卓越創(chuàng)新 第二優(yōu)先 暫時忽略 需要性與滿意度的決定 ? 需要性 ： 學理 、 教育思潮 、 上級 、 學校 內(nèi)外相關(guān)人的期許 ? 滿意度 ： 學校內(nèi)外相關(guān)人的期許 學校品管項目的決定 — 問題與討論 ? 您覺得貴校最 急迫需要 的是什麼？ ? 您如何確定它的急迫性？ ? 您覺得大家對貴校 最滿意 的是什麼？ ? 您如何確定它的滿意度？ ? 您覺得大家對貴校 最不滿意 的是什麼？ ? 您如何確定它的滿意度？ 提升學校經(jīng)營品質(zhì)的 參考策略 ? 建立行政工作標準化 ? 採用第五級領(lǐng)導的概念與作法 ? 管控行政服務(wù)品質(zhì) ? 營建創(chuàng)新經(jīng)營的文化 ? 強化執(zhí)行力 ? 建立學校自我評鑑機制 ? 採用數(shù)據(jù)管理 工作標準化 ? 國際標準認證（ ISO） ? ISO是最低品質(zhì)標準 ? 工作內(nèi)容與流程的標準化 ? 不保證結(jié)果的品質(zhì) ? 標準化格式：工作內(nèi)容敘述＋流程圖 ? 標準化內(nèi)容：人＋事＋時＋地＋物 ? 透過回饋機制提升品質(zhì) 問題與討論 ? 學校哪些事項有建立標準化的必要？ ? 如何運用工作標準化提升學校品質(zhì)？ 第五級領(lǐng)導 ? 第五級 ：結(jié)合謙虛的個性和專業(yè)的堅持，將個人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績效的遠大目標。 ? 第四級 ：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標準。 ? 第三級 ：組織人力和資源，有效率和有效能的達成預(yù)定目標。 第五級領(lǐng)導 ? 第二級 ：貢獻個人能力，達成組織目標，並有效的和他人合作。 ? 第一級 ：運用個人天賦、之事、才能和良好工作習慣，產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻。 問題與討論 ? 這五級領(lǐng)導和過去的領(lǐng)導概念有何異同？ ? 這五級領(lǐng)導之間的關(guān)係為何？ 服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù) ：一個組織對於他人所提供的活動或利益。 ? 服務(wù)品質(zhì)的 內(nèi)涵 ： — 可靠性 — 反應(yīng)性 — 禮貌性 — 便利性 — 有形性 服務(wù)品質(zhì) 問題與討論 ? 可靠性：是 … ? 反應(yīng)性：是 … ? 禮貌性：是 … ? 便利性：是 … ? 有形性：是 … 創(chuàng)新經(jīng)營 ? 創(chuàng)新經(jīng)營 ：一個組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面，力求突破，改變現(xiàn)狀，發(fā)展特色，以提升組織績效的策略。 ? 創(chuàng)
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