【文章內(nèi)容簡介】 者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力 ?企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。 ?結(jié)構(gòu)不良，高層非程序化。決策結(jié)構(gòu)良好，低層程序化決策。 ?只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。 2023/2/2 32 第二章 決策 2023/2/2 33 第二章 決策 問題類型、決策類型和組織層次 非程序化決策 程序化決策 結(jié)構(gòu)不良的 結(jié)構(gòu)良好的 頂層 底層 問題 類型 組織層次 2023/2/2 34 第二章 決策 （ 六 ） 從環(huán)境因素的可控程度看： ? 確定型決策： ? 在穩(wěn)定 （ 可控 ） 條件下的決策 。 （ 把錢存銀行 ） ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策： ? 又稱隨機(jī)決策 ， 在這類決策中 ， 自然狀態(tài)不止一種 ， 決策者不能確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生 ，但能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 。 （ 投硬幣 ） ? 不確定型決策： ? 在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 ， 即決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài) ， 即便知道 ， 也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 。 （ 打雞蛋 ） 2023/2/2 35 第二章 決策 決策可能有多種結(jié)果嗎？ 否 決策結(jié)果唯一 確定型決策 決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎 ？ 是 不確定型決策 否 風(fēng)險(xiǎn)型決策 是 2023/2/2 36 第二章 決策 六、決策理論 （一）古典決策理論 古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的，主要盛行于 20世紀(jì) 50年代以前。 ? 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息； ? 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； ? 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系； ? 決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大經(jīng)濟(jì)利益 。 缺陷：忽視非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用 最顯著特點(diǎn)是選擇的方案一定要“最佳”，而非 “滿意”。 2023/2/2 37 第二章 決策 （ 二 ） 行為決策理論 20世紀(jì) 50年代后 ， 赫伯特 ?A?西蒙 對(duì)古典決策理論的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)提出質(zhì)疑 ， 指出理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程 。 進(jìn)而提出“ 有限理性 ” 和 “ 滿意度原則 ” 。 ? 管理者所擁有的信息是不完整且不完美的。 ? 決策是在有限理性下達(dá)成的。因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人的知識(shí)、時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和能力是有限的。 ? 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 ? 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 ? 決策是追求 滿意解， 而非最佳解。 2023/2/2 38 第二章 決策 （ 三 ） 當(dāng)代決策理論 ? 當(dāng)代決策理論的主要內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程 ， 決策程序就是整個(gè)管理過程 。 ? 整個(gè)決策過程包括：研究組織的內(nèi)外環(huán)境 —— 確定組織目標(biāo) —— 設(shè)計(jì)可達(dá)到目標(biāo)的各種可行方案 —— 比較評(píng)估這些方案 ， 進(jìn)而進(jìn)行方案選擇 —— 實(shí)施決策方案 ， 并進(jìn)行追蹤檢查和控制 ， 以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 ? 當(dāng)代決策理論把古典和行為決策理論有機(jī)的結(jié)合起來 ， 它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序 ，既重視科學(xué)的理論 、 方法和手段的應(yīng)用 ， 又重視 人的積極作用 。 2023/2/2 39 第二章 決策 第二節(jié) 決策的過程和影響因素 ? 一、決策的過程 ? 二、決策的影響因素 2023/2/2 40 第二章 決策 一、決策的過程 ? （一）明確問題 ? （二）確立目標(biāo) ? （三）擬訂備選方案 ? （四）評(píng)估備選方案 ? （五）選擇方案 ? （六）實(shí)施方案 ? （七）監(jiān)督和評(píng) 估 2023/2/2 41 第二章 決策 該由誰騎這頭驢 ? 一位農(nóng)民和他的孫子到離村 12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！ 問題：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？ 2023/2/2 42 第二章 決策 抉 擇 ? 一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。 事后，人們議論紛紛。有的說他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù) 活。有的說他做錯(cuò)了，因?yàn)槠拮涌梢粤砣⒁粋€(gè)，孩子卻不能死而復(fù)活。 我聽了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是 救孩子？ 于是我去拜訪那個(gè)農(nóng)民，問他當(dāng)時(shí)是怎么想的。 他答道：“我什么也沒想。洪水襲來，妻子在我身過，我抓住她就往附近的山坡游。 當(dāng)我返回時(shí)，孩子已經(jīng)被洪水沖走了。” 歸途上，我琢磨著農(nóng)民的話，對(duì)自己說：所謂人生的抉擇不少便是如此。 2023/2/2 43 第二章 決策 ? 假設(shè)讓你參加一個(gè)電視游戲節(jié)目，一路高奏凱歌，現(xiàn)在到了最后一關(guān)，大獎(jiǎng)一是一步之遙。主持人讓你從三扇門中進(jìn)行選擇：其中一扇門后面是一輛轎車，另兩扇門后面什么也沒有。主持人自然知道轎車在哪扇門后，他讓你作第一次選擇。在你選了一扇門后，他打開了另外一扇空門?，F(xiàn)在主持人告訴你，你有一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你會(huì)改變剛才的選擇嗎？ ? 你的選擇是什么？你是如何做出最終選擇的？ 你會(huì)改變選擇嗎？ 2023/2/2 44 第二章 決策 ? 二、 影響決策的因素 ? （一）環(huán)境因素 ? （二） 組織文化 ? （三）過去的決策 ? （四）管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? （五）管理者所持的道德標(biāo)準(zhǔn) ? （六）時(shí)間和金錢 2023/2/2 45 第二章 決策 第四節(jié) 決策方法 ? 一、集體決策方法 ? 二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 ? 三、確定型決策方法 ? 四、不確定型決策方法 ? 五、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 2023/2/2 46 第二章 決策 一、集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 （ brainstorming） 它是一種邀請(qǐng)專家內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一問題，經(jīng)過研討和相互啟發(fā)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。 其 討論 準(zhǔn)則是： ? 任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法 ? 思想愈激進(jìn)愈好 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 ? 鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法 2023/2/2 47 第二章 決策 ? 如有人問： 輪胎可以做什么 ？ 缺乏創(chuàng)造力的人會(huì)說用來做救生圈或是捆在樹上做秋千，富有創(chuàng)造力的人會(huì)說諸如 “當(dāng)大象的眼鏡架”或是“機(jī)器人頭上的光環(huán)”。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。 2023/2/2 48 第二章 決策 用直升飛機(jī)掃雪 ? 有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員 。 ? 按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；