企業(yè)戰(zhàn)略控制(編輯修改稿)
2025-02-05 03:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳統(tǒng)控制強(qiáng)調(diào)的是對(duì)戰(zhàn)略假設(shè)基礎(chǔ)的理解和支持，而現(xiàn)代方法強(qiáng)調(diào)的是更新和挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的前提和假設(shè)。 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略控制 信息控制 行為控制 戰(zhàn)略控制方法 —— 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的概念 平衡計(jì)分卡平衡了關(guān)于股東和客戶的外部指標(biāo)和關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的內(nèi)部指標(biāo)，平衡了反映以往工作結(jié)果的指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)未來業(yè)績(jī)的指標(biāo)，平衡了客觀的、容易量化的成果指標(biāo)和主觀的、帶有一定判斷性的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，從而將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全面的指標(biāo)，將戰(zhàn)略同實(shí)施、控制連接起來。 2．平衡計(jì)分卡基本結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù) 要在財(cái)務(wù)方面取得成功 ， 我們向股東展示什么 ？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了達(dá)到愿景 ， 我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力 ？ 內(nèi)部流程 為了滿足顧客和股東 ， 哪些流程必須表現(xiàn)卓越 ？ 顧客 為了達(dá)到愿景 ， 我們?cè)搶?duì)顧客做什么 ？ 愿景 戰(zhàn)略 闡明愿景與戰(zhàn)略 ?闡明愿景 ?達(dá)成共識(shí) 戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí) ?闡述共同愿景 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?協(xié)助戰(zhàn)略研討與學(xué)習(xí) 計(jì)劃與制定目標(biāo)值 ?制定目標(biāo)值 ?協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案 ?分配資源 ?建立里程碑 溝通與聯(lián)系 ?溝通和教育 ?確定目標(biāo) ?獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)際是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這種因果關(guān)系也應(yīng)涵蓋平衡計(jì)分卡的四個(gè)假設(shè)。例如：資本報(bào)酬率可能是計(jì)分卡的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這一指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素可能是顧客的重復(fù)購買和銷量的增加，而這二者是顧客忠誠(chéng)度帶來的結(jié)果；但是，企業(yè)如何獲得顧客忠誠(chéng)
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