企業(yè)戰(zhàn)略控制(編輯修改稿)
2025-02-05 03:17 本頁面
【文章內容簡介】 傳統(tǒng)控制強調的是對戰(zhàn)略假設基礎的理解和支持，而現(xiàn)代方法強調的是更新和挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的前提和假設。 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略控制 信息控制 行為控制 戰(zhàn)略控制方法 —— 平衡計分卡 平衡計分卡的概念 平衡計分卡平衡了關于股東和客戶的外部指標和關于關鍵業(yè)務流程、創(chuàng)新、學習與成長的內部指標，平衡了反映以往工作結果的指標和驅動未來業(yè)績的指標，平衡了客觀的、容易量化的成果指標和主觀的、帶有一定判斷性的業(yè)績驅動指標，從而將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉化為一套全面的指標，將戰(zhàn)略同實施、控制連接起來。 2．平衡計分卡基本結構圖 財務 要在財務方面取得成功 ， 我們向股東展示什么 ？ 學習與成長 為了達到愿景 ， 我們如何維持變革和改進的能力 ？ 內部流程 為了滿足顧客和股東 ， 哪些流程必須表現(xiàn)卓越 ？ 顧客 為了達到愿景 ， 我們該對顧客做什么 ？ 愿景 戰(zhàn)略 闡明愿景與戰(zhàn)略 ?闡明愿景 ?達成共識 戰(zhàn)略反饋與學習 ?闡述共同愿景 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?協(xié)助戰(zhàn)略研討與學習 計劃與制定目標值 ?制定目標值 ?協(xié)調戰(zhàn)略行動方案 ?分配資源 ?建立里程碑 溝通與聯(lián)系 ?溝通和教育 ?確定目標 ?獎勵與業(yè)績指標掛鉤 平衡計分卡 平衡計分卡的因果關系 企業(yè)戰(zhàn)略實際是一套關于因果的假設，這種因果關系也應涵蓋平衡計分卡的四個假設。例如：資本報酬率可能是計分卡的財務指標，這一指標的驅動因素可能是顧客的重復購買和銷量的增加，而這二者是顧客忠誠度帶來的結果；但是，企業(yè)如何獲得顧客忠誠
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