tg項(xiàng)目管理系列課程--溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-05 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 防止思維陷阱 ? Not Applicable Here ? 老板不會同意的 ? 肯定行不通 ? 別人都這么做（或不這么做） TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)） – 集中辦公 ? 物理上無隔閡 ? 消除距離感 – 但非“零距離” ? 排除外界干擾 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 請列舉溝通中常見的障礙（至少 10條）并說明如何克服這些障礙 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價(jià)會 ? 解決問題會 ? 技術(shù)評審會 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價(jià)會目的 ?通報(bào)情況 ?找出問題（偏差） ?制定行動計(jì)劃 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 ? 進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價(jià)會 ?定期召開、提前預(yù)防 ?注意：進(jìn)度跟蹤會是了解項(xiàng)目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨(dú)溝通 ?核查階段交付物，如圖樣、模型、報(bào)告 TG Studio 進(jìn)度會議技巧 ? 項(xiàng)目活動進(jìn)展 – 如果某個活動落后了，請說明： ?活動為什么延遲？ ?受影響或可能會受影響的是那些區(qū)域？ ?采取了或?qū)⒁扇〉拇胧? ?是否需要幫助？ TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 ? 解決問題會 ? 時機(jī)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時 ? 問題解決流程： ? 描述問題 ? 找出原因 ? 分析原因提出解決方案 ? 選擇方案 ? 制定行動計(jì)劃 ? 驗(yàn)證問題的解決 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目會議 ? 技術(shù)評審會 ?找出缺陷 ?同意和批準(zhǔn)技術(shù)方案 TG Studio 溝通方方法小結(jié) ? 信息發(fā)布會（推式）， 不解決問題 ? 信息收集 （拉式），不解決問題，了解問題的原因 ? 溝通會 （交互式） == 發(fā)布 +收集 +解決問題 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 請討論如何召開一個高效的成功的會議 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通事實(shí) – 我們能夠記住 ? 10%所聽到的 ? 15%所看到的 ? 20%所見并所聞 ? 40%與他人討論過的 ? 80%所經(jīng)歷的 ? 90%試圖講解給他人的 信息 10%語言 35%副語言 55%非語言 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通方式的有效性 面對面 面對面 面對面 面對面 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 溝通的升級 ? 當(dāng)遇到問題需要溝通解決時， PM需要遵循的溝通原則： – L1：先找當(dāng)事人了解情況，協(xié)調(diào)同一界別的干系人，看是否可以解決，無果則升級到 L2 – L2：找當(dāng)事人的直接主管，協(xié)調(diào)解決，無果則升級到L3 – L3：找主管的主管協(xié)調(diào)解決，無果則升級到 L4 – L4：通報(bào)最高決策者，并提供可能的解決方案 TG Studio 溝通管理的相關(guān)理論 ? 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利 – 職位權(quán)利（正式） – 專家權(quán)利 – 參照權(quán) – 獎勵 – 懲罰權(quán) TG Studio 處理沖突的模式 ? 面對（問題解決模式） ? 妥協(xié)（中庸） ? 圓滑 ? 強(qiáng)制 ? 撤退 TG Studio 項(xiàng)目溝通管理 ? 識別干系人 ? 規(guī)劃溝通 ? 發(fā)布信息 ? 管理根系人期望 ? 績效報(bào)告 溝通的目標(biāo) 是及時而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、 存儲和處理項(xiàng)目的信息。 TG Studio 說服模型 共 贏 哲 學(xué)掌 握 說 服 技 巧結(jié) 果 導(dǎo) 向 思 維理 解 非 語 言 溝 通掌 握 說 服
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