【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管。 第十八條 營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù) 集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》； 第二日上午 10： 30 前將《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營(yíng)業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。 顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。 顧客 投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。 第八章 例會(huì)及考勤管理 第十九條 例會(huì)制度 營(yíng)業(yè)店班前會(huì) 營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前 10 分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 ***集團(tuán) 12 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì) 每周二下午 3： 005： 00，由大區(qū)店 面主管主持召開營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。 遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人 50 元。 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參加。 第二十條 營(yíng)業(yè)店考勤制度 營(yíng)業(yè)店工作時(shí) 間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。 無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。 第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理 第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)業(yè)店。 儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。 ***集團(tuán) 13 儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。 第二十二條 行為規(guī)范 主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。 工作時(shí)間不得睡覺。 接待顧客及接聽電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。 第二十三條 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 地面無(wú)任何廢棄 物； （ 2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。 （ 3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。 （ 4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。 （ 5） 店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。 ***集團(tuán) 14 第十章 營(yíng)業(yè)款管理 第二十四條 營(yíng)業(yè)款的收取 每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。 收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法： （ 1） 用人民幣大寫填寫出票日期； （ 2） 在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱。 （ 3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。 （ 4） 用途欄寫“貨款”。 （ 5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號(hào)清晰。 （ 6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營(yíng)業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。 （ 7） 支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。 （ 8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。 ***集團(tuán) 15 第二十五條 營(yíng) 業(yè)款的保管 收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。 雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。 第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 第二十六條 營(yíng)業(yè)款存入銀行 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀 行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午 9： 30 前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。 第十一章 票據(jù)管理 第二十七條 合同及送貨單保管 各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。 每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將《家具買賣合同》、 ***集團(tuán) 16 《送貨通知單》鎖好放入 保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。 開錯(cuò)《家具買賣合同》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。 第二十八條 營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。