【文章內(nèi)容簡介】 蘭根”（即“板 藍(lán)根”，劃圈處）誤認(rèn)為 “豆根”而配錯藥，被患者提 出巨額索賠?！岸垢庇卸荆? 使用不能超過 5克，否則會 出現(xiàn)心跳加快等癥狀。這張 處方為一名中醫(yī)所開，字體 十分潦草，不易辨認(rèn)。 不向未成年人售酒 ? 2023年 12月 8日，北京市商務(wù)局發(fā)布，全市酒類經(jīng)營場所將陸續(xù)掛上政府印制的“不向未成年人售酒”的標(biāo)志，今后無論未成年人以任何理由買酒，商家均應(yīng)拒絕，違者將被處以最高兩千元人民幣的罰款。 飯店拒絕消費者自帶酒水 ? 河南：省餐飲行業(yè)協(xié)會 《河南省餐飲行業(yè)經(jīng)營 行為規(guī)范》明文規(guī)定“餐 飲經(jīng)營者有權(quán)謝絕消費 者自帶酒水、食品”。 ? 北京：《北京市實施〈中 華人民共和國消費者權(quán)益 保護(hù)法〉辦法》，針對霸 王條款出臺具體規(guī)定，“餐 飲企業(yè)拒絕消費者自帶酒 水” 屬違法行為。 商務(wù)部《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》 ? 20230810，商務(wù)部公布了《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》，明文規(guī)定：包間費、最低消費、開瓶費等將在餐館收費項目中予以明示。全國餐飲業(yè)歡呼不已，認(rèn)為這是對開瓶費等收費項目的“默許”。 不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食品 ? 我國每年食物中毒達(dá) ? 200400萬人次 . 笑話一則 ? 某商場營業(yè)員大聲叫賣：“好消息，買一贈一。新進(jìn)的蘋果，買一箱贈一把水果刀?！? 一消費者正巧路過，感到很高興。她對營業(yè)員說：“你們想得真周到?！? 營業(yè)員說：“是，這批蘋果爛的多?！? 天價醫(yī)療費 ? 哈爾濱市離休干部 翁某，因患惡性淋 巴腫瘤， 2023年 5 月入住哈醫(yī)大二院 干部病房，于 8月 6 日死亡。住院 82天， 醫(yī)院共收取醫(yī)療費 用 550萬元。 ? 價格不合理 “客房物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”價目表 ? 玻璃口杯（普通） ——5至 30元 ? 煙灰缸 ——10至 50元 ? 電子開門卡 ——100元 ? 煙洞、煙漬 ——每平方厘米 40至 100元 ? 家具劃痕 ——每平方厘米 150元。 自助餐沒吃完被罰 50元 ? 2023年 1月，黃某和女友到信陽市人民路一家酒店吃自助餐，每人消費 25元?？蓽?zhǔn)備結(jié)賬時，一名服務(wù)員端來他吃剩的食品，并在電子秤上稱了重量，為 152克。服務(wù)員告訴他，按照他們的規(guī)定，剩余食品超過 150克的，罰款 50元。 法院認(rèn)定“開瓶費”屬不當(dāng)?shù)美? ? 因為被收取了 100元“開 ? 瓶費”， 2023年北京的 ? 王先生將湘水之珠酒樓 ? 告上法庭。法院經(jīng)審理 ? 認(rèn)為，酒樓菜譜中載明 ? 自帶酒水需另收取服務(wù) ? 費的內(nèi)容是單方意思表 ? 示，系格式條款，應(yīng)屬 ? 無效。其向王先生加收 ? 開瓶服務(wù)費的做法侵害 ? 了王先生的公平交易權(quán)， ? 屬不當(dāng)?shù)美?，?yīng)予返還。 消費者協(xié)會職能 ? (一 )向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù) ? (二 )參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； ? (三 )就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； ? (四 )受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ? (五 )投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； ? (六 )就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； ? (七 )對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 消協(xié)的作用 ? 針對消費者要求中消協(xié)代表消費者 起訴的呼吁，中消協(xié)秘書長楊豎昆 表示，依現(xiàn)行法律消協(xié)無此權(quán)力。 但如果消費者提起訴訟，要求消協(xié) 幫助，中消協(xié)會全力相助。 ? 很多人都抱怨消協(xié)“沒什么用”，但 實際上，在選擇維權(quán)途徑的消費者 中，到消協(xié)進(jìn)行投訴的達(dá)到 50%以 上。 2023年 1—10月，全國消協(xié)系 統(tǒng)共受理消費者投訴近 51萬件，使 消費者免受經(jīng)濟(jì)損失約 。 砸奔事件 —— 弱者的尊嚴(yán) ? 武漢消費者王笙花 70萬元在北京買了一輛奔馳轎車，在不足 3個月內(nèi)，屢屢出現(xiàn)問題。只得將車從武漢運到北京修理，往返 2023多公里，所有費用都是自理。但轎車既沒修好，也不給退。出于對質(zhì)量問題和售后服務(wù)的憤怒， 2023年 12月 19日，這輛轎車被車主當(dāng)眾砸得稀爛。但奔馳公司自始至終沒有出面與之協(xié)調(diào)，有關(guān)組織的舉措也讓人失望。３月８日，又一輛奔馳轎車當(dāng)著媒體與公眾被砸爛。那些曾因奔馳車而吃過苦頭的車主們結(jié)成了同盟，成立了一個“奔馳受害者聯(lián)盟”，向奔馳公司討說法。 受教育權(quán) ? 中消協(xié)倡導(dǎo)“綠色消費” 倡導(dǎo)消費者選擇有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品； 倡導(dǎo)在消費過程中注重對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染； 倡導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。 ? 衛(wèi)生部提出十種食物不能長吃 松 花 蛋 ——含鉛，易鉛中毒 臭豆腐 ——含硫化氫，易損壞臟器。 味精 ——加熱形成焦化谷氨酸，致癌。美、日立法：吃味精犯法 方便面 ——含防腐劑 葵 花 子 ——含不飽和脂肪酸，影響肝功，容易發(fā)胖 菠菜 ——含草酸，和鋅結(jié)合形成草酸鋅，和鈣結(jié)合形成草酸鈣 豬肝 ——膽固醇最高，不吃或少吃。 烤牛羊肉 ——含苯和蓽，致癌。 腌菜、泡菜、漬酸菜 ——含有亞硝酸銨，長期大量吃易致癌 油條 ——明礬中含鋁，損害兩個臟器：腎臟和大腦 消費者學(xué)校 —— 受教育權(quán) ? 中央電視臺新聞頻道《每周 質(zhì)量報告》推出五一特別節(jié) 目“消費者學(xué)校”，這是一檔 專門為消費者解疑釋惑的節(jié) 目。將與廣大消費者共同關(guān) 注蜂蜜、果汁、茶、紅酒、 桶裝水、牛奶的質(zhì)量問題！ 《商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范》 ? 2023年北京市商務(wù)局公布 ? 了《商業(yè)零售企業(yè)員工行為 ? 禮儀規(guī)范》，禁止服務(wù)人員 ? 亂發(fā)“爺”脾氣，如不得有不 ? 耐煩情緒，嚴(yán)禁用輕蔑或?qū)? ? 視的眼光掃視顧客等。 屈臣氏搜身案件 ? 1998年，上海女大學(xué)生錢某在上海屈臣氏購物時被懷疑偷竊，遭商場女保安脫褲檢查。錢某提出精神損害賠償金為 50萬，一審判賠 25萬，創(chuàng)下全國最高紀(jì)錄。但二審改判為 1萬元。 此案審結(jié)不久，上海高院便出臺相關(guān)司法解釋，明確精神損害賠償具體標(biāo)準(zhǔn)一般不超過 5萬元。 形形色色的“拒內(nèi)” 以下告示中哪些侵犯了消費者的權(quán)利？什么權(quán)利？ ? 一、自帶酒水者謝絕入內(nèi) ——星級酒店 ? 二、帶寵物者謝絕入內(nèi) ——飯館、出租車 ? 三、衣冠不整者謝絕入內(nèi) ——西餐廳 ? 四、中國人謝絕入內(nèi)（不做國人生意） ——日式酒吧 ? 五、日本人與狗不得入內(nèi) ——山東某酒店 ? 六、男士止步 ——京城女人街 ? 七、本車拒載孕產(chǎn)婦 ——出租車司機(jī) ? 八、年薪 10萬元以下者謝絕入內(nèi) ——鄭州家具城 ? 九、穿拖鞋、背心、吊帶裙者不準(zhǔn)進(jìn)教室 ——鄭州航院 ? 十、未成年人拒絕入內(nèi) ——網(wǎng)吧 下表所列歷年中消協(xié) ，它們分別強(qiáng)調(diào)消費者的什么權(quán)利？ 店大欺客 問題 ?顧客被商場搜身，結(jié)果搜出物品。如何判決？ 2023年十大不公平格式條款 ? 1．商場規(guī)定：買一贈一，贈品、獎品不予“三包”；打折商品概不退換。 ? 2．家電“三包”服務(wù)規(guī)定：消費者在辦理家用電器退、換貨時，商品包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。 ? 商場兒童樂園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場拒不負(fù)責(zé)。 ? 4．超市存包須知：寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不負(fù)保管及賠償責(zé)任。 ? 5．種子包裝標(biāo)簽：從購種之日起 15天內(nèi)請試芽，若出芽率不夠，可攜帶包裝袋及所購種子的收據(jù)到購種處協(xié)調(diào)解決，過期視為合格產(chǎn)品，不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失。 ? 6．銀行公告：用戶必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費，不辦卡者不予代收水電費。 ? 7．商品房買賣合同：該商品房所在樓宇的屋面使用權(quán)不屬于買受人，外墻面使用權(quán)不屬于買受人，買賣雙方同意屋頂和外墻面廣告權(quán)屬于出賣方。 ? 8．物業(yè)停車收費規(guī)定：車輛丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。 ? 9．照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷，不負(fù)擔(dān)其他責(zé)任。 ? 10．美容服務(wù)協(xié)議：因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。 2023年十大不平等格式條款 ? 開發(fā)商已預(yù)先在本應(yīng)由雙方?jīng)Q定的空欄內(nèi)打上“”，不準(zhǔn)消費者選擇。 ? 商品房《認(rèn)購書》規(guī)定：甲（經(jīng)營者）、乙（消費者）雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預(yù)定金退還給乙方，并按預(yù)定金的 100％收取手續(xù)費。 ? 物業(yè)