電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧用友軟件股份有限公司通培訓(xùn)-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧(ppt64)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23. 幫同事留電話(huà)，一定要留下具體的聯(lián)系方式 24. 一般情況下不要打斷客戶(hù) 25. 不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà) 三、電話(huà)禮儀 三、電話(huà)禮儀 10個(gè)撥打、接聽(tīng)電話(huà)的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好” 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà) 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所做出的承諾 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?huà) 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà) 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好” 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà) 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所做出的承諾 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?huà) 三、電話(huà)禮儀 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà) 作為一名成功的電話(huà)銷(xiāo)售人員，要獲取客戶(hù)的好感就必須尊重客戶(hù)的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶(hù)著想。正如戴爾 卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象。” 四、電話(huà)溝通的基本方法和技巧 電話(huà)溝通的基本方法步驟 AIDA銷(xiāo)售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動(dòng) 行動(dòng)起來(lái)： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話(huà)場(chǎng)景，寫(xiě)在紙上。 四、電話(huà)溝通的基本方法和技巧 繞過(guò)“看門(mén)人”的技巧 ?以禮貌贏得接線(xiàn)人的； ?把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話(huà)語(yǔ)； ?慎用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，打造第一印象； ?利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌； ?臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名； ?當(dāng)總機(jī)說(shuō)“不 ”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門(mén)。 ?理應(yīng)既成的事實(shí)，解除接線(xiàn)人的戒心； ?提供便利的回答，引導(dǎo)接線(xiàn)人說(shuō)“行”； ?適時(shí)沉默，以憑借氣勢(shì)突破防線(xiàn)。 五、電話(huà)異議處理方法和技巧 異議的實(shí)質(zhì) 冰山原理 五、電話(huà)異議處理方法和技巧 異議的實(shí)質(zhì) 處理沖突 五、電話(huà)異議處理方法和技巧 異議 的實(shí)質(zhì) 克服異議的風(fēng)格 【舉例】 銷(xiāo)售用友通軟件過(guò)程中，客戶(hù)認(rèn)為速達(dá) (金蝶 )的財(cái)務(wù)軟件可以滿(mǎn)足目前的使用需求，用友通就是“價(jià)格太貴” 銷(xiāo)售：我們的財(cái)務(wù)通產(chǎn)品功能能夠滿(mǎn)足你的財(cái)物需求，非常適合貴公司使用。 顧客：速達(dá)的產(chǎn)品也能夠滿(mǎn)足我們的目前使用，用友通與速達(dá)相比價(jià)格太貴了。 銷(xiāo)售：什么？太貴了？你怎么不早說(shuō)呢？我們有便宜的呀！我們的財(cái)務(wù)通基礎(chǔ)版產(chǎn)品就便宜的多，只不過(guò)功能比標(biāo)準(zhǔn)版差一些，而且。 顧客：要是功能比“速達(dá)”的差我們?yōu)槭裁匆I(mǎi)你們的產(chǎn)品？ 銷(xiāo)售：那你就選擇我們的財(cái)務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品吧！ 顧客：可是價(jià)格實(shí)在太貴了呀！ 銷(xiāo)售：一分錢(qián)一分貨?。? 顧客：貴的我買(mǎi)不起，我們沒(méi)有預(yù)算呀！ 銷(xiāo)售：（非常憤怒）那到底買(mǎi)不買(mǎi)？ 采取積極的態(tài)度 五、電話(huà)異議處理方法和技巧 五、電話(huà)異議處理方法和技巧 認(rèn)同和分享客戶(hù)的感受 情景 1： 客戶(hù)：我們研究和對(duì)比了你們的用友財(cái)務(wù)通，它的價(jià)格比“速達(dá)”高得太多了。 銷(xiāo)售：對(duì)，我完全同意您的看法！價(jià)格高得太多了。但是我們的服務(wù)的確是一 流的。 客戶(hù)：而且使用和實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，附加條件太多了。 銷(xiāo)售：對(duì)，我完全同意您的看法！確實(shí)有點(diǎn)兒復(fù)雜。 情景 2： 客戶(hù)：我們研究和對(duì)比了你們的用友財(cái)務(wù)通，它的價(jià)格比“速達(dá)”高的太多了。 銷(xiāo)售：我明白您的意思，的確使用和實(shí)施財(cái)務(wù)通的價(jià)格比“速達(dá)”的花費(fèi)要 大一些。 客戶(hù)：而且使用和實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，附加條件太多了。 銷(xiāo)售：我了解您的感受，您認(rèn)為使用和實(shí)施起來(lái)較復(fù)雜而且附加條款較多。 判斷：正確與錯(cuò)誤的方法 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，使反對(duì)具體化 ◆學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù) , 同時(shí)使反對(duì)具體化 ◆分析和提問(wèn)的技巧 ◆詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)時(shí)需要了解的內(nèi)容 ①客戶(hù)的真實(shí)需求是什么 ②客戶(hù)需求的迫切程度 ③導(dǎo)致客戶(hù)異議的問(wèn)題可
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