【文章內(nèi)容簡介】 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計 2023/1/31 66 核心能力項目舉例 ： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 核心能力體系設計 2023/1/31 67 IDEA 案例分析 2023/1/31 68 核心能力項目等級行為設計練習 ： 培訓與教育 核心能力體系設計 2023/1/31 69 課程體系設計 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓 職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質(zhì)量等 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 2023/1/31 70 重點課程項目：新員工入司培訓 一、內(nèi)容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓方式與講師選擇 2023/1/31 71 全員培訓 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施 2023/1/31 72 全員培訓 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準） 制定工作目標和工作計劃 時間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績效改善 2023/1/31 73 全員培訓 基礎職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關系建立 商務禮儀 公文應用與寫作 壓力與工作沖突處理 計算機與網(wǎng)絡使用 外語 2023/1/31 74 全員培訓 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務 團隊合作與團隊精神 問題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 2023/1/31 75 全員培訓 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 2023/1/31 76 重點課程項目：基礎管理技能培訓 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營運者 溝通者 團隊領袖 教練員 業(yè)務骨干 二、培訓方式與講師選擇 2023/1/31 77 基礎管理技能課程 做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個優(yōu)秀的營運者 做一個優(yōu)秀的溝通者 做一個杰出的團隊領袖 做一個優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 2023/1/31 78 管理技能 角色定位 認識管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 2023/1/31 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務流程和工作標準修改與確定 制定部門業(yè)務目標 2023/1/31 80 管理技能 管理營運者 以目標管理為中心的管理營運鏈 目標制定技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 2023/1/31 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 2023/1/31 82 管理技能 團隊領袖 團隊領袖 團隊成長與團隊建設 領導風格與領導藝術 有效授權 員工激勵 2023/1/31 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔的員工管理責任 員工招聘面試技巧 員工培訓管理 問題員工輔導技巧 2023/1/31 84 渠道代理商培訓解決方案 代理商總經(jīng)理培訓 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓模塊 代理商銷售代表培訓 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓 零售店導購代表培訓 2023/1/31 85 代理商總經(jīng)理培訓課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場開發(fā)與管理 ?區(qū)域團隊成員的管理 ?區(qū)域物流及財務管理 2023/1/31 86 代理商銷售代表培訓課程 ?如何進行目標客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧 ?有效的客戶管理 ?有效的自我管理 2023/1/31 87 專賣店經(jīng)理培訓課程 ?開店計劃、評估與定位管理 ?店面規(guī)劃與店面銷售管理 ?做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理 2023/1/31 88 導購代表培訓課題 ?導購代表的角色和職責 ?店面銷售流程與技巧 ?如何提供優(yōu)質(zhì)服務 2023/1/31 89 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 四、 開發(fā)流程 2023/1/31 90 “企業(yè)運作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人際關系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質(zhì)標準： 負責課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設 2023/1/31 92 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓方法體系與課程體系 員工培訓在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓課程體系介紹 培訓師的角色定位 培訓師與教師的區(qū)別 培訓師的角色定位 培訓師在企業(yè)內(nèi)部培訓中的作用 培訓必備 服飾 、 風格 、 聲音及非語言行為 2023/1/31 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第二單元 培訓師表達技巧練習 克服緊張情緒 肢體語言練習 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動 、 目光注視 、 手勢 面部表情 口頭語言練習 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質(zhì) 、 克服口頭語 感染力訓練 綜合練習 2023/1/31 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第三單元 課程設計 課程設計流程與技巧 設定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點填補框架內(nèi)容 設計內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點內(nèi)容詳細說明 投影片內(nèi)容 學員資料：學員講義 信息單（案例 測驗題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學員滿意度調(diào)查表 課程設計練習 2023/1/31 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場技巧與破冰游戲 教學設備使用技巧 （ 投影儀 /投影機/教鞭 /音響 /白板等 ） 調(diào)動學員參與性技巧 回答提問技巧 應對難對付的學員 致培訓師的建議 2023/1/31 ? 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 2023/1/31 97 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經(jīng)費使用的管理方式 2023/1/31 98 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授權培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 2023/1/31 99 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 2023/1/31 1