服務(wù)流程人性化、醫(yī)療設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、基本建設(shè)現(xiàn)代化(編輯修改稿)
2025-02-04 08:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備的研制和引進(jìn) 信息社會醫(yī)療信息更新周期縮短 人才流動的推動 ? 醫(yī)療服務(wù)的劣勢： 培養(yǎng)技術(shù)人才周期長 引進(jìn)技術(shù)人才風(fēng)險大 購買先進(jìn)設(shè)備投資高 技術(shù)領(lǐng)先半衰期短 技術(shù)同質(zhì)化趨勢強(qiáng) 服務(wù)對象常見病多 醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)的差異： 標(biāo)準(zhǔn)化難、個性化多、風(fēng)險大 借鑒：嚴(yán)密流程、單元間的無縫銜接、高效的支持 系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化和差異服務(wù)并舉、良好的服務(wù) 環(huán)境幫助患者釋放、焦慮壓力 …… 管理人員下沉、客觀真實的滿意度。 醫(yī)療服務(wù)消費的特點 ? 追求服務(wù)質(zhì)量高 ? 追求方便、快捷 ? 追求價格合理 ? 追求時尚前衛(wèi) ? 注重感情 新加坡醫(yī)院將服務(wù)分成 5個層次 基本服務(wù) （ basic） 期望服務(wù) （ expected） 渴望得到的服務(wù) （ desired） 未預(yù)料到的服務(wù) （ unanticipated） 難以置信的服務(wù) （ unbelievable） 重視醫(yī)患溝通和投訴： （ 1）大多數(shù)糾紛和投訴并非“空穴來風(fēng)”而是“事 出有因”； （ 2）要站在患者的角度看待投訴（換個角度看 投訴）； （ 3）把投訴看作是改進(jìn)服務(wù)、爭取患者的一次機(jī) 會； （ 4）服務(wù)補(bǔ)救的重要性。 ? 完整的服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)包括 ：道歉、緊急補(bǔ)救、移情、象征性贖罪、跟蹤。 ? 服務(wù)補(bǔ)救的策略 ： 確認(rèn)補(bǔ)救的場合 分析失誤的原因 測算補(bǔ)救的成本 補(bǔ)救必須迅速 無法補(bǔ)救的要賠償損失（投資） 吸取服務(wù)失敗的教訓(xùn) 關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救 （二）、醫(yī)療設(shè)備部分 （總分 60分，其中附加分 15分） 總體要求： ? 機(jī)構(gòu)健全、組織落實 ? 人員編制和素質(zhì)滿足要求 ? 管理有序、工作任務(wù)完成好 ? 設(shè)備配置與醫(yī)院功能適應(yīng)滿足醫(yī)教研需要 ? 有效實施安全監(jiān)管與質(zhì)量控制 醫(yī)學(xué)工程組織及人員配備： %～ 3％之間 醫(yī)療設(shè)備配置：注重配置適宜 ? 基礎(chǔ)設(shè)備、急救設(shè)備、?？圃O(shè)備和科教設(shè)備，能滿足醫(yī)、教、研需要； ? 按照資源共享的原則，經(jīng)批準(zhǔn)合理配置適宜的大型醫(yī)療設(shè)備，杜絕無序和防止超配； 設(shè)備管理與維修： 實行計劃管理；遵守國家招標(biāo)采購制度；大型設(shè)備按衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；“三證”（配置許可證、產(chǎn)品注冊證、上崗資格證）齊全；設(shè)備完好；提高使用率；重視超前質(zhì)量檢測和事故防范意識。 安全監(jiān)管與質(zhì)量控制： ? 執(zhí)行《計量法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》； ? 對與人體直接接觸（如植入性器材、一次性無菌器械）和維持生命的特殊設(shè)備符合有關(guān)監(jiān)管規(guī)定和措施（例如登記、跟蹤、不良事件報告、定期巡檢、開機(jī)前檢查、調(diào)整等規(guī)定）； ： ? 如：醫(yī)院管理中引進(jìn)生物醫(yī)學(xué)工程管理人員應(yīng)大學(xué)本科以上（一 .216條）； ? 醫(yī)療技術(shù)中各臨床科室應(yīng)具備必要的相關(guān)功能檢查設(shè)備（三 .111～ 12條即設(shè)備與開展項目相適應(yīng)）； ? 科研論文符合要求（源期刊論文每年 1/3中級以上人員每人一篇）（三 .241條）等。 （三）、基礎(chǔ)設(shè)施部分 （總分 140分，其中附加分 25分） 基本建設(shè)總體規(guī)劃： 規(guī)劃的重要性、前瞻性、連續(xù)性、可行性，指標(biāo)和參數(shù)的實用性 醫(yī)院建設(shè)主要指標(biāo) ：每床占醫(yī)院總面積 ≥110M 占總建筑面積 ≥75M 2 、醫(yī)教研用房 ≥ 醫(yī)院總面積的 80% 、日均門診人次建筑面積 ≥5M 車位：床位 ≥ 等 注意與 衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（ 2023修訂版）中相關(guān)指標(biāo)的區(qū)別 醫(yī)院基礎(chǔ)配套設(shè)施： 雨廊、無障礙設(shè)施、自備發(fā)電、污水處理等 醫(yī)院其他設(shè)施要求： 有益健康的活動場所等 新建醫(yī)療建筑配套要求： 自動扶梯、凈化手術(shù)室、層流、垂直物流、 消防安全監(jiān)控等 （一）、學(xué)習(xí)廳《評價標(biāo)準(zhǔn)》和部《醫(yī)院管理評價指南》（ 2023年版）中的“醫(yī)療服務(wù)”部分 注重 服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程：門急診與入院、入院與出 院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等連續(xù)性服務(wù)流程合 理、便捷；病人第一的原則； 注重 醫(yī)療服務(wù)安全：安全目標(biāo)、安全教育、安全意 識、安
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1