服務(wù)有形展示簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-02-04 08:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服要清潔、經(jīng)過(guò)整燙襯衫紐扣扣牢，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪連褲襪一律肉色鞋子穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋飲食部可以穿運(yùn)動(dòng)鞋 穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋飲食部可以穿運(yùn)動(dòng)鞋 實(shí)例 —— 航空公司的差別化競(jìng)爭(zhēng)l 漢莎航空公司l 法國(guó)航空公司 l 中國(guó)國(guó)際航空公司 第二節(jié) 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 服務(wù)環(huán)境 :是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，它不僅包括影響服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施，還包括許多無(wú)形的因素。因此，凡是會(huì)影響服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)和溝通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。一、服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的原則l 符合企業(yè)文化的要求l 符合企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)l 突出自己的個(gè)性l 環(huán)境與企業(yè)聯(lián)系l 以人為本l 具有適應(yīng)性二、影響服務(wù)環(huán)境形成的關(guān)鍵因素l 實(shí)物屬性： 建筑物、照明、企業(yè)標(biāo)識(shí)、載貨車輛、停車場(chǎng)、陳設(shè)布局色彩調(diào)配等l 氣氛： 視覺(jué)、氣味、聲音、觸覺(jué)l 非實(shí)物屬性（社會(huì)因素）： 員工外觀、行為、態(tài)度、談吐等謝 謝一月 2120:24:0420:2420:24一月 21一月 2120:24 20:2420:24:04一月 21一月2120:24:042023/1/22 20:24:04? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 20:24:0420:24:0420:241/22/2023 8:24:04 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2120:24:0420:24Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:24:0420:24:0420:24Friday, January 22, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 21
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