服務有形展示(編輯修改稿)
2025-02-04 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定 表男 性 女 性 服裝穿規(guī)定制服衣服要清潔、經(jīng)過整燙襯衫紐扣扣牢禁止卷袖口制服外禁止穿其他衣服 穿規(guī)定制服衣服要清潔、經(jīng)過整燙襯衫紐扣扣牢，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪連褲襪一律肉色鞋子穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋飲食部可以穿運動鞋 穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔禁止穿運動鞋、拖鞋、草編鞋飲食部可以穿運動鞋 實例 —— 航空公司的差別化競爭l 漢莎航空公司l 法國航空公司 l 中國國際航空公司 第二節(jié) 服務環(huán)境設計 服務環(huán)境 :是指企業(yè)向顧客提供服務的場所，它不僅包括影響服務過程的各種設施，還包括許多無形的因素。因此，凡是會影響服務表現(xiàn)水準和溝通的任何設施都包括在內(nèi)。一、服務環(huán)境設計的原則l 符合企業(yè)文化的要求l 符合企業(yè)的服務產(chǎn)品特點l 突出自己的個性l 環(huán)境與企業(yè)聯(lián)系l 以人為本l 具有適應性二、影響服務環(huán)境形成的關鍵因素l 實物屬性： 建筑物、照明、企業(yè)標識、載貨車輛、停車場、陳設布局色彩調(diào)配等l 氣氛： 視覺、氣味、聲音、觸覺l 非實物屬性（社會因素）： 員工外觀、行為、態(tài)度、談吐等l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:24:0120:24:0120:241/22/2023 8:24:01 PMl 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2120:24:0120:24Jan2122Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 20:24:0120:24:0120:24Friday, January 22, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。
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