服務(wù)新概念培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-04 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀表3 文 明 用 語31接待顧客的說話技巧32 請求式語氣比命令式語氣更有親和性提示：尋求溝通的契機(jī)話術(shù)范例：麻煩您一下，僅僅耽誤您幾分鐘時間，允許我將您最需要的介紹給您，相信您一定會感興趣 ……33 肯定式語氣比否定式語氣更有信賴感。提示：客戶的信心來自我們的鼓勵。話術(shù)范例：我為您介紹的這種項目，完全是根據(jù)您的身體需求而定，更是通過我的仔細(xì)思考，您完全可以放心……34 先道歉比先拒絕更使顧客安心。提示：以退為進(jìn)，取得客戶的好感。話術(shù)范例：真不好意思，您這樣理解，是我沒有把意思表達(dá)清楚，像您這樣認(rèn)真的態(tài)度可以看出您是一位極有責(zé)任心的人，問題是這樣的……35 先說缺點再說優(yōu)點更具說服力。提示：暴露弱點正是信心的表現(xiàn)。話術(shù)范例：我們的項目價格稍高了一些，但是物有所值，我們用足療保健的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種項目真的對我們有好處，花再多一點的錢也值得，您說對嗎？36 不說顧客不愛聽的話提示：別讓語言成為你銷售的阻礙。37 禮貌金字塔請謝謝對不起不用客氣太麻煩你了我可以 …… 嗎需要我為你服務(wù)嗎38七、傾聽的重要 39? 充分利用肢體語言*態(tài)度上表現(xiàn)出傾聽的神情。眼神專注并保持微笑；*身體微微傾向發(fā)言者，點頭思考，坐姿，記錄40傾聽注意點*記住對方的名字，﹡ 知道對方所談?wù)摰脑掝}中心*表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度；*避免在談話中途插嘴。*適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)對方，要有寬容、忍耐的氣量；41溝通技巧*復(fù)述對方的話中真意。*利用一些能讓對方打 開話匣的問話。42優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的基礎(chǔ)43不斷提升自己的 服務(wù)價值！主動服務(wù) , 被動行銷！44謝 謝一月 2120:02:0320:0220:02一月 21一月 2120:02 20:0220:02:03一月 21一月2120:02:032023/1/22 20:02:03? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 2
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