服務(wù)新概念培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-04 08:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀表3 文 明 用 語(yǔ)31接待顧客的說(shuō)話(huà)技巧32 請(qǐng)求式語(yǔ)氣比命令式語(yǔ)氣更有親和性提示：尋求溝通的契機(jī)話(huà)術(shù)范例：麻煩您一下，僅僅耽誤您幾分鐘時(shí)間，允許我將您最需要的介紹給您，相信您一定會(huì)感興趣 ……33 肯定式語(yǔ)氣比否定式語(yǔ)氣更有信賴(lài)感。提示：客戶(hù)的信心來(lái)自我們的鼓勵(lì)。話(huà)術(shù)范例：我為您介紹的這種項(xiàng)目，完全是根據(jù)您的身體需求而定，更是通過(guò)我的仔細(xì)思考，您完全可以放心……34 先道歉比先拒絕更使顧客安心。提示：以退為進(jìn)，取得客戶(hù)的好感。話(huà)術(shù)范例：真不好意思，您這樣理解，是我沒(méi)有把意思表達(dá)清楚，像您這樣認(rèn)真的態(tài)度可以看出您是一位極有責(zé)任心的人，問(wèn)題是這樣的……35 先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)更具說(shuō)服力。提示：暴露弱點(diǎn)正是信心的表現(xiàn)。話(huà)術(shù)范例：我們的項(xiàng)目?jī)r(jià)格稍高了一些，但是物有所值，我們用足療保健的目的就是讓我們的身體更加健康，如果這種項(xiàng)目真的對(duì)我們有好處，花再多一點(diǎn)的錢(qián)也值得，您說(shuō)對(duì)嗎？36 不說(shuō)顧客不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)提示：別讓語(yǔ)言成為你銷(xiāo)售的阻礙。37 禮貌金字塔請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩你了我可以 …… 嗎需要我為你服務(wù)嗎38七、傾聽(tīng)的重要 39? 充分利用肢體語(yǔ)言*態(tài)度上表現(xiàn)出傾聽(tīng)的神情。眼神專(zhuān)注并保持微笑；*身體微微傾向發(fā)言者，點(diǎn)頭思考，坐姿，記錄40傾聽(tīng)注意點(diǎn)*記住對(duì)方的名字，﹡ 知道對(duì)方所談?wù)摰脑?huà)題中心*表現(xiàn)出對(duì)話(huà)題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度；*避免在談話(huà)中途插嘴。*適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)對(duì)方，要有寬容、忍耐的氣量；41溝通技巧*復(fù)述對(duì)方的話(huà)中真意。*利用一些能讓對(duì)方打 開(kāi)話(huà)匣的問(wèn)話(huà)。42優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的基礎(chǔ)43不斷提升自己的 服務(wù)價(jià)值！主動(dòng)服務(wù) , 被動(dòng)行銷(xiāo)！44謝 謝一月 2120:02:0320:0220:02一月 21一月 2120:02 20:0220:02:03一月 21一月2120:02:032023/1/22 20:02:03? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 2
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