新消費者心理學-青島淘樂高電子商務整理分享(編輯修改稿)
2025-02-04 07:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增加銷售量。 EX： coffee shop，書店虛擬網(wǎng)路世界第三地 p交易社群p興趣社群p關係社群p幻想社群 ex： Yahoo or ebay的拍賣網(wǎng)站零售的天堂與地獄新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能 ??傳統(tǒng)消費者與新消費者的壓力反應 購物壓力 p堵塞p選擇過多堵塞p堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。p造成異常眈擱的原因l店內(nèi)走道太窄l臀部擦撞因素選擇過多 p當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據(jù)詳細資訊做出決定。p傳統(tǒng)消費者「非衝突式忠誠」p新消費者「非衝突式改變」除去零售壓力障礙p營造減壓區(qū)p在家購物營造減壓區(qū)p就算店內(nèi)陳設再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。p其他減少購物者壓力的方式：l普遍使用店內(nèi)科技，讓購物更迅速l延長營業(yè)時間l採用新流程，以免大排長龍在家購物p通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網(wǎng)。新消費者需要新廣告 電視廣告不改變就淘汰電視廣告的特質(zhì)資訊為主 影像為主設計令人喜愛、信賴的廣告 新消費者需要新廣告：七項改變 p 做更精細的研究p 在意料之外的地點做廣告p 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告p 認清社會變遷p 避免資訊和影像混用的廣告p 有互動性商業(yè)訊息的主流節(jié)目p 更具心理說服力的廣告贏得新消費者的青睞真忠誠 VS. 假忠誠品牌忠誠度p新消費者沒有品牌忠誠度嗎 ?品牌忠誠度p 真忠誠 VS. 假忠誠p 反應消費者在六種情況下會對商品或服務產(chǎn)生一時的忠誠p有必要性 p個人喜好 p有便利性 p習慣 p受賄 p限制 真正的忠誠 對新消費者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。真正的忠誠 「關鍵時刻」是在企業(yè)員工自行面對消費者，一切都不在監(jiān)督下時產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會根據(jù)自己對商品或服務的價值認定做出回應，不理會管理階層加諸的命令。 「關鍵時刻」或許只有一秒鐘，
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