新消費(fèi)者心理學(xué)-青島淘樂(lè)高電子商務(wù)整理分享(編輯修改稿)
2025-02-04 07:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增加銷售量。 EX： coffee shop，書店虛擬網(wǎng)路世界第三地 p交易社群p興趣社群p關(guān)係社群p幻想社群 ex： Yahoo or ebay的拍賣網(wǎng)站零售的天堂與地獄新消費(fèi)者厭惡「購(gòu)物」這件事怎麼可能 ??傳統(tǒng)消費(fèi)者與新消費(fèi)者的壓力反應(yīng) 購(gòu)物壓力 p堵塞p選擇過(guò)多堵塞p堵塞是造成新消費(fèi)者壓力的重大因素，部分原因是來(lái)自於異常耽擱，此外更是因?yàn)樾孪M(fèi)者本身具有強(qiáng)烈的個(gè)人感和獨(dú)立感，使他們比較不喜歡融入人群中。p造成異常眈擱的原因l店內(nèi)走道太窄l臀部擦撞因素選擇過(guò)多 p當(dāng)選擇過(guò)多的時(shí)候，消費(fèi)者需要有足夠的時(shí)間才能根據(jù)詳細(xì)資訊做出決定。p傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠(chéng)」p新消費(fèi)者「非衝突式改變」除去零售壓力障礙p營(yíng)造減壓區(qū)p在家購(gòu)物營(yíng)造減壓區(qū)p就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡?chǎng)沒有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無(wú)可避免的事。p其他減少購(gòu)物者壓力的方式：l普遍使用店內(nèi)科技，讓購(gòu)物更迅速l延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間l採(cǎi)用新流程，以免大排長(zhǎng)龍?jiān)诩屹?gòu)物p通常願(yuàn)意接受這類購(gòu)物方式的大多是新消費(fèi)者，他們收入高，有個(gè)人電腦且定期上網(wǎng)。新消費(fèi)者需要新廣告 電視廣告不改變就淘汰電視廣告的特質(zhì)資訊為主 影像為主設(shè)計(jì)令人喜愛、信賴的廣告 新消費(fèi)者需要新廣告：七項(xiàng)改變 p 做更精細(xì)的研究p 在意料之外的地點(diǎn)做廣告p 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告p 認(rèn)清社會(huì)變遷p 避免資訊和影像混用的廣告p 有互動(dòng)性商業(yè)訊息的主流節(jié)目p 更具心理說(shuō)服力的廣告贏得新消費(fèi)者的青睞真忠誠(chéng) VS. 假忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)度p新消費(fèi)者沒有品牌忠誠(chéng)度嗎 ?品牌忠誠(chéng)度p 真忠誠(chéng) VS. 假忠誠(chéng)p 反應(yīng)消費(fèi)者在六種情況下會(huì)對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠(chéng)p有必要性 p個(gè)人喜好 p有便利性 p習(xí)慣 p受賄 p限制 真正的忠誠(chéng) 對(duì)新消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，結(jié)果面固然重要，過(guò)程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。真正的忠誠(chéng) 「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對(duì)消費(fèi)者，一切都不在監(jiān)督下時(shí)產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，不理會(huì)管理階層加諸的命令。 「關(guān)鍵時(shí)刻」或許只有一秒鐘，
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