銷售部車展前期培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-04 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 23/2/1 異議處理（續(xù)） 掌握“異議處理 4原則”： 站在客戶立場思考 重復(fù)客戶所言重點 客觀簡要響應(yīng)問題 態(tài)度輕松不急促 對客戶善意批評，轉(zhuǎn)達(dá)改善建議 蓄意挑釁者請現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或主管協(xié)助處理 車展人多，需避免發(fā)生客戶異議與干擾銷售情況 2023/2/1 客戶留檔及后續(xù)追蹤 2023/2/1 取得客戶姓名、電話數(shù)據(jù)是最首要任務(wù) 常用話術(shù)： 留個聯(lián)系方式吧，有禮品相送！ 方便惠賜名片嗎？ 現(xiàn)場太吵，留電話再談好嗎？ 人多不好談價格，留個電話一會聯(lián)系？ 請留個地址，我寄詳細(xì)資料給您！ 留客戶資料 6. 留個資料，我們約時間試駕！ 7. 您住哪里？ 我們就近為您服務(wù)！ 8. 您留個電話，我們約時間看二手車！ 9. 您留個電話，有促銷優(yōu)先通知您！ 2023/2/1 當(dāng)天晚上整理全部搜集資料 依客戶資料分級 H. A級客戶立即聯(lián)絡(luò)、確認(rèn) 篩選后重新分級 客戶追蹤管理 車展現(xiàn)場訂購機會不多，后續(xù)的追蹤為成交關(guān)鍵 建立客戶數(shù)據(jù)卡 約定寄送數(shù)據(jù)立即寄送 依據(jù)客戶管理原則定期追蹤 針對車展客戶做統(tǒng)計分析 把握二周內(nèi)最高熱度促成 注意：不輕易放棄遠(yuǎn)程客戶 2023/2/1 車展總結(jié)三個字 ●快 ●準(zhǔn) ●狠 2023/2/1 快 快速篩選客戶 （從眼神、移動路線、停留時間、行為舉動等方面來篩選） 2023/2/1 準(zhǔn) 準(zhǔn)確辨別客戶是否打算在車展訂車，什么價位的車。對沒有意向的客戶不要做過多的糾纏 2023/2/1 狠 就是要逼客戶下訂 只有讓客戶心動，感覺占了便宜，機不可失客戶才會下訂 要有效排除競爭者，結(jié)合第一位下訂，幸運者，具有紀(jì)念價值等手法讓客戶下定決心 2023/2/1 車展跟客戶交談技巧 一、順勢再探詢 二、運用反問法 三、報價時預(yù)留伏筆 2023/2/1 順勢再探詢 回答客戶問題后應(yīng)順勢再探詢。例如：回答發(fā)動機動力后順勢詢問駕駛需求，同時詢問如果對動力滿意的話能不能下訂。因為在車展上我們沒有太多時間給客戶認(rèn)真仔細(xì)的看車及分析 2023/2/1 運用反問法 客戶常詢問你有車么？我們可以反問：“那您是今天一定要提車了？” 客戶提出資源、讓利以及贈送等問題后，我們應(yīng)該以“如果 /是否”等句型引導(dǎo)客戶承諾下訂 2023/2/
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