產(chǎn)品銷售之訪問(wèn)顧客技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 05:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)銷售的關(guān)心 這種銷售心態(tài)與遷就客戶型完全相反，銷售人員只重視完成銷售任務(wù)和達(dá)成交易，完全忽視與顧客保持良好的人際關(guān)系。 他 們?yōu)?達(dá)到 銷 售目的，不惜欺 騙顧 客，很少了解 顧 客需求或分析 顧 客心 態(tài) 。 只重 視 “一 錘 子 買賣 ”，忽 視 了 顧 客重復(fù) 購(gòu)買 的價(jià) 值 ， 這 種心 態(tài) 是非常不可取的。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格銷 售技巧型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)顧客的關(guān)心對(duì)銷售的關(guān)心 這是一種折中的心態(tài)，他即關(guān)心銷售，又不非常重視銷售；即關(guān)心與客戶之間的溝通，又不全心全意為顧客服務(wù)。 持這種心態(tài)的銷售人員注重二者在一定條件和一定程度下的結(jié)合。這種心態(tài)對(duì)銷售不求甚解，但仍可能成為成功的銷售人員。這樣的銷售人員一般難以創(chuàng)新，很難有大的突破。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格解決 問(wèn)題 型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)顧客的關(guān)心對(duì)銷售的關(guān)心 這種心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。持這種心態(tài)的銷售人員既能全力研究并實(shí)踐銷售技巧，又關(guān)注銷售成果，又能最大限度的解決顧客困難，注重開(kāi)拓顧客的潛在需求和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求，能實(shí)現(xiàn)二者間的結(jié)合并保持良好的人際關(guān)系。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格5尋求答案型1漠不關(guān)心性4干練型3防衛(wèi)型2軟心腸型5種典型的顧客心態(tài)山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格顧客方格198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格漠不關(guān)心型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 表明顧客既不關(guān)心銷售人員也不關(guān)心購(gòu)買商品本身。 往往只是受人之托購(gòu)買，并且不愿意承擔(dān)責(zé)任。他們對(duì)銷售人員的態(tài)度是盡量避而遠(yuǎn)之，或敷衍了事。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格軟 心 腸 型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 表明顧客非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購(gòu)買商品本身。 銷售人員為了實(shí)現(xiàn)銷售成果，表現(xiàn)的熱情周到，這種客戶往往會(huì)感覺(jué)到盛情難卻，即便對(duì)銷售的商品一時(shí)不很需要，也有可能購(gòu)買，這種客戶比較容易說(shuō)服。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格防 衛(wèi) 型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 這種心態(tài)與軟心腸型恰恰相反。 持這種心態(tài)的顧客極端注重銷售的商品本身，對(duì)產(chǎn)品百般挑剔。他們并不相信銷售人員，任憑銷售人員如何解釋，他們也只相信自己的判斷，對(duì)銷售人員防衛(wèi)心特別重。 這 種 顧 客非常固 執(zhí) ，一旦他不 認(rèn) 同銷 售人 員 的商品，一般很 難 被 說(shuō) 服。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格干 練 型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 這種顧客既注重銷售的商品本身，又注重銷售人員對(duì)待他們的態(tài)度和服務(wù)。 他們往往憑借自己的只是來(lái)判斷商品，在決策前經(jīng)過(guò)深思熟慮，但他們也愿意聽(tīng)取銷售人員的介紹。 這 種 顧 客即十分理智，有很重感情，在做出 購(gòu)買 決策時(shí) ，既考 慮 商品的 實(shí) 用性，又考 慮 人 際 關(guān)系的因素。山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格尋 求答案型198076543261 2 3 87 94 5對(duì)銷售人員的關(guān)心對(duì)購(gòu)買商品的關(guān)心 持這種心態(tài)的顧客注重銷售和商品的完美結(jié)合。他們即關(guān)心購(gòu)買的商品，又能與銷售人員保持良好的關(guān)系并與之合作。 他們非常明確自己的購(gòu)買數(shù)量和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，有愿意接受銷售人員的幫助，并主動(dòng)與之合作，一般不會(huì)提出無(wú)理的要求。 山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格銷售方格與顧客方格的關(guān)系銷售方格顧客方格 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） — —————++++++——+00—++00+00山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 分析銷售方格和顧客方格銷售人員的心態(tài)自我檢測(cè)山東路美交通設(shè)施有限公司LOGO 接近潛在客戶接近顧客的兩層含義銷售人員和客戶之間在空間距離上的接近銷售人員
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