顧客心理學2演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-04 03:51 本頁面
【文章內容簡介】 的作用分析 ? 情緒與情感對于消費行為的作用有積極的一面，也有消極的一面。 ? 愉快的情緒，及對商品所持有的喜歡的體驗，都會對消費行為產(chǎn)生積極的作用，推動消費行為進行的速度，愉快的情緒還會增加消費者的勇氣，克服購買行為中可能出現(xiàn)的各種困難。 ? 消費者在長期的購物過程中，又會形成一些穩(wěn)定的情感體驗，這些情感體驗以及相應的態(tài)度必然要帶到每一次購物行為中去。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 第四節(jié) 性格與能力分析 一、性格與能力概述 二、性格分析 三、能力分析 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 一、性格與能力概述 （一）性格 性格是一個人區(qū)別于另一個人的重要心理生活標志，是個人表現(xiàn)在對待客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度和與之相適應的習慣化了的行為方式。 （二）能力 能力是指人順利完成某種活動所必須具備的并且直接影響活動效率的個性心理特征。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （一）性格的特征 1．性格的態(tài)度特征 —— 主要表現(xiàn)個人對現(xiàn)實的態(tài)度的傾向性特點，屬于道德品質的范疇，是性格的核心。人對現(xiàn)實的態(tài)度特征主要有以下幾種： （ 1）對社會、集體及他人的態(tài)度特征： 如愛祖國、愛集體，公而忘私，樂于助人，富于同情心，誠實，有禮貌等；與此相反的是對國家和集體漠不關心、假公濟私、損人利己、虛偽粗暴等。 （ 2）對工作、學習和勞動的態(tài)度特征： 如勤奮、認真、盡職盡責、勇于創(chuàng)新、節(jié)儉等；與此相反的是懶惰、粗心、敷衍塞責、墨守成規(guī)、奢華等。 （ 3）對待自己的態(tài)度特征： 如謙虛謹慎、自信、自強、自尊、自重等；與此相反的是驕傲自大、自卑、懦弱、自輕、自殘等。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （一）性格的特征 2．性格的行為特征 —— 主要表現(xiàn)在性格的認知特征、性格的情緒特征和性格的意志特征等方面，體現(xiàn)著個人的獨特性，標志著人的個體差異。 （ 1）性格的認知特征 ，即表現(xiàn)認識心理過程中的個體差異的性格特征。主要表現(xiàn)在個體的感知、記憶、思維和想象等認知活動上。 （ 2）性格的情緒特征 ，即表現(xiàn)個人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點。這主要表現(xiàn)在個體的情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境等方面。 （ 3）性格的意志特征 ，即表現(xiàn)個人自覺控制自己的行為及行為努力程度方面的特征。這主要表現(xiàn)在個體行為的目的性、自制性、果斷性和堅韌性等方面。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （二）消費性格分析 1．從消費態(tài)度看 —— 節(jié)儉型 、自由型 、保守型 、怪癖型 、順應型 2．從購買方式看 —— 習慣型 、慎重型 、挑剔型 、被動型 3．從個體活動的獨立程度看 —— 獨立型 、順從型 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （三）分析性格理論的意義 ? 分析消費者的消費性格，有利于企業(yè)更好地做好銷售和服務工作。 ? 性格理論對營銷活動的意義，還表現(xiàn)在對營銷服務人員的選擇和個人良好性格類型的培養(yǎng)上。 1/21/2023 《消費者行為分析》汪彤彤主編 三、能力分析 （一）能力差異分析 ? 能力的個別差異主要表現(xiàn)在： 類型差異、水平差異、表現(xiàn)時間差異 上。 ? 分析能力差異的注意事項： 1．正是由于消費者在能力類型上千差萬別，才使消費活動的效率與效果明顯不同。 2．能力水平的差異往往集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。消費者的能力水平也存在著智商的差異。 3．消費者能力表現(xiàn)的早晚，主要與后天消費實踐的多少及專門訓練的
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