顧客心理學(xué)2演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-04 03:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的作用分析 ? 情緒與情感對(duì)于消費(fèi)行為的作用有積極的一面，也有消極的一面。 ? 愉快的情緒，及對(duì)商品所持有的喜歡的體驗(yàn)，都會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生積極的作用，推動(dòng)消費(fèi)行為進(jìn)行的速度，愉快的情緒還會(huì)增加消費(fèi)者的勇氣，克服購(gòu)買行為中可能出現(xiàn)的各種困難。 ? 消費(fèi)者在長(zhǎng)期的購(gòu)物過(guò)程中，又會(huì)形成一些穩(wěn)定的情感體驗(yàn)，這些情感體驗(yàn)以及相應(yīng)的態(tài)度必然要帶到每一次購(gòu)物行為中去。 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 第四節(jié) 性格與能力分析 一、性格與能力概述 二、性格分析 三、能力分析 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 一、性格與能力概述 （一）性格 性格是一個(gè)人區(qū)別于另一個(gè)人的重要心理生活標(biāo)志，是個(gè)人表現(xiàn)在對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 （二）能力 能力是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （一）性格的特征 1．性格的態(tài)度特征 —— 主要表現(xiàn)個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度的傾向性特點(diǎn)，屬于道德品質(zhì)的范疇，是性格的核心。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度特征主要有以下幾種： （ 1）對(duì)社會(huì)、集體及他人的態(tài)度特征： 如愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體，公而忘私，樂(lè)于助人，富于同情心，誠(chéng)實(shí)，有禮貌等；與此相反的是對(duì)國(guó)家和集體漠不關(guān)心、假公濟(jì)私、損人利己、虛偽粗暴等。 （ 2）對(duì)工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)的態(tài)度特征： 如勤奮、認(rèn)真、盡職盡責(zé)、勇于創(chuàng)新、節(jié)儉等；與此相反的是懶惰、粗心、敷衍塞責(zé)、墨守成規(guī)、奢華等。 （ 3）對(duì)待自己的態(tài)度特征： 如謙虛謹(jǐn)慎、自信、自強(qiáng)、自尊、自重等；與此相反的是驕傲自大、自卑、懦弱、自輕、自殘等。 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （一）性格的特征 2．性格的行為特征 —— 主要表現(xiàn)在性格的認(rèn)知特征、性格的情緒特征和性格的意志特征等方面，體現(xiàn)著個(gè)人的獨(dú)特性，標(biāo)志著人的個(gè)體差異。 （ 1）性格的認(rèn)知特征 ，即表現(xiàn)認(rèn)識(shí)心理過(guò)程中的個(gè)體差異的性格特征。主要表現(xiàn)在個(gè)體的感知、記憶、思維和想象等認(rèn)知活動(dòng)上。 （ 2）性格的情緒特征 ，即表現(xiàn)個(gè)人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點(diǎn)。這主要表現(xiàn)在個(gè)體的情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等方面。 （ 3）性格的意志特征 ，即表現(xiàn)個(gè)人自覺(jué)控制自己的行為及行為努力程度方面的特征。這主要表現(xiàn)在個(gè)體行為的目的性、自制性、果斷性和堅(jiān)韌性等方面。 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （二）消費(fèi)性格分析 1．從消費(fèi)態(tài)度看 —— 節(jié)儉型 、自由型 、保守型 、怪癖型 、順應(yīng)型 2．從購(gòu)買方式看 —— 習(xí)慣型 、慎重型 、挑剔型 、被動(dòng)型 3．從個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立程度看 —— 獨(dú)立型 、順從型 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 二、性格分析 （三）分析性格理論的意義 ? 分析消費(fèi)者的消費(fèi)性格，有利于企業(yè)更好地做好銷售和服務(wù)工作。 ? 性格理論對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的意義，還表現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的選擇和個(gè)人良好性格類型的培養(yǎng)上。 1/21/2023 《消費(fèi)者行為分析》汪彤彤主編 三、能力分析 （一）能力差異分析 ? 能力的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在： 類型差異、水平差異、表現(xiàn)時(shí)間差異 上。 ? 分析能力差異的注意事項(xiàng)： 1．正是由于消費(fèi)者在能力類型上千差萬(wàn)別，才使消費(fèi)活動(dòng)的效率與效果明顯不同。 2．能力水平的差異往往集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。消費(fèi)者的能力水平也存在著智商的差異。 3．消費(fèi)者能力表現(xiàn)的早晚，主要與后天消費(fèi)實(shí)踐的多少及專門訓(xùn)練的
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