醫(yī)院營銷與客戶管理(編輯修改稿)
2025-02-04 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 境調(diào)查分析的方法 Strengths :優(yōu)勢 Weaknesses :劣勢 內(nèi)部 Opportunities : 機會 Threats :威脅 外部 客觀 :地理位置、行政隸屬、管理體制、財政資金、 主觀 :人員素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、管理能力 ? 市場需求、市場份額、對手狀況、客戶關(guān)系 ? 醫(yī)院服務(wù)營銷策略分析與決策 S 優(yōu)勢 W 弱點 O 機會 T 威脅 戰(zhàn)略 進攻 發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會 戰(zhàn)略 防御 利用機會，克服弱點 戰(zhàn)略 分散 利用優(yōu)勢，回避威脅 戰(zhàn)略 退出 減小弱點，回避威脅 作為中國的醫(yī)療機構(gòu)應以人為本，實施感動式服務(wù)。將政治營銷與情感營銷有機結(jié)合，與顧客構(gòu)架平等互助和諧的醫(yī)患關(guān)系，建立忠誠的顧客群體。 作為醫(yī)務(wù)工作者應履行職責，發(fā)揚人道主義與救死扶傷的精神，做健康教育知識的傳播者，做顧客可信任的健康指導者，進而實現(xiàn)尊醫(yī)愛患社會和諧，醫(yī)院發(fā)展員工增值的目標。 醫(yī)院的營銷策略 —— 渠道策略 : ◆ 社區(qū)服務(wù)：“健康之約” —— 進入社區(qū)義診講座。 ◆ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：“個人空間” —— 電子檔案與保健醫(yī)。 ◆ 技術(shù)協(xié)作：“同心互動院校聯(lián)盟” —— 與知名院校、 品牌醫(yī)院建立互動。并與縣、鄉(xiāng)兩級 醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機制，給予免費接受進修、免費會診等技術(shù)支持。 醫(yī)院營銷戰(zhàn)略應用方法 ◆流程再造：方捷、有效、安全、人文。 ◆服務(wù)環(huán)境：文化藝術(shù)走廊、心智讀書屋、特色護士 站、綠洲候診吧、健康家園一站式服 務(wù)、情暖空間輸液廳、產(chǎn)科溫馨病房、 女性私密空間、母嬰健身俱樂部以及統(tǒng) 一規(guī)范的ＣＩ標示系統(tǒng)。 ◆服務(wù)質(zhì)量的提升：基本 —— 滿意 —— 超值 —— 感動 醫(yī)院的營銷策略 —— 服務(wù)策略 感動式服務(wù) —— 入院一杯紅糖水、產(chǎn)后一碗荷包蛋 差異化服務(wù) —— 客戶 增值服務(wù)：積分卡兌換體檢與康復治療 做別人做不好的，做出精品； 做別人不做的，做出特色； 做別人想不到的，做出感動。 不是做不到，而是想不到， 不是想不到，而是心未到。 不求最大，但求最好， 不是親人，勝似親人！ 新 的 思 維 醫(yī)院的營銷策略 —— 價格策略 ◆定價策略：單病種公示及限費。 ◆付費模式：主要體現(xiàn)在是否現(xiàn)場結(jié)算，方便老 百姓。 2023年就醫(yī)補貼的成功案例 與今年的家電下鄉(xiāng)有何區(qū)別？ 醫(yī)院的營銷策略 —— 推廣策略 : ◆積分送體檢：患者消費積分活動，與移動公司 聯(lián)合存話費送體檢卡活動等。 ◆會員服務(wù)：組建以單病種為核心的患者俱樂部 ◆健康春游：與旅游公司合作組織健康春游活動 醫(yī)院的營銷策略 —— 傳播策略： ◆新聞發(fā)布會（新技術(shù)新業(yè)務(wù)開展＼疑難雜癥的診療等）、各健康衛(wèi)生日活動宣傳、公益愛心活動、節(jié)日營銷（母親節(jié)＼父親節(jié)＼情人節(jié)等） ……. ? 不可忽略的營銷： ? ◆ 顧客營銷：病人、陪人、探視者 。 ? ◆ 他人營銷：進修人員、實習學生、參觀學習者 ? ◆ 醫(yī)院內(nèi)部營銷：醫(yī)院領(lǐng)導、中層干部、普通員工。（對一個醫(yī)院的認可沒有比本院內(nèi)部的認可更重要；對一個醫(yī)生、護士的認可沒有比本院干部員工的認可更重要。） ? 專業(yè)營銷：電視、報刊、廣告宣傳。 ? 組織營銷：院長（代表）與病員家屬溝通 ? 見面會、公休座談會、老干部座談會，重 ? 點客戶管理等。 ? 自我營銷：與患者交流溝通，建立朋友關(guān)系；舉辦個人講座；外出幫助會診；各種社交活動等。 在某醫(yī)院度過甜蜜的情人節(jié) ? 2月 14日情人節(jié)，空氣里都彌漫著幸福與甜蜜，即使是不表達的男士，說出的話也會顯得濃情蜜意。然而對于職業(yè)疲憊的醫(yī)護人員又該如何擁有浪漫情懷愜意的度過這一天？那些被病魔纏身的患者，又該如何度過詩情畫意的情人節(jié)？ 讓魔鬼訓練也給一點浪漫 ? 讓某醫(yī)院敲響情人節(jié)心動之音，在情人節(jié)來臨之際，為員工打開浪漫之門，讓其心靈放松，讓患者在痛苦中得到慰藉，感受到某醫(yī)院的真情與暖意。 ? 真愛表白： ? 其實關(guān)于你的點點滴滴我都看在眼里，記在心里，或許少了些激情浪漫，但我想告訴你：身體健康才是美好生活的延續(xù)，生活幸福的真諦。 讓玫瑰花在白色的海洋里綻放！ A：“玫瑰之約、健康伴隨” 在醫(yī)院門診大廳或住院部等適宜區(qū)域，入口顯著 位置擺放一大型“雙心結(jié)”（凡是在 2月 14日走進醫(yī)院 的顧客都可以獲得一個為愛情許愿和祝福的機會， 那就是每人獲得一支紅玫瑰（代表“一生一世”和一 張標簽（代表“一生承諾”）。顧客可以在標簽上寫 出對自己、對他人愛情的愿望和祝福，然后系在玫 瑰花上一同插在“雙心結(jié)”上，以此來表達對完美愛 情的祈盼和祝愿，參與的顧客就有機會參加心動禮 品抽獎活動，并有禮品贈送（愛心體檢卡）?！半p心 結(jié)”在醫(yī)院展覽一個月，期間顧客可以拍照留念。 B：“天使之戀，浪漫一生” 在醫(yī)院適宜區(qū)域顯著位置擺放一大型展板， 并用玫瑰化裝點四周，組成一個個心字。將醫(yī)院雙 職工的合影照鑲在其中，下面標注經(jīng)典愛情格言。在 2月 14日當天，醫(yī)院領(lǐng)導親自將玫瑰花與巧克力 以及具有特殊意義的“一根紅絲線”贈送給職工手里 ，如條件允許，醫(yī)院可組織歡慶酒會。此展板在醫(yī)
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