醫(yī)院營(yíng)銷與客戶管理(編輯修改稿)
2025-02-04 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 境調(diào)查分析的方法 Strengths :優(yōu)勢(shì) Weaknesses :劣勢(shì) 內(nèi)部 Opportunities : 機(jī)會(huì) Threats :威脅 外部 客觀 :地理位置、行政隸屬、管理體制、財(cái)政資金、 主觀 :人員素質(zhì)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、管理能力 ? 市場(chǎng)需求、市場(chǎng)份額、對(duì)手狀況、客戶關(guān)系 ? 醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略分析與決策 S 優(yōu)勢(shì) W 弱點(diǎn) O 機(jī)會(huì) T 威脅 戰(zhàn)略 進(jìn)攻 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) 戰(zhàn)略 防御 利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn) 戰(zhàn)略 分散 利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅 戰(zhàn)略 退出 減小弱點(diǎn)，回避威脅 作為中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)以人為本，實(shí)施感動(dòng)式服務(wù)。將政治營(yíng)銷與情感營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，與顧客構(gòu)架平等互助和諧的醫(yī)患關(guān)系，建立忠誠(chéng)的顧客群體。 作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)履行職責(zé)，發(fā)揚(yáng)人道主義與救死扶傷的精神，做健康教育知識(shí)的傳播者，做顧客可信任的健康指導(dǎo)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)尊醫(yī)愛患社會(huì)和諧，醫(yī)院發(fā)展員工增值的目標(biāo)。 醫(yī)院的營(yíng)銷策略 —— 渠道策略 : ◆ 社區(qū)服務(wù)：“健康之約” —— 進(jìn)入社區(qū)義診講座。 ◆ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：“個(gè)人空間” —— 電子檔案與保健醫(yī)。 ◆ 技術(shù)協(xié)作：“同心互動(dòng)院校聯(lián)盟” —— 與知名院校、 品牌醫(yī)院建立互動(dòng)。并與縣、鄉(xiāng)兩級(jí) 醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，給予免費(fèi)接受進(jìn)修、免費(fèi)會(huì)診等技術(shù)支持。 醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)用方法 ◆流程再造：方捷、有效、安全、人文。 ◆服務(wù)環(huán)境：文化藝術(shù)走廊、心智讀書屋、特色護(hù)士 站、綠洲候診吧、健康家園一站式服 務(wù)、情暖空間輸液廳、產(chǎn)科溫馨病房、 女性私密空間、母嬰健身俱樂部以及統(tǒng) 一規(guī)范的ＣＩ標(biāo)示系統(tǒng)。 ◆服務(wù)質(zhì)量的提升：基本 —— 滿意 —— 超值 —— 感動(dòng) 醫(yī)院的營(yíng)銷策略 —— 服務(wù)策略 感動(dòng)式服務(wù) —— 入院一杯紅糖水、產(chǎn)后一碗荷包蛋 差異化服務(wù) —— 客戶 增值服務(wù)：積分卡兌換體檢與康復(fù)治療 做別人做不好的，做出精品； 做別人不做的，做出特色； 做別人想不到的，做出感動(dòng)。 不是做不到，而是想不到， 不是想不到，而是心未到。 不求最大，但求最好， 不是親人，勝似親人！ 新 的 思 維 醫(yī)院的營(yíng)銷策略 —— 價(jià)格策略 ◆定價(jià)策略：?jiǎn)尾》N公示及限費(fèi)。 ◆付費(fèi)模式：主要體現(xiàn)在是否現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算，方便老 百姓。 2023年就醫(yī)補(bǔ)貼的成功案例 與今年的家電下鄉(xiāng)有何區(qū)別？ 醫(yī)院的營(yíng)銷策略 —— 推廣策略 : ◆積分送體檢：患者消費(fèi)積分活動(dòng)，與移動(dòng)公司 聯(lián)合存話費(fèi)送體檢卡活動(dòng)等。 ◆會(huì)員服務(wù)：組建以單病種為核心的患者俱樂部 ◆健康春游：與旅游公司合作組織健康春游活動(dòng) 醫(yī)院的營(yíng)銷策略 —— 傳播策略： ◆新聞發(fā)布會(huì)（新技術(shù)新業(yè)務(wù)開展＼疑難雜癥的診療等）、各健康衛(wèi)生日活動(dòng)宣傳、公益愛心活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷（母親節(jié)＼父親節(jié)＼情人節(jié)等） ……. ? 不可忽略的營(yíng)銷： ? ◆ 顧客營(yíng)銷：病人、陪人、探視者 。 ? ◆ 他人營(yíng)銷：進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)學(xué)生、參觀學(xué)習(xí)者 ? ◆ 醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通員工。（對(duì)一個(gè)醫(yī)院的認(rèn)可沒有比本院內(nèi)部的認(rèn)可更重要；對(duì)一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可沒有比本院干部員工的認(rèn)可更重要。） ? 專業(yè)營(yíng)銷：電視、報(bào)刊、廣告宣傳。 ? 組織營(yíng)銷：院長(zhǎng)（代表）與病員家屬溝通 ? 見面會(huì)、公休座談會(huì)、老干部座談會(huì)，重 ? 點(diǎn)客戶管理等。 ? 自我營(yíng)銷：與患者交流溝通，建立朋友關(guān)系；舉辦個(gè)人講座；外出幫助會(huì)診；各種社交活動(dòng)等。 在某醫(yī)院度過甜蜜的情人節(jié) ? 2月 14日情人節(jié)，空氣里都彌漫著幸福與甜蜜，即使是不表達(dá)的男士，說出的話也會(huì)顯得濃情蜜意。然而對(duì)于職業(yè)疲憊的醫(yī)護(hù)人員又該如何擁有浪漫情懷愜意的度過這一天？那些被病魔纏身的患者，又該如何度過詩情畫意的情人節(jié)？ 讓魔鬼訓(xùn)練也給一點(diǎn)浪漫 ? 讓某醫(yī)院敲響情人節(jié)心動(dòng)之音，在情人節(jié)來臨之際，為員工打開浪漫之門，讓其心靈放松，讓患者在痛苦中得到慰藉，感受到某醫(yī)院的真情與暖意。 ? 真愛表白： ? 其實(shí)關(guān)于你的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我都看在眼里，記在心里，或許少了些激情浪漫，但我想告訴你：身體健康才是美好生活的延續(xù)，生活幸福的真諦。 讓玫瑰花在白色的海洋里綻放！ A：“玫瑰之約、健康伴隨” 在醫(yī)院門診大廳或住院部等適宜區(qū)域，入口顯著 位置擺放一大型“雙心結(jié)”（凡是在 2月 14日走進(jìn)醫(yī)院 的顧客都可以獲得一個(gè)為愛情許愿和祝福的機(jī)會(huì)， 那就是每人獲得一支紅玫瑰（代表“一生一世”和一 張標(biāo)簽（代表“一生承諾”）。顧客可以在標(biāo)簽上寫 出對(duì)自己、對(duì)他人愛情的愿望和祝福，然后系在玫 瑰花上一同插在“雙心結(jié)”上，以此來表達(dá)對(duì)完美愛 情的祈盼和祝愿，參與的顧客就有機(jī)會(huì)參加心動(dòng)禮 品抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并有禮品贈(zèng)送（愛心體檢卡）?！半p心 結(jié)”在醫(yī)院展覽一個(gè)月，期間顧客可以拍照留念。 B：“天使之戀，浪漫一生” 在醫(yī)院適宜區(qū)域顯著位置擺放一大型展板， 并用玫瑰化裝點(diǎn)四周，組成一個(gè)個(gè)心字。將醫(yī)院雙 職工的合影照鑲在其中，下面標(biāo)注經(jīng)典愛情格言。在 2月 14日當(dāng)天，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自將玫瑰花與巧克力 以及具有特殊意義的“一根紅絲線”贈(zèng)送給職工手里 ，如條件允許，醫(yī)院可組織歡慶酒會(huì)。此展板在醫(yī)
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