安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 短期租用電信呼叫中心本地座席。 本地座席可以滿足客戶一些短期的市場行為，如銀行、保險、汽車等行業(yè)的季節(jié)性活動、商家的商品促銷、市場調(diào)研或企業(yè)售后服務(wù)的階段性調(diào)查等，客戶可以通過短期租用專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，把大量的呼出及應(yīng)答電話服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心完成，達(dá)到既能提高服務(wù)質(zhì)量，又能夠為客戶單位節(jié)省成本的目的。用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 5－遠(yuǎn)程座席標(biāo)準(zhǔn)版遠(yuǎn)程座席場地和機(jī)房均在客戶端，電信為客戶建設(shè)本地呼叫中心。客戶自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供工控機(jī)、語音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 6－遠(yuǎn)程座席專業(yè)版遠(yuǎn)程座席場地和機(jī)房均在客戶端，電信為客戶建設(shè)本地呼叫中心?？蛻糇詡渥娔X，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供交換機(jī)、語音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。Avaya交換機(jī)交換機(jī)用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 7－遠(yuǎn)程座席精品版遠(yuǎn)程座席場地和機(jī)房均在客戶端，客戶通過專線遠(yuǎn)程接入位于合肥的排隊機(jī)平臺?？蛻糇詡渥娔X，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供話務(wù)耳機(jī)（含話盒）、數(shù)據(jù)專線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。PSTN數(shù)據(jù)專線E1排隊機(jī)E1PSTN數(shù)據(jù)信息語音信號客戶端座席96666呼叫中心用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 8－座席軟件個性化定制 在客戶具有個性化很強(qiáng)的需求的時候，可有償根據(jù)客戶的要求來定制座席軟件的界面風(fēng)格、流程、工單、問卷、報表等，具體個性化定制業(yè)務(wù)如下：?自動語音個性化定制 歡迎詞、語音菜單、夜服語音留言、黑名單 密碼校驗、數(shù)據(jù)庫查詢、自動業(yè)務(wù)受理?全程錄音質(zhì)檢?業(yè)務(wù)界面?zhèn)€性化定制?工單流程個性化定制?業(yè)務(wù)報表個性化定制?傳真自動收發(fā)?郵件自動收發(fā)?短信自動收發(fā)用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost產(chǎn)品 9－話務(wù)員出租? 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)話務(wù)員，話務(wù)員工作地點在合肥，每天工作 8小時，每周工作 40小時。用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程目 錄用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost目標(biāo)客戶群n12類短號碼：社會公益服務(wù)號碼 ,由中央、國家政府部門和社會團(tuán)體等使用，使用范圍為全國。n95類短號碼：分為兩類，使用范圍均為全國。第一類為跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類為非電信企業(yè)客戶服務(wù)中心接入碼，使用者為服務(wù)型企事業(yè)單位（目前僅開放銀行、保險部門）。n96類短號碼：分為三類 ,使用范圍均為全省。第一類是省內(nèi)電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類是基礎(chǔ)電信業(yè)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼；第三類是服務(wù)型企事業(yè)單位使用的客戶服務(wù)中心接入碼。n4008類短號碼 ：是中國電信自有主備叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，分為兩類。第一類是全國 “ 一碼通商務(wù)熱線 ” ，號碼為 40088ABCDE及 40081ABCDE；第二類是省內(nèi) “ 一碼通－商務(wù)熱線 ” ，號碼為 400896ABCD及 400899ABCD；n800類短號碼：被叫付費(fèi)電話業(yè)務(wù)。是建立在中國電信的公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國統(tǒng)一號碼接入、主叫免費(fèi)、被叫集中付費(fèi)、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的業(yè)務(wù)。用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost號碼 使用者12300 信息產(chǎn)業(yè)部12310 中央機(jī)構(gòu)編制委員會12311 新華社12315 國家工商總局12318 文化部12319 建設(shè)部12320 衛(wèi)生部12333 勞動和社會保障部12338 全國婦女聯(lián)合會12341 各地市政府12342 各地市政府12343 各地市政府12345 各地市政府12346 各省、自治區(qū)政府12348 司法部號碼 使用者12380 中組部12395 國家海事局12117 各運(yùn)營商共用12119 由各地管理局核配12121 各級氣象部門12122 各地管理局12366 國家稅務(wù)總局12368 最高人民法院12369 國家環(huán)?？偩?2類號碼： 29個12358 國家計委12361 全國婦女聯(lián)合會12365 國家質(zhì)監(jiān)總局12351 全國總工會12355 共青中央委員會銀行保險類 95號碼：共 29個號碼 使用者95500 太平洋保險95501 深發(fā)展銀行95508 廣發(fā)展銀行95509 華泰財險95511 平安人壽95512 平安財險95515 合眾人壽95516 中國銀聯(lián)95518 中國人保95519 中國人壽95522 泰康人壽95528 上海浦發(fā)行95533 建設(shè)銀行95555 招商銀行95558 國際信托號碼 使用者95559 交通銀行95561 福建興業(yè)銀行95566 中國銀行95567 新華人壽95568 民生銀行95569 安邦財險95577 華夏銀行95585 聯(lián)合財險95588 工商銀行95589 太平人壽95590 大地財險95595 光大銀行9
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